Spin Samurai Casino - O jogador solicita um reembolso total do depósito.

Ei, quero meu depósito de 3.500 euros de volta deste cassino. Seus jogos são realmente injustos. Joguei por muitas horas e continuei recebendo notificações dizendo que apostei muito alto. Tentei ler no site deles por que eles fazem isso. Não encontrei essa informação em lugar nenhum. Qual poderia ser a razão para isso? Porque os clientes não podem ganhar grandes ganhos? Eu não tinha nenhum bônus. Então eu poderia ter obtido grandes ganhos sozinho, mas eles negam. Então, eles têm algumas condições que eu não conheço? Eu não acho que isso seja justo do cassino. Quero meu dinheiro de volta porque o jogo não foi justo de forma alguma. Eu nem teria conseguido ganhar se eles fizessem suas próprias apostas máximas no meio do jogo.

Querida Noemi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer se seus ganhos foram anulados devido a uma violação de aposta máxima ou se você jogou seus fundos depositados? Esta foi sua primeira sessão de jogo ou você já jogou antes?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles não me deixavam jogar grandes apostas. Então eles não pegaram meus ganhos. Mas não sei se poderia ter vencido se tivesse sido permitido jogar com a aposta que eu queria. Já joguei neste cassino antes, mas só notei esse problema agora. Infelizmente, joguei meu dinheiro neste cassino. Eu deveria ter parado imediatamente. O jogo não foi justo. Eu não sabia que estava fazendo algo errado. Este Casino tem uma estratégia de apostas que não pode ser utilizada? Não encontrei nada parecido no site deles. Se este cassino for justo, eles reembolsarão meu depósito. Percebi que aqui no site do casinoguru também há uma menção de que suas regras têm cláusulas contratuais injustas. Eles estão relacionados a isso? Infelizmente, não tive tempo de fazer uma captura de tela dessas notificações, então é difícil para mim provar isso.

Também pedi a este cassino para encerrar minha conta. (Tenho um problema com jogos de azar) Não contei a eles esse motivo. Ainda assim, consegui reabrir minha conta imediatamente. Não sei se é o comportamento de um cassino responsável. Se a conta for solicitada para ser encerrada, ela não deve ser reaberta. Depois disso, perdi esse dinheiro em um jogo injusto. Este cassino é tão ruim.

Querida Noemi,

Receio que, se você já perdeu seu dinheiro, não há muito que possamos fazer por você. Aconselho você a parar de jogar imediatamente se suspeitar que os jogos não funcionarão corretamente no futuro. No entanto, se você solicitou a autoexclusão e ela não foi honrada, ainda podemos ajudá-lo. Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Ei, obrigado pela resposta. Enviei as informações para você. Então a situação era que eu queria me excluir deste cassino devido ao vício do jogo. Enviei um e-mail para eles pedindo que fechassem minha conta o mais rápido possível. (conforme mostrado no e-mail, eles fecharam temporariamente minha conta) Infelizmente, eu tinha uma solicitação de saque pendente. Tentei encontrar informações no site deles, posso obter meu saque se minha conta for encerrada. Não encontrei essa informação em lugar nenhum. Eu entrei em panico. Então, eu queria meus ganhos e disse a eles que acidentalmente enviei o e-mail para o endereço errado. Acho estranho que não haja menção em nenhum lugar de que você pode obter os fundos na conta, mesmo que a conta seja encerrada. Eles sabiam que eu tinha um pedido pendente. Então não podia ser que eu estivesse insatisfeito com os jogos. Eu só queria uma pausa no jogo porque conhecia meu problema. Infelizmente, não ousei contar sobre meu vício em jogos de azar porque temia perder meus ganhos neste cassino. Entendi pelos termos deles que a conta permanece fechada por no mínimo uma semana.

