CasaReclamaçõesSirwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sirwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 372 $

Sirwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/10/2024 | Resolvido : 03/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Rússia não consegue sacar fundos do cassino SirWin, que o acusa de fazer apostas conflitantes e sinalizou sua conta para revisão. Este processo de revisão pode levar mais tempo do que as 48-72 horas declaradas, apesar de ele não usar nenhum bônus. Tanto o cassino quanto o jogador confirmaram que o problema foi resolvido, o que nos levou a encerrar a reclamação adequadamente.

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Público
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há um mês
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Olá. Este cassino não retira meu dinheiro. Fiz um depósito. Joguei de acordo com as regras. Coloquei em retirada, a retirada foi cancelada e fui acusado de apostas opostas. Eles dizem que o provedor está sendo verificado. Mas isso não é verdade, posso jogar com este provedor, não há sanções da parte deles. O Casino Sirvin deliberadamente não quer pagar. Abaixo está a correspondência com o serviço de suporte:

Transcrições:A agente Joy entrou no chat.[11:02:10]Joy: Sem KYC e VPN-friendly - Aberto globalmente comprovadamente justo - Pagamento rápido - Suporte 24/7 2 Sportsbook, 70 provedores de cassino, mais de 10.000 jogos Pacote de oferta de boas-vindas - 550% até $ 1500 + $ 400 em fichas grátis Olá Bem-vindo a esta comunidade SirWin com sua grandeza! Eu sou Joy Como posso ajudá-lo? Para atendê-lo melhor, posso saber seu nome de usuário?[11:02:19]Vladimir: Olá

[11:02:29]Vladimir: Não consigo sacar dinheiro. Por quê?[11:03:02]Joy: Estou verificando seu processo. Agradeço sua compreensão e cooperação. Já faz um tempo desde sua última resposta. Por favor, responda nos próximos minutos ou este chat será encerrado.

[11:04:55]Vladimir: ok

[11:05:24]Joy: Sua conta foi verificada pelo departamento de risco devido à suspeita de apostas mútuas. Você não pode sacar fundos enquanto sua conta estiver sob revisão. Aguarde até que a revisão seja concluída. Há um período de 48 a 72 horas, às vezes esse período pode ser maior, observe.

[11:05:49]Vladimir: Entendo, obrigado, vou esperar esse momento

[11:08:10]Joy: ok, obrigado, tenha um bom dia. [11:08:57]Vladimir: você também A transcrição será enviada para [removido pelo administrador do casino.guru] após o término do bate-papo. O agente Joy saiu do bate-papo. O bate-papo foi encerrado. (11:09:19)


Vou esperar 72 horas. Mas vou escrever uma reclamação. Porque a julgar pelos comentários, a verificação não dura 72 horas e, além disso, o próprio fato de o sabo te empurrar para reclamar! Não peguei nenhum bônus no cassino e não ativei nada, nenhuma oferta

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro fapestik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sirwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você poderia especificar quando a conversa com o cassino ocorrerá?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Caro fapestik


Muito obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento da retirada de seus fundos.

Verificamos sua conta e vimos que você conseguiu sacar seus fundos sem problemas.


Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar em .


Tenha um ótimo dia!


A equipe Sirwin

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Público
Público
há um mês
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Obrigado, o dinheiro foi realmente sacado. Mas só agora! Obrigado sirvin e obrigado casino guru e o site casino azov info. A reclamação pode ser encerrada

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Público
Público
há um mês
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Caro fapestik,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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