Saudações ladydi53,
Pelo que vejo, você tem algumas contas de e-mail (e algumas contas de cassino). Na verdade, tive que procurar para encontrar a conta real à qual você está se referindo no sistema. Ele está registrado com um endereço de e-mail diferente daquele listado aqui no casino.guru e noto que também existem vários números de telefone nessas contas.
Talvez aqui resida a questão da comunicação, é muito importante que mantenha os seus dados de contacto atualizados e válidos e que comunique através dos canais associados diretamente à respetiva conta.
Quanto aos requisitos para transferência bancária, utilizamos provedores de pagamento terceirizados para todas as transações de e para nossos jogadores e precisamos seguir suas diretrizes sobre como e para onde os fundos são transferidos (documentos necessários, bancos permitidos, etc.). Parece que o seu banco é válido para transferência bancária, no entanto, os nossos fornecedores de pagamento exigem que tenhamos prova de que a conta não é nova, sob a forma de um extrato bancário registado, pelo que foi isso que foi solicitado.
Assim que essas coisas estiverem concluídas na conta, podemos seguir em frente.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Greetings ladydi53,
You have a few email accounts (and a few casino accounts) as I see, in fact I had to look around to find the actual account you are referring to in the system. It is registered under a different email address than the one you list here on casino.guru and I notice that there are varying phone numbers in these accounts as well.
Perhaps herein lies the issue in regards to communication, it is quite important that you keep your contact information up to date and valid and that you are communicating through the channels associated directly with the respective account.
As to the necessaries for wire transfer, we use 3rd party payment providers for all transactions to and from our players and need to follow their guidelines regarding how and where funds are transferred (required documents, allowed banks etc). It appears that your bank is valid for wire transfer however our payment providers require we have proof that the account is not brand new in the form of a bank statement on file so that is what has been requested.
Once these things are complete in the account then we can move forward.
Best wishes,
Nick and Silver Oak
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