Mr Bet Casino - O saldo do jogador foi cancelado.

oi, eu deposito 100 euros e recebo um bônus promocional de 122 euros, ganhei desse valor cerca de 400 euros e depois todo o dinheiro desapareceu. Estou tentando saber o que aconteceu há 48 horas e ainda estou esperando...

Caro pingu4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado e se você resgatou alguma oferta promocional antes desta última?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

É meu primeiro depósito e minha primeira oferta. Eu quero fazer uma aposta.

. Eu estava apostando normalmente pelo bônus e de repente todo o valor desapareceu e um simbólico PLN 1 apareceu. Disponível para retirada...

O caso ocorreu na segunda-feira, desde então eles explicam que estão trabalhando duro e atendendo casos "primeiro a chegar, primeiro a ser atendido". Tenho e-mails com a mensagem acima, se você quiser, enviarei a você com a tradução do polonês,

Recupero o meu dinheiro e aposto menos de 1 euro, poucas apostas (talvez dez) e mais uma vez os fundos desaparecem... 😛 É ridículo 🙂

Não, eu não retiro fundos porque não cumpro os requisitos de aposta. No chat, recebo apenas informações que o departamento específico aprovou, dando-me o bônus do ChatGuy 🙂 . Estou esperando por isso de novo, aposto que será em torno de 2-3 dias 🙂

Muito obrigado, pingu4, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá pingu4,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Sr. Bet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual os ganhos do jogador foram cancelados?

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Tomás

Gostaria de explicar, depositei 410 PLN e recebo 500 bônus adicionais, apostei tudo e ganhei 1600. Em seguida, estava apostando no tênis ao vivo. Após 5-6 apostas com apostas mínimas em torno de 1-2 PLN. Meu saldo desaparece e recebo centavos como 1/5 PLN. Não consigo ver o histórico de transações (receitas, resultados). Em primeiro lugar, na última quinta-feira, recebo a explicação e o ChatGuy me fornece manualmente o valor que falta. Após 5 apostas Aconteceu a mesma coisa e estou lutando desde quinta-feira e, neste período, será uma batalha mais longa pelo meu dinheiro (e bônus) do que na primeira vez. Não ordeno retirada e aposto em times opostos para apostar ilegalmente o bônus. Eram apostas normais em quem ganhava o próximo ponto no tênis. Eu gostaria de devolver meu dinheiro e o bônus poderia desaparecer. Realmente não sei por que você recomendou este cassino. Eles têm muitas reclamações e eu os vi depois de um grande banner de que você recomenda este cassino.

Caro Tomás,

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado por este assunto e queremos garantir que levamos esses incidentes muito a sério.

Analisamos a situação e confirmamos que o usuário já recebeu uma compensação no valor de 1.669,35 PLN em 20 de abril de 2023. No entanto, lamentamos informar que o problema ressurgiu e estamos cientes da importância de resolver este assunto prontamente.

Nosso departamento técnico está atualmente trabalhando na manutenção do sistema de balanceamento e está se esforçando para identificar a causa raiz do erro técnico. Estamos empenhados em resolver esse problema e tomar as medidas necessárias para garantir que isso não ocorra novamente no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

já está acontecendo há uma semana... A última vez que você detectou e corrigiu o problema em três dias.

Prezado Sr. Bet Casino, obrigado por fornecer as informações.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Atualize-nos assim que o problema for corrigido.

Atenciosamente,

Tomás

Caros Tomas e Mr Bet Casino, há dois dias recuperei o meu dinheiro, hoje fiz algumas apostas à volta de 50 euros e o problema voltou a acontecer.

Primeira vez cerca de 2-3 semanas atrás. Você resolveu em 3 dias.

Segundo tempo. Depois de algumas apostas, o saldo desaparece novamente. O processo de resolução levou cerca de 8 dias e recebo dinheiro em 1º de maio. Hoje me deparo com o mesmo problema.

CARO MR BET Peço a gentileza de devolver meu depósito porque é ridículo para mim. Três problemas técnicos durante um mês.

Prezado Sr. Bet Casino,

Você pode, por favor, reembolsar o jogador de acordo com o pedido mencionado acima?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Gostaríamos de garantir que nossa equipe técnica está trabalhando no problema que causou os problemas de balanceamento. Nesse ínterim, compensamos pingu4 com o valor total que foi baixado em seu saldo de bônus.

Entendemos que você ainda pode estar aguardando maiores informações sobre o reembolso, e gostaríamos de garantir que assim que recebermos uma resposta de nossa equipe técnica, entraremos em contato para fornecer todos os detalhes necessários.

Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

Caro Guru do Casino, sim, você devolve o valor em 1º de maio e 2 dias depois esse dinheiro foi embora e você ainda não sabe por que depois de 2 semanas e 3 incidentes. Então na minha humilde opinião. Devolva o valor menos o bônus será justo e depois disso você ainda pode examinar o seu problema e me poupar a coragem.

Atenciosamente para todas as equipes Casino Guru e Mr Bet

Prezado Sr. Bet Casino,

Você tem alguma atualização sobre o problema técnico? Se não houver atualização, você estaria disposto a atender ao pedido do jogador acima?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Recebo um e-mail do Sr. bet, mas não está claro para mim (talvez seja um problema de tradução automática). Eles me oferecem um bônus de 100 pln com 45 requisitos de aposta. Não sei se é uma solução adicional ou em vez do meu último saldo de 1600. Mas é preciso esclarecer, eles mencionam a terceira vez que recarrego minha conta com o valor correto, mas não consigo perceber. Portanto, Sr. BeT, peço a gentileza de esclarecimentos.

Minhas soluções preferenciais:

• Saldo de retorno menos bônus (1000 pln) ou
• Devolva o saldo correto (cerca de 1600 pln na minha conta de bônus de jogador e me assegure de que você não tem problemas técnicos para ocultar o saldo)

Não espero nenhum outro bônus por esperar.

Atenciosamente pela aposta MR

Prezado Sr. Bet Casino,

Você pode comentar a resposta do jogador acima?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caros,

O saldo do usuário foi restaurado. Caso o problema volte a ocorrer, iniciaremos o procedimento de reembolso.

Este bônus que foi oferecido ao usuário não é uma solução alternativa, é um acréscimo por ser leal apesar das dificuldades técnicas, que o usuário pode reivindicar a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe Mr. Bet Casino

Prezado Sr. Bet Casino, obrigado por fornecer as informações.

pingu4 , você pode confirmar se o problema foi resolvido?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) pingu4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

fiz muitas apostas e na minha opinião o problema foi resolvido corretamente

Caro pingu4,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás