O jogador dos EUA espera por seus ganhos há mais de duas semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
The player from the US has been waiting for his winnings for more than two weeks. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador dos EUA espera por seus ganhos há mais de duas semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Oi
Fiz um saque de £ 1.800 em 3 de dezembro. O status da retirada foi concluído em 23 de dezembro, ainda não o recebi!
Eu dei uma olhada no trustpilot e parece que não receber retiradas é um problema comum com o Sr. Sloty.
Será que algum dia receberei meus ganhos, por favor me ajude?
Atenciosamente
Stephen Van B***
Hi
I made a withdrawal of £1800 on 3rd December. Status of withdrawal said completed on 23rd December, I still have not received it!
I have had a look on trustpilot and it seems that not receiving withdrawals is a common problem with Mr Sloty.
Will I ever get my winnings, please help?
Kind regards
Stephen Van B***
Caro stevovo1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear stevovo1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
oi cristina
Fiz um saque de £ 100 há cerca de 2 meses e foi bem.
Estou totalmente verificado.
Eu estava jogando apenas com dinheiro real, meu próprio depósito, sem bônus.
Farei capturas de tela de minhas conversas com o Sr. Sloty e retornarei o mais rápido possível.
Muito Obrigado
Stephen Van B***
Hi Kristina
I have made a withdrawal of £100 about 2 months ago and it went through fine.
I am fully verified.
I was only playing with real money, my own deposit, no bonus.
I will take screenshots of my conversations with mr sloty and get back to you ASAP.
Many thanks
Stephen Van B***
oi cristina
todas as minhas conversas anteriores com eles já foram deletadas, tudo o que resta são as conversas desta manhã.
Tenho pedido a eles uma atualização sobre minha retirada nas últimas 3 semanas e eles sempre dão a mesma resposta de 7 a 21 dias úteis. Assim que estou prestes a fazer minha próxima pergunta, qualquer operadora com quem já falei me cortou e encerrou o chat. Eles levaram 3 semanas para finalmente reconhecer meu pedido de saque e, uma vez que o status foi finalmente concluído em 23 de dezembro, perguntei a eles por que ainda não estava no meu banco e eles disseram que, porque as férias estão se aproximando, pode demorar mais alguns dias, por favor, seja paciente.
Nesse ponto, pensei em deixar-me verificar o trustpilot e havia centenas e centenas de reclamações sobre o Sr. Sloty não pagar saques. Foi quando comecei a ficar preocupado.
Então, entrei em contato com eles novamente e perguntei quando posso esperar ver minha retirada e eles me deram a mesma resposta em alguns dias, por favor, seja paciente, e imediatamente eles encerram o chat antes que eu possa fazer minha próxima pergunta. Então eu imediatamente apertei ligar e tocou duas vezes e então a operadora desligou na minha cara a mesma operadora que estava falando comigo suas iniciais são Iv. De acordo com o trustpilot, é isso que eles fazem e não pagam o saque.
Atenciosamente
Stephen Van B***
Hi Kristina
all of my past conversations with them they have already deleted, all that's left is this morning's conversations.
I have been asking them for an update on my withdrawal for the last 3-weeks and they always give the same response 7 to 21 working days. As soon as I'm about to ask my next question any operator I've ever spoken to has just cut me off and ended the chat. It took them 3 weeks to finally acknowledge my withdrawal request and once the status was finally completed on the 23rd December, I asked them why it was not in my bank yet and they said because the holidays are approaching it may take a few more days, please be patient.
At that point I thought let me check trustpilot and there were hundreds upon hundreds of complaints about Mr sloty not paying withdrawals. That is when I started getting worried.
So I contacted them again and asked when can I expect to see my withdraw and they gave me the same answer in a few days please be patient, and then immediately they end the chat before I can ask my next question. So I immediately pressed call and it rang twice and then the operator hung up on me the very operator who was talking to me their initials are Iv. According to trustpilot this is what they do and they don't pay the withdrawal.
Kind regards
Stephen Van B***
oi cristina
Existe um órgão governamental ao qual devo relatar isso? O que mais posso fazer, devo ligar para o meu banco?
Atenciosamente
Stephen Van B***
Hi Kristina
Is there a governing body I should report this to? What else can I do, should I call my bank?
Kind regards
Stephen Van B***
Caro stevovo1982,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Sr. Sloty Casino.
Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear stevovo1982,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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