O jogador da Carolina do Sul enfrentou problemas com seu saque após fazer vários depósitos e ganhar mais de US$ 1.000. Ele recebeu apenas um pagamento de US$ 25, citando uma regra 5.7 inexistente como motivo, que ele não conseguiu encontrar nos termos e condições. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas após repetidas tentativas sem resposta, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Foi observado que o cassino operava como um cassino social e não estava sujeito às regulamentações de jogos de azar, o que limitava ações futuras. O status de não resolvido pode ter impactado negativamente a classificação futura do cassino, potencialmente influenciando suas práticas operacionais.
NoLimitCoins Casino - O pedido de retirada do jogador é contestado devido a regras pouco claras.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 232
Montante: 900 $
NoLimitCoins Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoFiz 2 depósitos no dia 23 de julho. Um de 19,99 e o outro de 9,99. Só voltei a jogar no dia 27. Usei a roda diária e ganhei 2 super moedas, que se converteram em US$ 2. Também recebi meu bônus diário de 0,20 centavos. Ou seja, US$ 2,20. Ganhei um pouco mais de US$ 1.000 e fiquei com US$ 900. Solicitei um saque e recebi US$ 25, mas o valor era limitado pela regra de premiação 5.7. Verifiquei os termos e condições. Não existe a regra 5.7. Entrei no chat e o agente me enviou um link para essa regra. Não está disponível no site. Os termos e condições são fáceis de encontrar, mas ainda não existe a regra 5.7.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque do cassino.
Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- O suporte por chat lhe forneceu alguma captura de tela das regras promocionais que supostamente se aplicam aos seus ganhos? Tentei verificar o link que você recebeu, mas as regras também não carregaram para mim.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você consegue ver algum termo ou condição específico para as promoções que você ativou e jogou no seu perfil do cassino?
- Estou correto em entender que você acumulou seus ganhos com dois bônus ativos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução- Não, não há captura de tela desta regra. Ao clicar em Termos e Condições na página de promoção da roda, você não será direcionado para os termos e condições. Você será redirecionado de volta para a página da roda.
- Não fiz nenhum saque. Eles me enviaram US$ 25 e apagaram minha solicitação de US$ 900.
- Disseram-me que isso vai contra a Regra de Premiação 5.7 e eu verifiquei os termos e condições. A Seção 5.7 não existe e não há Regra de Premiação nos termos e condições.
- Usei 2 bônus diários e joguei bem mais de 200 vezes. Não que tenha havido um play through, mas joguei por pelo menos 1,5 a 2 horas, então não é como se eu tivesse ganhado muito rápido e depois fosse direto para a solicitação de saque.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá BarcaCSH54 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação aos ganhos. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino NoLimitCoins para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual os ganhos deste jogador não foram pagos integralmente? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 7 meses
TraduçãoOlá. Agradeço por você ter dedicado seu tempo a isso.
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há 7 meses
TraduçãoDuvido muito que recebamos alguma resposta deles.
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, se o cassino não responder, não há muito o que fazer. Como o No Limit Coins é um cassino social, ele não é oficialmente considerado um estabelecimento de jogos de azar. Portanto, eles não cumprem nenhuma lei, regra ou autoridade sobre jogos de azar. Eu poderia pedir que você encaminhasse o caso para [nome do cassino/referência]. No entanto, uma reclamação não resolvida reduzirá a classificação do cassino, o que pode pelo menos alertar outros jogadores para que não se cadastrem nele.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro BarcaCSH54 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, visto que as autoridades não consideram isso um jogo de azar, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Mateus
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