Dime Sweeps Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

1. Tentei sacar meu dinheiro como havia feito dias antes, mas eles continuaram adicionando o valor de volta à minha conta. Depois, cancelaram minha conta completamente e removeram todo o dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Whymeforlife,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

O último jogo que joguei no Dime Sweeps foi o XXL alguma coisa, e eu já tinha usado o bônus, sim, e tinha exatamente 338,12 na minha conta. Eu estava tentando sacar esse valor e, sim, eu já tinha verificado minha identidade com eles e enviado prints das minhas compras e fotos minhas com meu documento de identidade, segurando todos os cartões que não eram temporários. Verifiquei tudo isso com eles, e esses 338,12 não eram nada comparados ao que eu tinha depositado na semana anterior ao cancelamento da minha conta. E não, meu problema não foi resolvido; eles me bloquearam, impedindo até mesmo o contato com eles.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei o que você me pediu para o e-mail que você me indicou para enviar as capturas de tela.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, encaminhar a mensagem na qual o cassino comunicou a decisão de encerrar sua conta?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Eu já relatei o ocorrido, pois eles me bloquearam o acesso ao jogo e me impedem até mesmo de tirar prints de mensagens ou enviar e-mails para eles.

Prezado Whymeforlife,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Whymeforlife,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Ok, eu vou tentar, mas não vai haver nenhuma mudança porque eles me bloquearam completamente, impedindo-me de enviar e-mails ou acessar o site para enviar mensagens. Portanto, não conseguirei contatá-los de forma alguma.