Caro Branislav,
De acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a Seção 3.3.3, reservamo-nos o direito de solicitar documentos para fins de verificação. Precisamos garantir que o usuário fez o depósito a partir de detalhes de pagamento que pertencem a ele, a fim de evitar violações da Seção 2.1.10. Como tal, o usuário foi solicitado a fornecer documentos para verificar seu depósito do PSC (Paysafecard).
Um dos métodos disponíveis para depositar em nosso site é usar fundos de uma conta PSC registrada. O usuário tem uma conta PSC registrada, conforme confirmado pelas capturas de tela fornecidas a nós. No entanto, o usuário carregou capturas de tela de transações de sua conta PSC para o período de 11 a 18 de setembro, mas o depósito em questão foi feito em 20 de setembro de 2024. As capturas de tela enviadas não forneceram evidências de que esse depósito específico foi feito da própria conta e não por meio de um voucher. Consequentemente, documentos adicionais foram solicitados, especificamente um extrato em PDF para setembro.
O extrato de setembro mostrou significativamente menos transações do que as capturas de tela enviadas anteriormente, levantando preocupações sobre a precisão das informações fornecidas. Portanto, o extrato de setembro foi solicitado novamente. Além disso, o usuário foi solicitado a fornecer a data da conta PSC, incluindo o número do cliente, para verificar com a data da conta no extrato. Esses detalhes ainda não foram fornecidos pelo usuário.
Além disso, o usuário não tem saldo ativo disponível para saque no momento.
Dear Branislav,
According to our Terms and Conditions, specifically Section 3.3.3, we reserve the right to request documents for verification purposes. We need to ensure that the user made the deposit from payment details that belong to them, in order to prevent violations of Section 2.1.10. As such, the user was requested to provide documents to verify their deposit from PSC (Paysafecard).
One of the available methods for depositing on our site is using funds from a registered PSC account. The user has a registered PSC account, as confirmed by the screenshots provided to us. However, the user uploaded transaction screenshots from their PSC account for the period from September 11th to September 18th, but the deposit in question was made on September 20th, 2024. The submitted screenshots did not provide evidence that this specific deposit was made from the account itself rather than via a voucher. Consequently, additional documents were requested, specifically a PDF statement for September.
The September statement showed significantly fewer transactions than the previously submitted screenshots, raising concerns about the accuracy of the information provided. Therefore, the statement for September was re-requested. Additionally, the user was asked to provide the PSC account date, including the Customer number, in order to cross-check it with the account date on the statement. These details have not yet been provided by the user.
Furthermore, the user currently has no active balance available for withdrawal.
Traduzido automaticamente:
