CasaReclamaçõesSlotsandCasino - A retirada do jogador atrasou mais de quatro meses.

SlotsandCasino - A retirada do jogador atrasou mais de quatro meses.

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Montante: 2.500 $

SlotsandCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/11/2023 | Resolvido : 01/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador de Indiana havia solicitado três saques em julho, dois dos quais foram processados após diversas consultas. O terceiro, totalizando US$ 2.500, permaneceu pendente após quatro meses. O jogador ficou insatisfeito com a mudança nas operações do casino e com a falta de comunicação. Após uma série de trocas entre o jogador, o casino e a nossa equipa, o casino solicitou informações adicionais ao jogador. O jogador forneceu as informações solicitadas, incluindo um extrato bancário. O cassino então processou o saque pendente. O jogador confirmou o recebimento de todos os pagamentos devidos e o problema foi resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Processei três saques de US$ 2.500 em julho de 2023. Foram necessárias repetidas consultas por chat e e-mail para que dois fossem resolvidos em outubro, três meses depois. Ainda estou aguardando a terceira retirada pendente, agora há mais de quatro meses pendente. Este cassino parecia bem até que seus processos mudaram em algum momento durante o verão de 2023. Agora, na minha humilde opinião, este site foi uma merda. Perdi $ 2.500 e não consigo obter nenhum tipo de explicação razoável. E eles não atendem mais ligações. Dizer-me que está sendo elevado, mas sem que nada aconteça, é no mínimo frustrante. Este "High Roller" é feito com este site e aproveitarei todas as oportunidades para extrair os $ 2.500 que me são devidos, provavelmente devido a negócios que eles nunca verão no futuro.

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Público
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há um ano
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Caro Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Qual é o status atual do terceiro pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 12 meses
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Caro(a) danielmsweet,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
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Olá Kristina. As informações do histórico a seguir refletem o pagamento AINDA pendente de US$ 2.500 solicitado em 12/07/23:

Sábado, 1º de julho de 2023 - segunda-feira, 27 de novembro de 2023

5 resultados

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EU IA

Quantia

Método

Status

Data

205365230252455

-2500,00

Caixa TAG

Concluído

11/10/2023 14:31:56

205365299344986

-2500,00

Caixa TAG

Concluído

05/10/2023 14:28:19

205365290941028

-2500,00

Caixa TAG

Pendente

12/07/2023 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Concluído

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Concluído

06/07/2023 15:25:41


Verifiquei os requisitos KYC há vários anos. Este site oferece promoções de bônus, mas os pagamentos não são possíveis até que todos os requisitos de jogo sejam atendidos primeiro, geralmente 40X o bônus. Não tive problemas aqui até o verão passado, quando este site foi fundido com algo chamado DuckyLuck ou algo parecido. Espero que isso responda às suas perguntas. Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda.

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Danielmsweet. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, Danielmsweet, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá danielmsweet,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do SlotsandCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado SlotsandCasino,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Olá Daniel e Stefan. Definitivamente, estamos entrando em contato com o departamento responsável para ver se podemos resolver esse problema o mais rápido possível. Assim que tivermos uma resposta, voltaremos aqui e postaremos.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Cassino Slotsand,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

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Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 11 meses
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Prezado Cassino Slotsand,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Caro Daniel,


Você conseguiu receber os fundos?


Estou ancioso por sua resposta.

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Privado
Privado
há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Daniel,


Obrigado pela sua mensagem. Entrei em contato com o departamento responsável informando sobre sua resposta. Precisamos que você responda ao e-mail que recebeu com uma cópia dos extratos bancários e das informações que você adicionou aqui.

Eles revisarão as informações que você forneceu. Esperamos que este assunto seja resolvido rapidamente, mas também precisamos que você nos envie o máximo de informações que puder nos fornecer. Aguardaremos a sua resposta ao e-mail e também aguardaremos a resposta do departamento responsável.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Daniel,


Você conseguiu responder ao e-mail do cassino e seguir as instruções?


