O jogador da Áustria não consegue entrar na sua conta do casino e não obteve qualquer recepção do suporte para resolver o problema. Rejeitamos a reclamação porque o problema estava relacionado com apostas desportivas.
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Wazamba Casino - Conta do jogador inacessível.
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Montante: 299 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,
Não consigo fazer login na minha conta nem obter uma resposta do suporte sobre o motivo disso.
Atenciosamente
Jonas ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Jonaskoecher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
- Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá Tomás,
Descobri em 17 de agosto de 2023, quando quis fazer login, que não funcionava.
Depositei € 130 e joguei apenas uma aposta. Ganhei isto, daí o valor contestado de 299€.
Fui informado do bloqueio quando fiz login e quando perguntei sobre isso no chat ao vivo, mas não foi informado o motivo.
Eu só joguei apostas esportivas.
O saldo foi alcançado sem bônus
Atenciosamente
Jonas ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, jonaskoecher. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Tomás,
O provedor acima mencionado "Wazamba" É um provedor online/cassino online.
Atenciosamente
Jonas *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.
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