O jogador italiano vinha lutando para sacar seus ganhos do cassino desde 22 de dezembro. Apesar do período de saque de 1 a 3 dias úteis declarado pelo cassino, os fundos retornaram consistentemente para a conta do jogador após esse período. A conta do jogador foi verificada. O jogador acabou minimizando todos os fundos. Encerramos a reclamação a pedido do jogador, uma vez que os fundos em questão se esgotaram.
Estou tentando sacar desde 22 de dezembro. O período de saque é de 1 a 3 dias úteis, mas sempre que o período de 3 dias expira, o dinheiro é devolvido para minha conta. Sempre que entro em contato com o suporte, eles sempre me dão as mesmas desculpas e sugerem que é um problema da parte deles, supostamente um problema raro de atualização. No entanto, com base em outras reclamações que vi, esse problema não parece ser tão raro quanto afirmam. Eles me contam a mesma história para cada tentativa de retirada. Perguntei se a verificação da conta é necessária, eles dizem que não, embora eu tenha enviado os documentos necessários para verificação de qualquer maneira. O que devo fazer?
Caro Yuji1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Mas o problema é que ao final de três dias colocaram o dinheiro de volta na minha conta de jogo. Peço explicações e me dizem que os saques são aceitáveis e que devo esperar sempre de 1 a 3 dias úteis. Agora em teoria algo deve acontecer na quinta, vou esperar com calma mas estou preocupado que nada chegue.
Muito obrigado, yuji1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Se obrigado joguei tudo. Agora ficarei para sempre na dúvida se esse site vai te devolver seu dinheiro ou não, de qualquer forma, é uma droga. Não é possível que de 22 de dezembro a 4 de janeiro não me tenham deixado sacar um centavo
Caro Yuji1,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do AmunRa Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino AmunRa,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato!
Lamentamos saber que você teve um inconveniente com a retirada de seus fundos.
Como podemos ver, as solicitações foram canceladas por parte do seu provedor de pagamento. Além disso, como referiu, os fundos já foram minimizados.
Informe-nos se pudermos ajudar mais.
Sinceramente,
Administração Amunra
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador, uma vez que os fundos foram reduzidos.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino.
Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
