A jogadora da Índia apresentou uma reclamação contra Rajabets por atrasar a verificação da conta depois de ela ter enviado documentos há mais de 20 dias. O jogador perdeu Rs. 35.000 devido a este atraso e Rajabets estava retendo outros Rs. 20.100 na época. Depois que ela expressou suas preocupações, o cassino verificou sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Meu nome de usuário rajabets é- priy***ksh
Rajabets demorando muito para verificar minha conta. Enviei meus documentos no dia 14 de janeiro e hoje, depois de 20 dias, ainda está em espera. Falei com Rajabets, mas eles me disseram que não há tempo certo para verificar minha conta. Como é possível que haja um prazo razoável para verificação. Já perdi meus 35 mil por causa disso e agora eles estão segurando meus Rs. 20100 por este atraso desnecessário. Eles nunca querem enviar meu dinheiro, por isso atrasaram deliberadamente meu processo de verificação. Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro.
Já vi muitos casos dessa trapaça feita por Rajabets e preciso de alguém que possa impedir que Rajabets cometa essa fraude.
Prezado priyadaksh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Em primeiro lugar pediram-me que fornecesse documentos e uma selfie que forneci e também foram aprovados. No entanto, eles me pediram para fornecer apenas o extrato bancário em formato pdf e eu carreguei o mesmo em 14 de janeiro de 2023. Anexei uma captura de tela também para sua referência. Toda vez que dizem que não temos prazo para verificação. Como isso é possível. Devo esperar anos por esta verificação. Até agora, mesmo depois de 21 dias, o status de verificação mostra espera. Eu entendo que o cassino precisa de tempo para verificar e já fiz parte de muitos cassinos que demoram apenas 3 dias para verificar. Aqui Rajabets atrasa deliberadamente minha verificação e não quer me dar meu dinheiro arduamente ganho. Um prazo razoável é aceitável, mas 22 dias não é de todo aceitável. Por favor, analise isso e peça à Rajabets para verificar minha conta.
Oi equipe,
Por favor, encerre este caso, pois Rajabets verificou minha conta.
Prezado priyadaksh,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
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