Go Go Gold Casino - A desistência do jogador falhou.

Tentei resgatar meus ganhos e, após 3 dias, consta como falha, informando que devo renunciar ao meu dinheiro e que minha conta pode ser bloqueada. Tentei entrar em contato com eles, mas não obtive nenhuma ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Cara Maddykay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema com seu saque e da mensagem sobre a perda de seus ganhos. Entendo o quão preocupante isso deve ser.

Agradecemos sua paciência. Identificamos o cassino ao qual você se refere, porém, precisamos de um pouco mais de tempo para analisá-lo completamente e adicioná-lo ao nosso banco de dados para que possamos prosseguir adequadamente com seu caso.

Entretanto, peço-lhe que nos forneça alguns detalhes adicionais para que possamos compreender melhor a situação:

• Em que data você solicitou o saque e quando ele mudou para "falhou"?
• O cassino forneceu alguma explicação específica para a falha na solicitação de saque ou perda do valor apostado?
• Você concluiu a verificação KYC? Em caso afirmativo, ela foi totalmente aprovada?
• Você também poderia compartilhar o histórico de sua comunicação com o suporte do cassino?

Se for mais conveniente para você, também pode encaminhar todos os documentos e comunicações relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru E analisaremos tudo cuidadosamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu te enviei um e-mail! Obrigada!

Quando receberei uma atualização?

Olá Maddykay,

Primeiramente, peço minhas sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos lidando com um grande número de reclamações, portanto, alguns atrasos são infelizmente inevitáveis.

Obrigado por fornecer a captura de tela adicional.

Gostaria de solicitar, por gentileza, que esclarecesse alguns pontos importantes com base nesta mensagem:

• Neste e-mail, você mencionou que "recorreu ao seu banco" e que algo foi recusado. Poderia explicar exatamente o que quis dizer com isso?
• Você tentou solicitar um estorno ou contestar alguma transação junto ao seu banco em relação a este cassino? Em caso afirmativo, qual foi o resultado?
• Você poderia esclarecer também a parte em que mencionou que perdeu seu celular e que havia perdido muito dinheiro? O que exatamente aconteceu nessa situação?

Esses detalhes são muito importantes para que possamos entender completamente o contexto do seu caso e as ações do cassino.

Obrigado.

Neste e-mail, você mencionou que "recorreu ao seu banco" e que algo foi recusado. Poderia explicar exatamente o que quis dizer com isso?

Sim, houve várias cobranças e debitaram dinheiro de mim neste jogo que eu não estava jogando, e meu banco negou a contestação. Tentei contestar a cobrança diretamente com o jogo, mas eles também negaram.

Você tentou solicitar um estorno ou contestar alguma transação junto ao seu banco em relação a este cassino? Em caso afirmativo, qual foi o resultado?

Meu banco recusou as transações.

Você poderia esclarecer também a parte em que mencionou que perdeu seu celular e que havia perdido muito dinheiro? O que exatamente aconteceu nessa situação?

Perdi meu celular e muitas transações foram feitas com diversos comerciantes através dele. Quando finalmente recuperei meu celular e contestei todas as compras, quis jogar o jogo que havia jogado antes. Ganhei o dinheiro, mas apareceu que a compra foi rejeitada e perdida por suspeita de fraude. Agora estou perdendo mais dinheiro que ganhei honestamente.

Cara Maddykay,

Agradecemos sua colaboração e por fornecer todos os detalhes necessários.

Primeiramente, gostaria de expressar meus sinceros pêsames pela situação com seu telefone e as transações não autorizadas. Compreendo o quão angustiante isso deve ter sido e o quão frustrante é lidar simultaneamente com perdas financeiras e problemas relacionados à conta.

No entanto, após analisarmos cuidadosamente todas as informações disponíveis, chegamos à conclusão de que não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto.

Conforme você confirmou, uma contestação foi aberta junto ao seu banco em relação a transações feitas no cassino. Embora a contestação tenha sido negada, iniciar esse processo geralmente é considerado uma tentativa de estorno. Do ponto de vista do cassino, isso representa uma grave violação de seus Termos e Condições, pois cria riscos financeiros e de conformidade para o operador.

Por isso, os cassinos geralmente se reservam o direito de restringir contas, anular ganhos e encerrar o relacionamento com o jogador assim que uma contestação de pagamento ou disputa for iniciada, independentemente do resultado final dessa disputa. Com base nisso, o cassino parece ter agido de acordo com suas regras estabelecidas.

Embora compreendamos perfeitamente seu ponto de vista e as circunstâncias que levaram a essa situação, devemos basear nossas decisões nas evidências disponíveis e nas práticas padrão do setor.

Por esses motivos, esta reclamação será agora encerrada como rejeitada.

Lamento não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru