O jogador da Alemanha depositou fundos em sua conta do cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo. Todos os fundos em falta foram creditados na conta do jogador 2 meses depois. O motivo do atraso é desconhecido. Após a confirmação do jogador, a reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Olá, depositei € 350 que foram debitados da captura de tela da conta (pago com giropay) disponível, só me disseram para repassar após 5 dias o dinheiro ainda não estava na conta do jogo ou de volta na minha conta bancária. Depois de perguntar ao suporte todos os dias, recebi um e-mail informando que o depósito falhou, você não pode fazer nada como, por favor ???????
Caro andreasbreininger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Como mencionei anteriormente, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não um receptor.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim foi aberto o caso do meu banco, o dinheiro foi transferido para a Rabona !!!! Já tive um caso assim antes, o dinheiro estava na conta do jogo no dia útil seguinte, aqui você é deixado em apuros. Pague se você tiver sorte de haver dinheiro lá, se não, então não.
Obrigado, andreasbreininger, pelos recibos de pagamento. Eu entendi corretamente que você depositou € 300 em três transações diferentes, € 100 cada (todas datadas de 13.12.2021)?
Olá, sim 3x 100 €
11,12 01: 55Uhr
11,12 22: 03 Uhr
13,12 00: 19Uhr
seus 100 €
Eu entendo perfeitamente sua frustração, andreasbreininger. Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser creditado na sua conta do casino ou colocado de volta na sua conta bancária. Portanto, vou definir o cronômetro para 10 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até o dia 30, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre seus depósitos. Agradecemos de antemão por sua paciência.
PS: Corrigi o valor contestado de € 350 para € 300.
Olá, ainda não aconteceu nada, o meu dinheiro ainda não chegou !!
Muito obrigado, andreasbreininger, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro andreasbreininger,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Rabona Casino a aderir a este tópico e participar na resolução desta reclamação.
Prezados,
Obrigado por nos contactar!
Informamos que os três depósitos descritos acima foram creditados integralmente no saldo do jogo após o encerramento da conta. Informamos o cliente e ele decidiu reabrir a conta para usar os fundos.
Esperamos que isso esclareça o caso!
Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida ou comentário.
Atenciosamente,
Rabona.com
Obrigado, equipe do Rabona Casino, pela resposta.
Prezado andreasbreininger,
Você poderia confirmar se o problema foi resolvido com sucesso?
Olá,
Sim, isso mesmo, o dinheiro chegou, vi que os €50 que ainda estão abertos foram transferidos e também não foram adicionados à minha conta do jogo
Obrigado, andreasbreininger, pela resposta. Compreendi corretamente que ainda existe um pagamento pendente de 50€ que não foi creditado na sua conta de jogo?
Olá, sim, os € 50 ainda estão faltando na minha conta de jogo
Obrigado, andreasbreininger, por confirmar.
Prezada equipe do Cassino Rabona,
Você poderia, por favor, abordar as preocupações de andreasbreininger? Estou configurando o timer para 7 dias.
Caro CasinoGuru,
Obrigado por entrar em contato!
Gostaríamos de informar que o depósito acima foi creditado em 18 de janeiro e o cliente usou esses fundos em 24 de janeiro - pedimos gentilmente que andreasbreininger confirme que o problema foi resolvido.
Esperamos que o acima tenha esclarecido o caso e desejamos um ótimo final de semana!
Caso tenha alguma outra dúvida não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Rabona. com
Sim, meu saldo foi creditado, mas ainda é insolente que algo tenha que acontecer antes que meu dinheiro entre na minha conta de jogo. Um cassino tão ruim.
obrigado casinoguru.
Obrigado, equipe do Rabona Casino, pelo esclarecimento.
E obrigado, andreasbreininger, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. O processo foi mais complicado do que o normal, mas fico feliz que o problema tenha sido resolvido no final. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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