O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Olá, fui enganado por este casino. No Domingo, 12 de Dezembro, depositei 300 € e no mesmo dia e no dia seguinte, jogando roleta relâmpago e slot machine, cheguei a um saldo de 5450 €. Solicitei imediatamente o levantamento máximo semanal de 1.500 euros por transferência bancária. Na segunda-feira, 13 de dezembro, por volta das 10h, quando faço login na minha conta, recebo o aviso de que minha conta foi suspensa para uma investigação interna. Imediatamente peço explicações por e-mail e chat. Laura, meu gerente VIP, escreveu-me que a conta foi suspensa porque duas semanas antes eu havia pedido o reembolso dos depósitos feitos, pois havia enviado um e-mail solicitando o encerramento da conta que foi ignorado por duas semanas inteiras e continuei a pagar e perder. No total, paguei 5500 € a este casino desde que abriu. Como continuava perdendo, havia pedido o encerramento da conta do jogo por e-mail, pois não permitiam via chat. Não recebo nenhuma resposta há dias, minha conta permaneceu aberta e continuei a depositar dinheiro e perdi tudo. Em seguida, enviei um e-mail de reclamação para obter o reembolso dos depósitos a partir da data do pedido de encerramento da conta. Sem resposta, a conta permanece aberta e continuo a pagar. Até chega o domingo quando, passados cerca de 6 dias do último depósito efectuado e perdido, ganho outros 300 euros e pela primeira vez ganho e ganho muito, até à cifra de 5450 euros. Nesse ponto, como já falei no início, peço o saque e eles acham bem suspender a conta. Enquanto eu perdia dinheiro, estava tudo bem para eles, mas quando ganho pela primeira vez, eles bloqueiam tudo. Então, como disse, entrei em contato com a gerente VIP e ela me garantiu que tudo estaria resolvido porque houve um equívoco sobre a reclamação que eu havia feito sobre os depósitos a serem reembolsados e eles tinham que entender a situação. Respondi que nunca tinha recebido resposta às reclamações e uma vez que a minha conta de jogo tinha permanecido aberta, os ganhos obtidos eram legítimos e deviam ser pagos de forma natural, sem necessidade de reembolso de depósitos anteriores que, em todo o caso, somavam o mesmo valor que o ganhos obtidos. Ela responde que teria notificado o departamento financeiro e que tudo ficaria bem e não se preocupe que tudo tenha sido um mal-entendido. Resultado? Hoje, quarta-feira, 15 de dezembro, encontro minha conta fechada com meu dinheiro dentro. Por isso, peço a sua ajuda porque aqui nos deparamos com um verdadeiro golpe de cassino que usava a desculpa de solicitar reembolsos que, no entanto, eu não tinha para não pagar os ganhos. Portanto, eles mantiveram o dinheiro dos meus depósitos contestados, bem como os ganhos. Claro, quero que meus ganhos sejam pagos a mim porque eles são legitimados pelo fato de que foram obtidos com uma conta aberta duas semanas após o pedido de encerramento da conta. Salvei todas as imagens dos chats e dos e-mails enviados e recebidos. Agradeço antecipadamente
Caro carsix79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar o motivo que indicou para encerrar sua conta? Você já mencionou, por acaso, o vício do jogo? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Uma vez que o seu pedido de bloqueio da conta não foi concedido e a conta ainda estava acessível, acreditamos que os ganhos devam ser pagos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Pedi que a minha conta fosse encerrada porque no dia 2 de dezembro tive um problema com o não pagamento de uma vitória na roleta relâmpago. Basicamente, a aposta foi recusada devido a um apagão do provedor de evolução e a aposta não foi paga. Enviei imediatamente uma reclamação ao casino, para a qual não recebi resposta após contínuos avisos e, por isso, solicitei o encerramento da conta de jogo a 4 de dezembro. Não mencionei os problemas com o jogo porque a minha motivação era justamente em relação àquele problema ocorrido e que nunca deram feedback. Minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos necessários.
Nunca recebi resposta ao pedido de encerramento da conta de jogo. Pelo contrário, a minha gestora VIP Laura enviou-me um email a 13 de Dezembro, ou seja, no dia seguinte à obtenção dos ganhos e solicitei o primeiro levantamento de 1500 euros, por escrito que eles nunca receberam o pedido de fechamento da conta de jogo e que eu tive que esperar o saque ser pago e pronto. Estou lhe enviando os e-mails em questão.
Agora eles estão usando a desculpa de solicitar o reembolso de depósitos feitos após meu pedido de encerramento de minha conta, que foi ignorado por 9 dias, para não pagar meus ganhos.
Nos seus termos e condições no ponto 7.11 também está escrito que eles não fornecem de forma alguma reembolsos para depósitos feitos e jogados.
Pedi a eles que falassem com um gerente e eles negaram para mim. Falar com o suporte por chat é inútil porque é como bater em uma parede de borracha. Minha própria gerente VIP havia escrito para mim que eu deveria ter recebido meus ganhos, pois minha conta nunca foi encerrada devido ao meu pedido e outros depósitos feitos e perdidos, mas que a decisão final cabia ao departamento financeiro.
Tive alguns ganhos legítimos e gostaria simplesmente que fossem pagos.
Sinto-me enganado por esta situação e espero que você possa me ajudar porque é inconcebível que um cassino não pague os ganhos por meio desses enganos. Foi conveniente para eles deixarem minha conta aberta até que eu perdesse dinheiro e bloquearam tudo para mim apenas quando consegui uma vitória importante pela primeira vez. Tenho certeza que se eu tivesse perdido até o último depósito, eles teriam me negado o reembolso porque, como você também diz, o cliente é o único responsável pelo dinheiro que joga e eventualmente perde. Eles próprios escrevem nas suas regras contratuais no ponto 7.11 ("se um jogador depositar dinheiro que será usado para jogar, o jogador não terá direito a qualquer reembolso"). Agora, no entanto, eles estão até mesmo indo contra suas regras de não pagar o que devem. Praticamente uma dupla violação da conduta do cassino.
Muito obrigado carsix79 por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá carsix79.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com a equipe do Casino Guru. Agora vamos entrar em contato com a equipe do cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Carsix79.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
