O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que sua esposa tinha uma conta no mesmo cassino, no entanto, o cassino forneceu evidências suficientes provando que havia mais de uma conta ativa criada usando as informações pessoais do jogador. Depois de considerar as circunstâncias, a reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
Caro Guru Team,
Joguei o Mr.Bet online no dia 16 de outubro de 201 e depositei dinheiro via Giropay e recebi um bônus por isso, esse bônus teve que ser apostado 45 vezes, o que eu fiz e no final tive um lucro de € 3.000 queria ser pago desligado.
Na segunda-feira, dia 18 de outubro de 2021, minha conta foi repentinamente bloqueada e fui informado via chat ao vivo nos termos e condições 3.1.2. se eu tivesse violado, você não deveria ter várias contas, mas eu só tenho uma conta.
Minha esposa também tem uma conta lá, mas ela só a usou duas vezes sem aceitar um bônus e pagou do banco.
Os termos e condições afirmam claramente que cada pessoa pode ter uma conta e que somos duas pessoas diferentes.
Foi feita uma tentativa com o Mr.Bet não apenas de procurar uma solução via chat ao vivo, eu também queria me verificar com eles por e-mail, mas eles ignoraram meu e-mail até hoje e referem-se aos seus termos e condições.
Eu ficaria muito feliz com sua ajuda.
Atenciosamente
Bruno
Caro Bruno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você e sua esposa compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? O relato de sua esposa foi verificado com sucesso no passado?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://mr.bet/terms :
"7. Termos e condições do bônus
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores estão compartilhados (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
7,11. A Faro Entertainment NV reserva-se o direito de impor, à sua discrição, limitações geográficas aos esquemas de bónus individuais. Requisitos de apostas locais podem ser aplicados. Bônus / Freespins na Faro Entertainment NV só podem ser recebidos uma vez por família. As apostas sem risco em quaisquer jogos não se qualificam para os requisitos de aposta da Faro Entertainment NV. "
"9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa"
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
minha esposa e eu moramos na mesma casa, mas temos duas contas bancárias diferentes, dois telefones celulares diferentes que eram usados para jogar, cada um tem sua própria conta com seu endereço de e-mail e cada um tem seu próprio número de celular.
Usamos WiFi em casa, claro, mas esse não será o problema.
A minha mulher também não utilizou activamente a sua conta, apenas depositou 50 € duas vezes, não tinha bónus e depois deixou-o.
Eu estava usando minha conta ativamente e, na minha opinião, já havia pago muito dinheiro até este incidente.
Não, nem a conta da minha esposa nem a minha foram verificadas.
Muito obrigado, Bruno, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Bruno,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa.
Caros representantes do Sr. Bet Casino,
Eu gostaria de pedir que você explicasse o raciocínio por trás de sua decisão em detalhes e forneça as evidências relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Olá, Andrej!
Por favor verifique seu email. Enviamos a você as informações detalhadas sobre este caso. Caso precise de mais alguma coisa, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, por fornecer as evidências relevantes.
Caro Bruno,
Infelizmente, parece que você de fato criou outra conta no cassino anteriormente. No entanto, estamos aguardando que o cassino forneça detalhes adicionais para revisão.
Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Olá, Andrej!
Nós lhe enviamos mais informações. Por favor verifique seu email.
Atenciosamente,
Equipe MrBet Casino.
Olá Andrej,
Nunca criei outra conta com o Mr.Bet, que tipo de endereço de e-mail deve ser? Não tenho outra conta no Mr.Bet e isso é certo.
Também gostaria de obter esta prova, não pode ser que alguém me acuse de algo assim e que eu deva apenas aceitar.
Por que o Sr. Bet den não responde ao meu e-mail? Eu me ofereci para ser verificado se parece haver outra conta, por que não foi verificado? Não tenho outra conta neste casino, é mentira e também quero ser informado sobre "esta evidência".
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, por fornecer as evidências solicitadas.
Caro Bruno,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Existem evidências suficientes provando que você criou mais de uma conta no cassino. Como você deve saber, isso é considerado uma violação grave na maioria dos cassinos online.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
No caso de não estar satisfeito com a nossa decisão e realmente acreditar que a sua reclamação é justificada, posso recomendar-lhe que apresente uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do casino (Curaçao eGaming), embora acredite que a sua decisão não difere da nossa. Informe se você decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda.
Olá Andrej,
Já que você compartilha da sua opinião, gostaria que essa prova fosse enviada a você, não há outra conta com meus dados, não pode haver, por isso peço que me envie essa prova afinal, como você a recebeu ? !
Uma reclamação oficial para Curaçao? Isso é para ser uma piada de mau gosto agora? Você sabe tão bem quanto eu que a licença não adianta muito e estamos de mãos atadas aqui, mas a sua decisão não é a correta e gostaria que me enviasse essa informação, é disso que se trata, é isso não mais sobre proteção de dados, isso é o que chamo de arbitrariedade.
Caro Bruno,
Infelizmente, não tenho permissão para encaminhar nenhuma informação que tenha sido compartilhada entre o cassino e o Casino Guru em uma conversa privada, pois tais informações são consideradas estritamente confidenciais. Peço desculpas pela inconveniência. Como você não está satisfeito com nossa decisão, entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino é a única opção alternativa que posso recomendar.
Lamento não poder ajudar mais. Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'. Se você decidir entrar em contato com o Curaçao eGaming e / ou precisar de nossa ajuda, sinta-se à vontade para me contatar por e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Terei prazer em guiá-lo durante o processo.
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