Casa Reclamações Xbet Casino - O jogador precisa passar por um processo de verificação complicado.

Montante: 1.600 €

Xbet Casino - O jogador precisa passar por um processo de verificação complicado.

Traduzido automaticamente 4.5/10 Má Reputação Submetido: 26 out 2019 | Caso encerrado : 18.11.2019
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Há 236 dias - 18 nov 2019 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

Jose, um jogador da Espanha, está preocupado com um processo complicado de verificação que o cassino exige para sua retirada. Eles gostariam de conversar com ele pelo Skype, mas ele não sabe falar inglês.

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Público
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Olá novamente Matej: Eu jogo x-bet há vários dias porque eles já eliminaram a restrição de jogos na Espanha após 6 meses (como você se lembrará)

`` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `` ` `` `` `` `` `` `` `` `` `` `Bem, eu tenho saques pendentes de 1600 euros com minha conta já confirmada e agora eles me dizem para fornecer um ID do Skype para uma chamada de vídeo para verificar meu identidade

Eu acho que isso é demais, porque eu não entendo o Skype ou algo assim e já enviei os documentos solicitados e eles me deram o OK, assim como já paguei algumas retiradas, mas esse Skype não tenho idéia do que é .

Você pode me ajudar por favor

Saudações e obrigado

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Público
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Olá José.

Lamento muito que você esteja com problemas novamente. Em alguns casos raros, o cassino pode solicitar chamadas pelo Skype ou fotos com identificação (com o jornal local / na frente da casa etc.). A melhor e única maneira de lidar com isso é cooperar.

Diga a eles que você não sabe falar inglês e peça que falem com um falante de espanhol durante a ligação. Eles provavelmente perguntariam sobre seus jogos. Não tenha medo. É melhor ficar sozinho durante a ligação.

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Público
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Dear Jose,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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