Um jogador da Índia, que se retirou com sucesso do cassino Melbet várias vezes, agora enfrenta a verificação de documentos, e o cassino colocou sua conta e fundos sob investigação por 180 dias devido a depósitos suspeitos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá, sou novo aqui no casino Melbet. Já recebi retirada 5-6 vezes. Mas desta vez eles estão dizendo para falar com o departamento de segurança para verificação de documentos. Forneci todos os documentos (selfie com eu também). Recebi um e-mail da Melbet, espere, espere, espere. Então isso (Caro cliente, recebemos as informações do sistema de pagamento sobre os depósitos suspeitos em sua conta de jogo, portanto, sua conta de jogo estará sob investigação.
Esteja ciente de que você não poderá retirar seus fundos até o final da investigação (180 dias) e o saldo da sua conta de jogo também estará indisponível até o final da investigação. Eles bloquearam minha conta. Agora sem resposta. Tenho todos os documentos corretos. Por favor ajude .
Prezado AbhishekEkka16 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cerca de 3-4 meses eu faço esta conta Melbet.
E nas últimas 2 semanas, fui depositado lá e também recebi alguns saques. Coloquei todas as informações lá. E entregue todos os documentos ao departamento de segurança Melbet. Estou jogando cassino ao vivo na minha última sessão. 32400 meu depósito e eu perdendo algum tempo ganhando. Portanto, o último valor é 33.000 (eu sei para retirada aqui 1: 1 valor para jogar. Eu já joguei.)
Então, estou tentando fazer uma retirada, mostra-me entrar em contato com o departamento de segurança e, em seguida, entro em contato com eles, eles me pedem para fornecer o cartão Election I'd e os detalhes do meu Astropay. Além disso, também dou meu cartão Pan e passaporte. Depois disso, recebi um e-mail fornecendo uma selfie com seu cartão de eleição com celular (onde a mensagem do departamento de segurança da Melbet é exibida). Eu cliquei em {selfie+eleição eu+computador (e-mail Melbet)}
Depois disso, recebi uma mensagem de depósito suspeito de 180 dias. então não tenho acesso a minha conta. Liguei para o cassino Melbet, eles me disseram que não é o departamento de segurança e cortaram a ligação. Liguei duas vezes mesmo, não podemos te ajudar. Estou anexando meus detalhes do astropay aqui. Por favor, verifique e se precisar de alguma coisa, por favor me diga. Verifique o correio.
E eu tenho apenas esta conta no Melbet.
Depósito 32400 INR retirada falhou 33000 INR
Último valor que conheço 31500
Não aposto nada, já joguei tanto, por isso vou para a retirada.
Se houver algo suspeito, não recebi uma retirada da Melbet, também recebi uma retirada.
verificar imwge
Comentários adicionais do jogador:
Cerca de 3-4 meses eu faço esta conta Melbet.
E nas últimas 2 semanas, fui depositado lá e também recebi alguns saques. Coloquei todas as informações lá. E entregue todos os documentos ao departamento de segurança Melbet. Estou jogando cassino ao vivo na minha última sessão. 32400 meu depósito e eu perdendo algum tempo ganhando. Portanto, o último valor é 33.000 (eu sei para retirada aqui 1: 1 valor para jogar. Eu já joguei.)
Então, estou tentando fazer uma retirada, mostra-me entrar em contato com o departamento de segurança e, em seguida, entro em contato com eles, eles me pedem para fornecer o cartão de eleição e os detalhes do meu Astropay. Envio-os porque tenho uma conta astropay válida e todos os detalhes / documentos. Além disso, também dou meu cartão Pan e passaporte. Depois disso, recebi um e-mail fornecendo uma selfie com seu cartão de eleição com celular (onde a mensagem do departamento de segurança da Melbet é exibida). Eu cliquei em {selfie+eleição eu+computador (e-mail Melbet)}
Depois disso, recebi uma mensagem de depósito suspeito de 180 dias. então não tenho acesso a minha conta. Liguei para o cassino Melbet, eles me disseram que não é o departamento de segurança e cortaram a ligação. Liguei duas vezes mesmo, não podemos te ajudar. Estou anexando meus detalhes do astropay aqui. Por favor, verifique e se precisar de alguma coisa, por favor me diga.
Obrigado, AbhishekEkka16 , por sua resposta. Você poderia esclarecer quais jogos exatos você jogou no cassino ao vivo?
Fantan e Lightning roulette. Estou sempre jogando esses jogos em outros cassinos também.
Muito obrigado, AbhishekEkka16, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá AbhishekEkka16,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Prezado Cassino Melbet,
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os fundos congelados?
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Oi tomas obrigado por me ajudar. Espero obter uma resposta aqui Porque não estou recebendo nenhuma resposta do departamento de segurança da melbet em meu e-mail. 7 dias sem resposta.
Prezado AbhishekEkka16,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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