1xBet Casino - Problema de retirada e acesso à conta do jogador no cassino.

POR FAVOR ME AJUDE COM SCAM DE 1X!

Registrei-me na 1xbet em 2018.

Em 22 de agosto de 2023, aposto aqui novamente

1-2 apostas perdem e depois de algumas vitórias

Então solicite documentos, tudo bem, procedimento padrão… MAS,

Eles me pediram documentos pelo menos 5 a 6 vezes por e-mail, OK

DEPOIS Solicitarem que meus documentos sejam entregues ao México, confirmados por notário. Eu fiz isso…

Depois disso, já estou aguardando o desbloqueio, MAS eles solicitam documentos repetidas vezes por e-mail.

Depois de tudo isso, eles solicitam videochamada pelo Skype. Achei UAU a etapa final, mas depois de 3 dias após a videochamada eles me fazem perguntas estúpidas novamente no site, como "Você já mudou de gênero?"…

Estou enfrentando isso pela primeira vez.

Eles simplesmente não querem dar minha pequena vitória.

ID - 49336087

ID - 49336087

O que a pergunta "você mudou de gênero" lhe dará?

E este é o último pedido?

E toda vez que o "Departamento de Segurança" me diz para esperar 72 horas, mais tempo já se passou novamente.

Minha conta ainda está indisponível

ELES me deixaram preencher um questionário online, esperei 72 horas e agora me pedem para imprimir o MESMO e enviar pelo correio para o México. Exatamente o mesmo! O que isso vai te dar na forma impressa????

Esta é a segunda vez que recebo um pedido para enviar algo para o México (o frete para o México custa 100$)

claro que farei isso para verificar o que você diz a seguir

Mas se da primeira vez era necessária a informação correta, agora o questionário preenchido online, que você consultou durante 72 horas, é simplesmente impresso novamente!

Vocês todos entendem que eles estão apenas brincando e essa informação não dá nada?

Sinceramente, já é engraçado para mim

Olá Olga123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1xBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Seria possível encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para nikolas.b@caisno.guru para posterior revisão?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Boa tarde Nikolas, sou Olga123

No dia 23 de agosto, tentei sacar meus ganhos, mas minha conta foi bloqueada

Eles solicitaram documentos padrão, enviaram fotos de passaporte, etc etc, por email

Eles arrastaram cada solicitação por 72 horas (no máximo)

Houve 5 a 6 solicitações desse tipo

Em seguida, solicite documentos autenticados para o México (endereço Gua*****, J***o, México, CP (zip) 4**4, Apartado postal 33-01)

Sinceramente, esperei pelo desbloqueio depois disso.

Mas depois de conseguirem os documentos e retirarem novamente 72 horas, novamente solicitação online. Ok, eu fiz isso de novo.

Novamente, após 72 horas, eles solicitam uma videochamada via Skype. Já pensei nisso finalmente!!! Afinal, não pode haver problemas quando eu lhe envio documentos autenticados e videochamadas no Skype. Fico calado sobre as habituais 6 a 7 solicitações online.

Mas NÃO, eles me deram novamente o formulário de inscrição on-line, com perguntas estúpidas como "Você já mudou de gênero" e "Você é casado"?

Ok, eu respondi a tudo isso, embora essas perguntas não devam preocupá-los de forma alguma para jogar no site, MAS DEPOIS disso eles solicitam a impressão deste questionário e o enviam para o México. O que o mesmo questionário enviado offline dará?

Eles simplesmente não querem dar meu dinheiro, o que é uma coisa pequena para uma empresa tão grande.

Após a revisão do trustpilot, eles pediram para aguardar a resposta (mas depois da última solicitação, eles me ignoraram).

Olá Olga123,

Seria possível encaminhar os mesmos documentos para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?

Por algum motivo, o e-mail não chega até você pelo correio Yandex.

Vou tentar criar o Gmail agora e enviar para você

Obrigado Olga123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Olga123,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desses problemas com a verificação de sua conta. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado 1xBet Casino Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da verificação do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá, Natália!

Estamos felizes em ajudar em relação à reclamação dos usuários. Neste momento, o utilizador necessita de continuar a seguir as instruções fornecidas na sua conta, o que significa enviar uma encomenda através dos dados fornecidos nas referidas instruções.

Tudo de bom,

A equipe 1xBet

Já fiz tudo que pude.

Você me deu 100 solicitações, depois me deu um formulário online onde as perguntas mais estúpidas são "você já mudou de gênero" e "você é casado"

OK, eu preenchi. Mas então você disse para imprimir e enviar para o México pelo correio.

Por que você demorou 3 dias olhando isso online? E o que mudará se for preenchido à mão?

Enviei-lhe realmente algo que pode ajudar na verificação, nomeadamente um passaporte e transações autenticadas por notário. Depois disso houve uma videochamada no Skype.

Agora já existe uma espécie de circo que não tem nada a ver com a verificação e você só está atrasando o tempo.

Estou em verificação há 4 meses. Não deveria ser assim!

Peço que me digam imediatamente o que preciso fornecer de uma só vez, todo o conjunto de documentos. Mas você simplesmente inventa algo novo toda vez.

