O jogador da Croácia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, eu depositei no rant casino 2000 Euros e ganhei no doce Bonanza 7000 Euros bruxa você pode ver que Ivan k é meu nome e você pode vê-lo nas principais vitórias, o nome do cassino é Rant, depois de obter minha verificação, tentei retirar meu dinheiro para a conta bancária, então eles pediram uma cópia do meu cartão de crédito que eu forneci, eles disseram que eu não tenho uma assinatura nele, depois disso eu assinei e enviei novamente e agora eles dizem que meus dígitos não estão visíveis. Não é verdade
Eles estão pedindo meu cartão e eu envio para eles, continuo recebendo o mesmo e-mail que diz que os números do meu cartão não estão visíveis, o que não é verdade, eles estão e agora não sei o que fazer, eles não me permitem fazer retirada via Paysafe ou nada mais porque fiz um depósito via cartão de crédito, isso é ultrajante tenho fotos de tudo, minha vitória e tudo o que devo fazer
Por favor, posso falar com alguém do guru do cassino, desde já agradeço.
Eu gostaria de dizer novamente o que acontece. Então, em 31.06.2023 depositei no cassino RANT, não aceitei nenhuma oferta de bônus, nada. Depois de um tempo cheguei a ganhar 7000€ e fiz a verificação, pediram-me para entregar extrato bancário e documento de identidade com uma foto selfie, e tudo bem, depois disso aprendi em suas lágrimas e condições que eles fazem saque em 48 horas , perguntei algumas vezes se haveria algum problema e eles disseram que não, que têm muitos clientes e terei que esperar, perguntei quanto tempo e eles não sabiam o que me dizer .. eu estava começando a desconfiar, hoje pedi meu saque novamente, e então eles me enviaram no e-mail que precisam da cópia do meu cartão de crédito, enviei a cópia do cartão, infelizmente meu cartão é antigo e usado e minha assinatura é sumiu, mas posso assinar quando quiser então tive que assinar e mandar de novo, aí me falaram que meus dígitos na frente não estão visíveis (isso é mentira) dei zoom no cartão tá tudo bem visível até pra um ser humano cego. Então eu envio novamente, agora meu verso não é o mesmo (como se não fosse o mesmo cartão) e isso foi muito engraçado porque eu possuo apenas um cartão por enquanto .. e então eles me enviaram e-mails em que não posso anexar nada, depois disso perguntei novamente no chat ao vivo e eles me disseram que eu tenho que esperar 48 horas para que a equipe deles possa procurar, espero a mesma resposta deles infelizmente e se passar um mês eles vão banir minha conta e Eu acho isso ultrajante, como você pode pegar dinheiro tão facilmente, mas por outro lado, quando as pessoas ganham algo, elas têm que passar por horrores e dramas para obter seus ganhos justos. vou perder meus ganhos.. Espero que alguém possa me ajudar do Guru do cassino para que possamos resolver esse problema. Sinto muito que eles sejam tão complicados e estejam dispostos a fazer de tudo para que você não receba seu dinheiro, completamente diferente de outros cassinos que já joguei.. realmente espero ter notícias suas em breve..
Atenciosamente
Ivan K***
Obrigado pela sua resposta, Ivan994. Eu entendi corretamente que verificar seu cartão parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Olá, sim, está correto, ID aprovado pelo cassino e extrato bancário, e agora meu cartão é o problema. É ultrajante, não entendo o porquê.
Uma última pergunta antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, desculpe a demora mas a Rant finalmente fez uma retirada, eles entraram em contato comigo e pedem desculpas por tudo e o dinheiro chegou..
Caro Ivan994,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