Estou ancioso por sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

As informações fornecidas anteriormente reafirmam minha posição original. Não fui pago pela solicitação de pagamento de 12/07/23 . Meu extrato bancário mostrado abaixo mostra claramente APENAS os pagamentos que o cassino pagou em 05/10/23 e 11/10/23. Esperamos que isso seja resolvido o mais rápido possível


Daniel deixou uma mensagem para você:

"Extrato bancário anexado conforme solicitado."

Extrato bancário (9-20 a 10-19-23).pdf

206,71KB

Editado
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Público
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há 10 meses
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Prezado SlotsandCasino,


Você poderia dar uma olhada no extrato bancário fornecido?


Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

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Público
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há 10 meses
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Olá Daniel,


Você precisa responder ao e-mail com essas informações, por favor. Verificamos que você ainda não enviou as informações ao departamento responsável e é imprescindível que o faça. Também entrei em contato com o departamento responsável com as informações, mas é necessário seu contato direto com eles. Avise-nos quando você enviou, por favor.

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Público
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há 10 meses
Tradução

Não entendo exatamente quem você está me pedindo para entrar em contato e exatamente quais outras informações você está solicitando e que ainda não foram fornecidas. Por favor, esclareça.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Daniel,

Você precisa responder o e-mail que foi enviado a você por William e que você postou aqui. Por favor, envie todos os comprovantes para lá. Mais uma vez, já entrei em contato com eles e informei que seu caso ainda está ativo e que você mencionou que ainda não recebeu esse pagamento. Por precaução, nosso e-mail de suporte é support@slotsandcasino.ag .

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Público
Público
há 10 meses
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Enviado por e-mail separadamente.

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Público
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há 10 meses
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Prezado SlotsandCasino,


Você poderia nos dar uma declaração se mais alguma coisa for necessária do jogador?

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Stefan e Daniel. De momento o departamento responsável não me informou da necessidade de mais informações. Irei em frente e solicitarei mais informações e voltarei.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado SlotsandCasino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Estarei aguardando sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 10 meses
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Olá danielmsweet,


Você poderia confirmar se conseguiu solicitar um novo saque?


Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 10 meses
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Meu pedido para esta retirada foi rejeitado. Respondi ao cassino ontem e você foi copiado em meu e-mail. Aparentemente, eles exigem 7 dias entre retiradas. Enviei uma solicitação separada em 16/01/24, portanto a espera continua. Quase a uma conclusão bem sucedida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá danielmsweet,


Quanto dinheiro você conseguiu sacar até agora? Qual é o valor restante para sacar?


Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 10 meses
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Tenho um saque de $ 2.500 em status pendente desde 16/01/24. Isto não inclui o pagamento desta reclamação original de julho de 2023, agora pendente há mais de 6 meses. Tenho $ 9.023,44 adicionais atualmente em minha conta que a partir desta manhã ainda está sendo REJEITADO para saque devido ao atraso do cassino. Isso representa um total de $ 11.523,44 que ainda me são devidos. Embora eu tenha solicitado um ajuste a essas limitações, não recebi nenhuma resposta do cassino. Nesse ritmo, levará mais um mês para ser totalmente pago, presumindo que eu interrompa qualquer jogo. Essas limitações foram ajustadas para mim antes das mudanças nas políticas no verão passado. Eu me pergunto quão grandes pagamentos estão sendo feitos agora. Como sou classificado como VIP neste site, minhas expectativas são maiores.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado SlotsandCasino,


Você poderia comentar sobre o assunto? Quando será processado o saque do jogador?


Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Podemos agora considerar este assunto resolvido. Recebi todos os pagamentos devidos. Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá Daniel. É ótimo saber que todos os pagamentos devidos foram recebidos. Pedimos desculpas pelos atrasos e pelos problemas que tivemos com seus pagamentos. Nós valorizamos você como jogador e sempre tentaremos ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Daniel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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