Claro, o último pedido já foi enviado ao México com um questionário estúpido, que você primeiro olhou online por 3 dias e depois não encontrou nada melhor do que dizer "ei, imprima o mesmo questionário e envie para nós no México. Somos cegos e não conseguimos entender através do monitor"

É apenas um circo

Obrigado pela resposta, Equipe 1xBet. Com base na experiência anterior com o procedimento de verificação noutras reclamações, pedimos-lhe que seja mais cooperativo e rápido, uma vez que não é a abordagem mais amigável para o jogador solicitar o envio de documentos por correio quando isso pode ser feito online apenas para prolongar o procedimento de verificação por vários meses, enquanto a maioria dos cassinos online realiza KYC em algumas semanas.

Não, Natalia.

Uma coisa é solicitar documentos realmente importantes (como passaporte, etc., confirmados por notário), outra coisa é solicitar documentos que não alterem em nada a essência do assunto.

A solicitação do questionário usual com as perguntas "você é casado", que eles olharam durante 3 dias primeiro online, e depois pediram para imprimir e enviar pelo correio, isso definitivamente não dará nada de novo.

Isso foi feito de propósito para que eu desistisse. Eles estão tentando inicialmente.

Esperava o desbloqueio após solicitar o envio do passaporte para o México. Mas então houve uma videochamada do Skype. Eu pensei isso depois disso. Mas um circo selvagem começou. Eles próprios entendem que a solicitação do questionário não trará nada de novo. Então haverá algum pedido engraçado novamente. Claro, entendo que a jurisdição deles não se aplica à Rússia, mas você não pode ser um bandido quando trabalha neste país através de um espelho e tem um site em russo.

Não, Natália, um pedido pelo correio é normal.

Uma coisa é solicitar documentos realmente importantes (como passaporte, etc., confirmados por notário), outra coisa é solicitar documentos que não alterem em nada a essência do assunto.

A solicitação do questionário usual com as perguntas "você é casado", que eles olharam durante 3 dias primeiro online, e depois pediram para imprimir e enviar pelo correio, isso definitivamente não dará nada de novo.

Isso foi feito de propósito para que eu desistisse. Eles estão tentando inicialmente.

Esperava o desbloqueio após solicitar o envio do passaporte para o México. Mas então houve uma videochamada do Skype. Eu pensei isso depois disso. Mas um circo selvagem começou. Eles próprios entendem que a solicitação do questionário não trará nada de novo. Então haverá algum pedido engraçado novamente. Claro, entendo que a jurisdição deles não se aplica à Rússia, mas você não pode ser um bandido quando trabalha neste país através de um espelho e tem um site em russo.

Minha carta já foi enviada ao México, mas tenho 100% de certeza de que não voltará a dar resultado.

Porque se quisessem me desbloquear, era logo após receber o primeiro e-mail ou após uma videochamada. Mas eles estão apenas zombando de mim.

Agora estou entrando em contato com Curaçao em paralelo.

Minha análise sobre o trustpilot número1 na página 1xbet, que eles decidiram não responder após minhas atualizações sobre a situação.

Sempre pensei que fosse a maior empresa de apostas desportivas. Já que sempre assisto aos jogos do Barcelona, mas não esperava que tal situação pudesse acontecer.

Agora eles vão voltar aqui e dizer "Obrigado Olga pelo envio da carta, aguarde a entrega, você receberá uma atualização após recebê-la". Aí eles vão olhar por 3 dias (em 2 folhas)) e então haverá algum pedido estúpido novamente.

Prezada Natália,

De acordo com nossa solicitação ao Departamento de Segurança sobre esta situação, não há nenhuma atualização desde a última vez que comentamos neste tópico.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

))) Você pode me ouvir? 1. Esta carta está chegando para você. 2. Não lhe dará nada de novo e sobrenatural

Prezada Olga123, você recebeu um número de rastreamento de sua carta? Você foi informado pelo correio sobre o tempo aproximado em que a carta pode chegar ao endereço de destino?

número de rastreamento - [oculto por Casino.Guru]

Obrigado, Olga123. Como pude ver, a carta saiu da Rússia em 20.11.2023, porém é difícil dizer quando o cassino a receberá, pois não há mais informações.

Prezada equipe 1xBet, vou definir o cronômetro para mais 2 semanas, espero que você receba o pacote até esse momento e possa nos fornecer atualizações.

Caros

No momento, de acordo com o Departamento de Segurança, pedimos ao usuário que continue seguindo as instruções fornecidas em sua conta

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Então você ainda não vai me desbloquear?😂

Dê-me todas as ações em 1 solicitação.

Caro Olga123, poderia especificar que instruções adicionais lhe foram fornecidas pelo casino?

Caro(a) Olga123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Olga123. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

A mensagem adicional do jogador:

O que aconteceu depois:

1. Mais de 10 vezes solicitações de documentos no site

2. Solicitam que meus documentos sejam entregues ao México, confirmados por notário. eu fiz isso

3. PRIMEIRA videochamada skype

4. Novamente 3-5 solicitações no site

5. SEGUNDO pedido ao México

6. SEGUNDA videochamada skype

 

E depois disso recebo uma carta informando que as apostas não foram feitas por mim.

