CasaReclamaçõesPlayamo Casino - O jogador está criticando o processo complicado de verificação e retirada.

Playamo Casino - O jogador está criticando o processo complicado de verificação e retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 310 €

Playamo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/02/2020 | Resolvido : 11/03/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador de Portugal solicitou uma retirada, mas foi rejeitado devido ao processo de verificação inacabado. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 anos

Verificação complicada de documentos e processo de retirada.

Eu solicitou uma retirada de € 310,e enviei todos os documentos necessários para a verificação da conta várias vezes. O casimo continua pedindo mais documentos,eu tenho enviado todos os documentos possíveis,mas a retirada,já foi rejeitada 10 VEZES!!

O curioso,é que para depositar,não existe qualquer problema ou exigência!

Querem provas dos meus documentos,mas este casino é uma fraude....entretanto continuo á espera de receber...

Público
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há 4 anos
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Dear Rui,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu alguma explicação do cassino, a respeito de um atraso? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos

Boa tarde.

Sim,já recebi a resposta,e é sempre a mesma "processo de verificação inacabado"

Eu fiz os depósitos com  cartões MBway temporários....entretanto,já enviei estrato da minha conta bancária com os respectivos depósitos que fiz,mas esse casino ,quer sempre mais documentos...esse casino é mesmo uma fraude!

 

 

 

Editado
Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Rui por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristina, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Rui,

Parece que este cassino possui um processo de verificação mais rigoroso. A coleta e o processamento de evidências documentais são etapas importantes para enviar os ganhos para a pessoa certa. Só para ter certeza, você enviou todos os documentos exigidos pelo cassino?

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Público
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há 4 anos

Sim ,já enviei,fotos de todos os cartões que utilizei,já enviei extrato da minha conta bancária onde tem os depósitos efectuados.

Nada serve,continuam todos pendentes.....

Este casino é mesmo a evitar...a ideia é mesmo receber depósitos e não pagar os prémios

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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 anos
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Obrigado Rui, gostaria de pedir ao Playamo Casino para comentar sobre este caso.

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Público
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há 4 anos
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Olá,

Pedimos que você envie uma evidência válida de que os cartões bancários que você usou para os depósitos na Playamo são seus e foram emitidos em seu nome.

Nos documentos que você carregou, vemos que alguns arquivos não têm nenhum nome, porque não podem ser avaliados como evidência ou têm o nome, mas o número do cartão não está relacionado a nenhum dos seus depósitos no Playamo .

Além disso, para concluir a verificação, faça novamente o upload do seu ID, que você removeu e a prova do seu endereço.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte e eles o ajudarão nas etapas adicionais para concluir a verificação.

Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Olá, Sam,

muito obrigado pelo seu tempo para investigar este caso!

Rui, por favor, envie todos os documentos necessários (com todos os detalhes necessários E corretos), porque sem eles sua conta não poderá ser totalmente verificada. Somente quando o processo de verificação estiver concluído, você poderá retirar com êxito.

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Público
Público
há 4 anos

Já enviei novamente os cartões utilizados para os depósitos.

São cartões criados através da aplicação do meu banco,cada cartão só dá para uma utilização,e como tal tem números diferentes.

No estrato da minha conta,também enviada,pode-se confirmar a saída desses valores da minha conta!

O casino esta agir de má fé ,pois está tudo muito claro!

 Obrigado 

Editado
Público
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há 4 anos

Depois de dezenas de provas bancárias,estrato bancário,cartões utilizados,o casino continua a rejeitar o pagamento,sem dar qualquer explicação,

Este casino não é sério,tenham cuidado,fica com os depósitos e prémios,a isto chama-se burla!
Ja joguei em muitos casinos,que também pedem documentos,e sempre todos pagaram sem qualquer problema.

E ainda por cima me enganaram com mas 10€,pois disseram para fazer mais um depósito ,para depois fazerem o pagamento para o cartão utilizado,e assim ainda me conseguiram roubar mais 10€!

Uma vergonha,este Casino devia ser encerrado!  

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Público
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há 4 anos

Vocês são mesmo uma fraude! Ainda me conseguir roubar mais 10€! Vocês deviam ter vergonha!
Já enviei 13 DOCUMENTOS!!...e mesmo assim continuam ser me dar o prémio ao qual tenho direito! A isso chama-se ROUBO!
Só volto a jogar no casino se me pagarem o prémio!
Para depósitos vocês não se importaram se era eu que os estava a fazer....ai se vê a vossa honestidade! Vocês deviam era devolver o dinheiro que eu gastei no vosso casino,porque se eu sabia que era assim,nunca tinha jogado!

Editado
Privado
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há 4 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Olá, Sam,

Gostaria de saber se o jogador enviou todos os documentos necessários. Caso contrário, você poderia especificar o que está faltando?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

O casino finalmente aprovou os documentos enviados....e já posso fazer o levantamentos

Muito obrigado pela ajuda

Editado
Público
Público
há 4 anos
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Olá Rui,

Obrigado por me avisar! Estou encerrando esta reclamação agora. Espero que você não encontre um problema como esse novamente no futuro.

Também gostaria de agradecer a Sam por sua ajuda na resolução desta queixa.

Traduzido automaticamente:
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