A jogadora do Canadá foi acusada de abrir várias contas. É verdade que seu marido tinha uma conta no mesmo cassino. Após uma resposta inicial do cassino, eles declararam que investigariam o problema; no entanto, não recebemos nenhuma resposta deles, o que nos levou a encerrar a reclamação como não resolvida. A jogadora não respondeu às nossas perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.
Não processará a retirada porque o marido e o zi têm o mesmo endereço IP, pois temos apenas um computador. Enviei documentos de verificação 4 vezes e ninguém nos dará respostas. O marido também está denunciando.
Caros selos22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se você ou seu marido acumularam seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Alguma das contas foi verificada no passado? Compreendi corretamente que esta é a sua primeira tentativa de retirar quaisquer ganhos deste casino específico?
Por fim, você poderia confirmar que usou métodos de pagamento separados para depositar fundos em cada conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Acho que meu marido acabou de te responder. Ele verificou que sua conta recebeu um pagamento e agora eles dizem que temos o mesmo endereço IP, ambos verificamos nossas contas. Não ganhou em fundos de bônus. Temos endereço de e-mail separado. Eu me inscrevi porque ele me disse que eles têm meu jogo favorito do Sahara Riches e é difícil de encontrar. Esta é a primeira vez que faço um saque, mas temos uma conta bancária conjunta e processamos todas as nossas contas e tudo através de uma conta. No futuro, poderei usar meu Visa pré-pago. Nenhum outro cassino tem problemas conosco fazendo isso.
Muito obrigado, stamps22, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá selos22,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Desde que você não tenha apostado juntos em apostas esportivas com seu marido, precisaremos de uma explicação do cassino sobre o assunto. Entrarei em contato com o cassino e pedirei uma explicação. Enquanto isso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?
Cassino PowerPlay,
Você poderia explicar por que a retirada do stamps22 não está sendo processada?
O cassino entrou em contato conosco e está permitindo que David retire seus 950,00, mas não eu. Isso é injusto, pois é o mesmo raciocínio de por que eles não nos deixaram em primeiro lugar. Por que deixar um e não o outro? Acho que é porque meu valor é muito maior. Esta é uma prática muito obscura. Eu quero ir o mais longe que puder porque ganhei o dinheiro sem bônus e enviei todos os meus documentos de verificação. Não há diferença entre meu marido e eu, apenas o valor ganho.
Acabei de receber um e-mail informando que não posso retirar meus ganhos porque infringi várias regras. Eles não podem me dizer os que eu quebrei. Eu não acho certo que meu marido tenha que retirar seus ganhos, mas eu não posso. Somos acusados da mesma coisa. Eles disseram que meu dinheiro foi confiscado assim, aqui agora sumiu em um piscar de olhos. Hmmmmmm. Por que as regras são diferentes para cada jogador? Eu ainda quero perseguir isso, pois acho isso extremamente obscuro.
Olá selos22,
Obrigado pela atualização. Você poderia me encaminhar a comunicação do cassino? Por favor, envie para tomas@casino.guru Muito obrigado!
De acordo com os termos e condições do cassino, não é proibido ter várias contas em uma única casa ou jogar com o mesmo IP. O cassino deve ser capaz de explicar o motivo pelo qual eles não permitem que você retire seus ganhos.
Isso é o que eu li também. Eu não acho certo que eles estejam permitindo que um de nós retire nossos ganhos e não o outro se eles permitirem que um de nós deixe aquele com o saque maior fazê-lo. Vou encaminhar minha conversa com eles para você. Obrigado por toda a sua ajuda. Eles disseram que é tarde demais e todos os meus ganhos foram confiscados. Perguntei-lhes várias vezes as razões pelas quais eu quebrei as regras e eles não podem me dizer.
Eles me enviaram um e-mail informando isso 1.6.2
A PowerPlay reserva-se o direito geral, a qualquer momento, e a nosso exclusivo critério, de suspender ou encerrar sua conta (ou excluí-lo de qualquer um de nossos serviços) sem maiores explicações se considerarmos necessário fazê-lo. Mas eles esqueceram a última frase quando o enviaram ..... Em tais circunstâncias, quando considerado apropriado por nós, a PowerPlay reserva-se o direito de remover quaisquer bônus em dinheiro em sua conta. Eu tinha 25,00 em esportes e 10,00 em bônus de caça-níqueis.
Olá selos22,
obrigado pela atualização. Por favor, entenda que os cassinos podem optar por fechar contas. Embora não nos oponhamos à prática, achamos injusto confiscar ganhos onde as regras não foram quebradas.
Você poderia explicar se o cassino lhe enviará o saldo que estava em sua conta antes do fechamento?
Então hoje eu assinei para retirar meus fundos e vejo que o 1908,00 que eles disseram que foi confiscado ainda estava lá. Acabei de falar no chat e disse que estava fazendo minha retirada e eles me inscreveram no site. Solicitei o 1908.00 e recebi a confirmação de que está sendo processado e ficará na minha conta. Fiquei tão feliz que eles mudaram de ideia. 10 minutos depois, recebo um e-mail dizendo que eles cometeram um erro e não posso ter esses fundos. Estou esperando para ver o que acontece porque isso é absolutamente rude
Eles provavelmente não responderão porque sabem que estão sendo injustos. Eles estão fazendo isso porque... Eles não podem me dar uma razão porque disseram que podem banir qualquer um a seu critério. Portanto, todos que eu não me inscreveria neste cassino. É triste porque era um ótimo cassino, um dos meus favoritos. Mas isso não adianta nada se a administração tiver um ataque e banir você porque está tendo um dia ruim.
Olá selos22,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Reabrimos esta reclamação a pedido do PowerPlay Casino.
O cassino nos informou recentemente que houve um desenvolvimento em relação ao caso. De acordo com o representante do cassino, seu marido conseguiu sacar os ganhos, enquanto você não.
Mais tarde, em 2024, você abriu uma nova conta neste cassino novamente, apesar de ter se registrado antes.
Você poderia comentar essas acusações?
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