Sou uma mulher que aposta em diferentes sites de apostas há mais de 10 anos. Esta é a minha primeira situação desse tipo.

 

A 1xbet calculou o meu melhor com coeficiente 1 (Apenas apostas que ganharam), mas que perderam permaneceram perdidas.

 

A sequência foi a seguinte:

1. Fiz um depósito de pouco mais de 200 mil rublos.

2. Perdi algumas apostas e meu saldo permaneceu em 71 mil rublos.

3. Faço apostas e ganho 588 mil rublos, de 71 mil.

 

Eles roubaram meu dinheiro! Eles atrasaram a solicitação de documentos por cinco meses. 2 videochamadas skype, 2 solicitações para o México. Mais de 10 pedidos no site e afinal tenho apenas 71 mil rublos.

Prezado Cassino 1xBet, entendi corretamente que após todas as verificações você finalmente se recusou a pagar o valor total ao jogador devido à suspeita de múltiplas contas? Você poderia compartilhar alguma evidência que apóie suas acusações?

Caro Olga123, você pode confirmar que recebeu 71.000 RUB no final?

Sim, apenas 71.000 rublos.

O depósito foi de 200.000

perdi 130k, depois ganhei de 71k a 580k

e eles me deram reembolso de apostas vencedoras há 3 dias

site fraudulento realmente

Prezada Natália,

Sim, podemos confirmar que o usuário foi bloqueado devido à violação dos Termos e Condições da Empresa através da criação de múltiplas contas (não por suspeita, mas sim por causa do fato). O valor pago ao usuário é a soma de seus depósitos.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Não é depósito. O depósito neste dia foi de 2k+$.

você me dá reembolso apenas de apostas vencedoras.

E "Sim, podemos confirmar que o usuário foi bloqueado devido à violação dos Termos e Condições da Empresa através da criação de várias contas" pura mentira.

Estou apostando sozinho! Sou cliente diamante da casa de apostas russa "Fonbet", onde faço apostas tanto offline como online.

E vocês são puros golpistas que roubam US$ 6 mil, que são centavos para uma empresa como você.

Inicialmente ficou claro que você não queria me dar os ganhos (a verificação não demora tanto, solicitações estúpidas 100 vezes, 2 videochamadas no Skype).

E afinal você rouba e meu depósito. Vou enviar mensagens de texto em todos os fóruns.

1. Devolva-me todo o depósito
2. Dê-me minha vitória

Guarde suas suposições para si mesmo. No mundo real, o que você fez comigo é chamado de fraude.

Caro 1xBet Casino, agradeceríamos se você compartilhasse qualquer evidência de apoio, até agora não recebi nada de você (sinta-se à vontade para enviá-la para natalia.b@casino.guru ).

Prezada Natália,

enviamos uma resposta para o e-mail que você forneceu.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Caro Olga123, com base na política de privacidade do casino, este não pode fornecer quaisquer detalhes sobre múltiplas contas, portanto não podemos chegar a qualquer conclusão sem qualquer evidência. Gostaríamos de recomendar que você entre em contato com Curacao eGaming e envie uma reclamação, pois a autoridade licenciadora tem mais opções para investigar o problema.

Por favor, avise-me se você decidir fazê-lo, neste caso, encerraremos temporariamente sua reclamação aqui e aguardaremos a decisão do regulador para atualizar o status de sua reclamação conosco de acordo com o resultado da investigação de Curaçao.

Isso é uma piada?

Eles não podem dar nenhuma prova = não são golpistas?

Não é política de privacidade, eles simplesmente não têm provas

Plataforma de apostas fraudulentas 1xbet, que ganha bilhões de dólares e não pode pagar uma vitória honesta

E o CEO russo e a plataforma enganando o povo russo e de outros países também

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Ofc, enviarei uma mensagem para Curaçao agora mesmo!

Não feche esta página! Vou compartilhá-lo em diferentes fóruns! Todos deveriam saber que dinheiro está sendo roubado de jogadores honestos aqui! O depósito também será roubado!

Obrigado, Olga123. Agora encerrarei a reclamação como não resolvida, porém ela será aberta novamente automaticamente em 3 meses. Ambas as partes envolvidas – o jogador e o casino – receberão notificações sobre a reabertura da reclamação. Pedirei que você compartilhe as atualizações do Curaçao eGaming e, em seguida, atualizaremos o status da sua reclamação aqui de acordo.

Por favor, informe-me se receber alguma decisão da autoridade licenciadora mais cedo para que eu possa reabrir a reclamação manualmente (envie-me um e-mail para natalia.b@casino.guru assim que tiver alguma novidade).

Obrigado pela compreensão,

Cumprimentos,

Natália

Olá pessoal,

Recebi atualizações do cassino sobre os resultados da investigação da autoridade licenciadora. Curaçao eGaming concluiu que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições após detectar múltiplas contas criadas pelo jogador. A jogadora recebeu o mesmo e-mail de Curaçao para estar ciente dos resultados.

Com base na decisão da autoridade licenciadora, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, Olga123, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália