CasaReclamaçõesZipang Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Zipang Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 204

Montante: 1.035 $

Zipang Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/08/2024 | Não resolvido : 17/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Japão iniciou um saque em 24/7, mas ele não foi processado dentro do prazo normal de 24 horas. Apesar de contatar o suporte repetidamente e receber a promessa de atualizações por e-mail, nenhum e-mail foi recebido, e o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência, pois a falta de resposta do cassino limitou as opções de resolução disponíveis.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Iniciei um saque em 24/07 após jogar, mas ainda não foi concluído. Normalmente, os saques são processados em 24 horas, por isso estou preocupado que meus fundos possam estar em risco.

Entrei em contato com o suporte várias vezes e fui informado de que eles estão investigando o assunto.

Quando perguntei quanto tempo levaria a investigação, fui informado duas vezes que receberia uma atualização por e-mail, mas nunca recebi nenhum e-mail.

Hoje entrei em contato com o suporte novamente e recebi a mesma resposta. Isso me preocupa porque o saque não será processado, por isso estou buscando ajuda aqui.

Não usei nenhum bônus e joguei normalmente. Eu também não criei várias contas😢

Sua cooperação neste assunto seria muito apreciada. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

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Público
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há 2 meses
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Caro minminzemi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você poderia especificar quais jogos você jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Você já teve sucesso em fazer um saque?

⇒Sim, solicitei saques várias vezes e todas as vezes o dinheiro foi sacado com sucesso.


Você pode confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

⇒Sim, também concluí o KYC há algum tempo e tenho conseguido jogar normalmente por quase meio ano desde então.


Você pode nos contar quais jogos você jogou?

⇒Sim, gosto de blackjack. Eu costumava ir a cassinos em Las Vegas e no exterior para jogar blackjack, mas desde o início da pandemia de COVID-19, não posso mais ir ao exterior, então jogo blackjack principalmente em cassinos online.

Acho que só jogava blackjack antes deste saque. Antes disso, também joguei HawaiianDream e outros jogos.


Isso conclui minha resposta.

Pedimos desculpas por incomodá-lo durante sua agenda lotada, mas agradecemos sua cooperação.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua também todas as outras evidências que você considere importantes.

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Público
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há 2 meses
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Acabei de enviar um e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu.

Obrigado.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, minminzemi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Olá minminzemi,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Após analisar seu caso, devo mencionar que, devido à recente falta de cooperação do cassino na resolução de reclamações em nosso fórum, as perspectivas de uma resolução favorável para sua reclamação parecem incertas. De qualquer forma, ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.

Gostaríamos de convidar o Zipang Casino para participar da conversa.


Caro Zipang Casino,

Você poderia nos informar o prazo estimado para a conclusão da investigação e o processamento da retirada do jogador?

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Público
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há 2 meses
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Obrigado, Miharu.

Entendido.

Há casos em que o dinheiro não é sacado, mesmo que eu não tenha culpa.

É esse o caso?


Nesse caso, existe alguma outra maneira de sacar o dinheiro?

O dinheiro é meu, então eu o quero de volta.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro minminzemi,

Só para dar uma atualização rápida. Até agora, não recebi nenhuma comunicação do Zipang Casino. Vou persistir em meus esforços; no entanto, como indiquei anteriormente, o Zipang Casino não demonstrou disposição em colaborar conosco no tratamento de reclamações de jogadores. Enquanto isso, sugiro entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV (ANT) em complaints@gaminglicences.com para registrar uma reclamação. A Gaming Authority pode ter recursos e ferramentas adicionais disponíveis para auxiliar os jogadores, e é importante observar que o cassino é obrigado a cooperar com eles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Entendido. Estou ocupado durante a semana, então entro em contato com você no fim de semana.

Tenho uma pergunta. Posso entrar em contato comigo em japonês?

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Público
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há 2 meses
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Caro minminzemi,

O idioma oficial da nossa empresa é o inglês. Portanto, seria preferível que você se comunicasse por e-mail em inglês. No entanto, você pode escrever seu e-mail em japonês, e eu farei um esforço para traduzi-lo para o inglês para que eu possa entendê-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro minminzemi,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar verificar as avaliações de cada cassino antes de se inscrever e jogar apenas em cassinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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