O jogador finlandês teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de conduzir uma investigação, reclassificamos a reclamação. O casino forneceu provas de que, durante o período da reclamação, a marca era propriedade diferente. Como resultado, os actuais proprietários não conseguiram aceder aos dados relativos a esta questão. Portanto, categorizamos isso como uma ocorrência passada e apagamos todas as marcas negativas.
11/09/2020 Estava jogando naquele cassino até que de repente uma mensagem apareceu na minha tela dizendo que sua conta de jogo foi encerrada. Eu perguntei sobre aquele aspa e supostamente exigi minha identificação. No passado, eu já fiz a autenticação TUPAS que o cassino fez. Enviei os documentos para eles por e-mail porque minha conta foi encerrada e não consigo adicionar minha própria página. Em cerca de algumas horas, haverá um formulário de pesquisa ao qual não respondi até a manhã seguinte. O conector também captura de tela que formam um segundo cassino no meu site porque ganhei lá uma quantia considerável de dinheiro que näkyiät na minha conta. Não, tenho perguntado à minha conta, mas a mesma resposta, "entramos em contato com o departamento que trata do seu caso." Esse ponto tem que ser conectado à comissão de jogo ou está podre aqui?
Caro Tomi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você concluiu mais de autenticação TUPAS, especificamente, estou curioso sobre a verificação de conta KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Eu tenho meu dinheiro sem nenhum acúmulo de sua conta de bônus. Para confirmar minha conta Kyc, eles precisavam de mais informações que eu soubesse quem os enviou por e-mail quando minha conta foi bloqueada. No entanto, enviei a eles todos os documentos solicitados no dia seguinte. Como posso receber meu dinheiro agora que minha conta está bloqueada?
Muito obrigado, Tomi, por encaminhar screenshots do chat ao vivo. Você poderia informar quando a comunicação relevante ocorreu?
Ei!
A discussão com Alex ocorreu em 14 de setembro de 2020 e a discussão com Krista ocorreu em 20 de setembro de 2020.
Muito obrigado, Tomi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você tenha sua conta totalmente verificada e receba seu saque atrasado.
Ola Tomi,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rizk Casino para esta conversa. Você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Rizk Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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