CasaReclamaçõesRizk Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Rizk Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 24.000 €

Rizk Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/10/2020 | Não resolvido : 21/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Pecado do passado

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador finlandês teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de conduzir uma investigação, reclassificamos a reclamação. O casino forneceu provas de que, durante o período da reclamação, a marca era propriedade diferente. Como resultado, os actuais proprietários não conseguiram aceder aos dados relativos a esta questão. Portanto, categorizamos isso como uma ocorrência passada e apagamos todas as marcas negativas.

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há 4 anos
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11/09/2020 Estava jogando naquele cassino até que de repente uma mensagem apareceu na minha tela dizendo que sua conta de jogo foi encerrada. Eu perguntei sobre aquele aspa e supostamente exigi minha identificação. No passado, eu já fiz a autenticação TUPAS que o cassino fez. Enviei os documentos para eles por e-mail porque minha conta foi encerrada e não consigo adicionar minha própria página. Em cerca de algumas horas, haverá um formulário de pesquisa ao qual não respondi até a manhã seguinte. O conector também captura de tela que formam um segundo cassino no meu site porque ganhei lá uma quantia considerável de dinheiro que näkyiät na minha conta. Não, tenho perguntado à minha conta, mas a mesma resposta, "entramos em contato com o departamento que trata do seu caso." Esse ponto tem que ser conectado à comissão de jogo ou está podre aqui?


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há 4 anos
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Caro Tomi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você concluiu mais de autenticação TUPAS, especificamente, estou curioso sobre a verificação de conta KYC?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Eu tenho meu dinheiro sem nenhum acúmulo de sua conta de bônus. Para confirmar minha conta Kyc, eles precisavam de mais informações que eu soubesse quem os enviou por e-mail quando minha conta foi bloqueada. No entanto, enviei a eles todos os documentos solicitados no dia seguinte. Como posso receber meu dinheiro agora que minha conta está bloqueada?

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há 4 anos
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Muito obrigado, Tomi, por encaminhar screenshots do chat ao vivo. Você poderia informar quando a comunicação relevante ocorreu?

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há 4 anos
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Ei!

A discussão com Alex ocorreu em 14 de setembro de 2020 e a discussão com Krista ocorreu em 20 de setembro de 2020.

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há 4 anos
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Muito obrigado, Tomi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você tenha sua conta totalmente verificada e receba seu saque atrasado.

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Público
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há 4 anos
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Ola Tomi,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rizk Casino para esta conversa. Você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rizk Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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