Fui banido de todos os cassinos interativos n1 ltd devido ao vício em jogos de azar. Um dos cassinos ltd é o casiqo e o wildfortune, que são subsidiárias do spin samurai. Ainda assim, tenho acesso gratuito aos cassinos casiqo e wildfortune. Eu não entendo o porquê. Eles não respeitam meu problema, embora saibam disso. Não é responsável. Por isso, exigi 3500 euros de volta, que perdi depois de solicitar o encerramento da minha conta de jogo. Porque o spin samurai é uma subsidiária da casiqo e da wildfortune. Eles deveriam estar cientes do meu vício. Também enviei a você uma prova de que estou impedido de entrar nos cassinos sob a licença interativa n1. Isso é confirmado pelo bob casino.

Obrigado, Naomii, pela comunicação encaminhada.

Em suma, estes são os eventos que precederam esta denúncia:

• 9.12. Você enviou uma mensagem ao cassino: "Por favor, feche minha conta imediatamente."
• 10.12. você respondeu à pergunta do cassino sobre por que deseja encerrar sua conta que cometeu um erro ao enviar uma solicitação de encerramento para o endereço de e-mail errado e sua conta foi reaberta.

Nem uma vez o problema do jogo foi mencionado.

Por favor, entenda que este não é um motivo suficiente para o reembolso do seu depósito. Se você nunca solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo deste cassino específico, não temos como ajudá-lo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Olá, obrigado pela resposta. Sim, admito que não mencionei o problema do jogo. Mas eu tenho esse bloqueio de sublicença, isso não significa nada? O jogador não tem proteção? no entanto, solicitei esse banimento por um motivo (problema no jogo) para que o jogo pudesse parar/diminuir. Eu o tenho desde 5 de abril de 2018. No entanto, esse bloqueio de sublicença funciona para outros cassinos, mas não para os cassinos deste proprietário. wildfortune, casiqo e casino irmã giram samurai. Eu acho que isso está errado. Também anexarei um certificado de que a fechadura realmente está em operação há muito tempo. A questão é: por que isso não é motivo para obter um reembolso? Eu não estabeleci essas barreiras por diversão. Mas porque eu tenho um grave vício em jogos.

Se não for este o motivo? Então o que é?? o vício sério do jogo não é bom. Este cassino já teve uma licença mga, então eles devem saber que eu tenho um bloqueio nesta licença. O que mais eu poderia fazer além de definir proibições para não jogar? Agora simplesmente não acontece e você acha que está certo. ESTA AUTO EXCLUSÃO SE APLICA A TODOS OS CASSINOS LICENCIADOS PELA N1 INTERACTIVE LTD. Os cassinos são livres para aceitar viciados em jogos de azar como clientes e perder dinheiro? Embora haja um bloqueio.

Obrigado, Naomii, pelo seu esclarecimento.

Este cassino é atualmente operado sob licença de Curaçao e não possui cassinos "irmãos".

Mais uma vez, entenda que, se você deseja se autoexcluir de qualquer cassino, precisa indicar claramente o motivo e especificar o período de tempo também. Infelizmente, isso não foi feito com o Spin Samurai Casino.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Olá, o Bob Casino também tem um parceiro com uma licença de Curaçao e também fui banido do cassino deles. Também neste caso, os cassinos casiqo e spin samurai têm o mesmo proprietário. E tanto quanto eu posso dizer, spin samurai já teve licença de mga antes. Não sei o que dizer se realmente não houve nada de errado com o Casino. Eu então me rendo, mesmo que seja injusto com o jogador. Não pedi esses blocos à toa. Entendo que um cassino irmão significa que os cassinos têm o mesmo proprietário neste caso. Mesmo que a licença não seja a mesma?

Querida Noemi,

Bob Casino tem uma licença completamente diferente. Por outro lado, o Spin Samurai Casino possui uma licença de Curaçao emitida apenas para este estabelecimento de jogo específico.

Por favor, entenda se você não solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino e mudou de ideia sobre fechar a conta quando solicitado pelo Suporte ao Cliente, realmente não há muito que possamos fazer por você. Meu único conselho para referências futuras seria ser claro e específico sobre o motivo pelo qual você deseja bloquear sua conta e especificar o período de tempo.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.