Avaliação Frumzi Casino

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com autoexclusão, pois conseguiu jogar no Casino Frumzi apesar de ter uma autoexclusão em vigor. Após relatar isso, sua reclamação foi rejeitada. Descobrimos que a autoexclusão anterior não se aplicava a este cassino e que o cassino agiu apropriadamente ao fechar a conta do jogador após ele informá-los sobre seus problemas de jogo. Consequentemente, concluiu-se que o jogador não era elegível para um reembolso, e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 300€ que permaneceu sem pagamento após 8 dias, apesar de várias consultas com o serviço de atendimento ao cliente, que apenas declarou que a solicitação estava na fila. O jogador finalmente cancelou o saque, apostou o valor e fechou sua conta devido à frustração com o processo de saque. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação e encerrou a reclamação, expressando pesar por não poder ajudar mais.

O jogador da Grécia solicitou um saque em 09/11/2024, mas os fundos ainda não foram creditados. O serviço de atendimento ao cliente só forneceu uma resposta automática sobre atrasos devido ao alto volume, apesar dos ganhos não serem provenientes de um bônus e nenhuma verificação ser necessária para a conta. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, e o cassino posteriormente confirmou que a solicitação de saque foi concluída. O jogador deveria então confirmar o recebimento dos fundos.

O jogador da Itália tinha uma solicitação de retirada pendente de 400€, que não foi processada após 6 dias, apesar das garantias do serviço de atendimento ao cliente de que normalmente levava de 3 a 5 dias. Reconhecemos o problema, mas observamos que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações de retirada. Depois que o jogador não forneceu nenhum acompanhamento, encerramos a reclamação.

O jogador da Itália estava esperando por 10 dias para seu primeiro saque e uma semana para o último, apesar de várias reclamações via chat e e-mail. O cassino garantiu a ele que estava tudo bem, mas ele ainda não havia recebido seus ganhos. Após 15 dias, os ganhos foram creditados, embora ele tenha expressado frustração com o atraso e a perda de ganhos potenciais. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia solicitou um saque do cassino, mas depois de cinco dias, os fundos não foram recebidos. Apesar das perguntas no chat, ele recebeu continuamente as mesmas desculpas, indicando reclamações generalizadas entre os usuários. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais sete dias; no entanto, o jogador não respondeu a mais mensagens ou perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

O jogador da Polônia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o pagamento, que inicialmente havia desaparecido do sistema. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil enfrentou atrasos para sacar dinheiro do Frumzi Casino, com o suporte enviando repetidamente mensagens automatizadas sobre o saque estar na fila de processamento por seis dias. Isso parecia ser um problema recorrente no cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao tempo de processamento de saque declarado pelo cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

A jogadora da Grécia estava preocupada com solicitações de retirada pendentes feitas em 3/8 e 4/8, que permaneceram sem processamento. Ela buscou orientação sobre como proceder. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que a retirada foi concluída. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou a jogadora a entrar em contato para quaisquer desafios futuros.

A jogadora da Grécia estava esperando por um saque desde 31/07/2024. O cassino não solicitou verificação nem mencionou problemas com bônus, apenas forneceu desculpas repetidas sem resolução. Após mais comunicação, o saque foi processado com sucesso e a jogadora recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letónia enfrentou problemas de levantamento com Frumzi, onde dois levantamentos totalizando 502€ não foram pagos dentro do tempo de processamento especificado. Apesar da política do casino de processar pagamentos no prazo de 3 dias úteis, um levantamento foi cancelado sem o seu consentimento. A Equipa de Reclamações interveio contactando o casino, que então solicitou ao jogador que reenviasse o seu levantamento através de um método diferente. Após vários cancelamentos e problemas de comunicação, o cassino finalmente processou um saque manual para a conta Skrill do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha teve a sua conta encerrada sem explicação depois de lhe terem sido negados bónus que tinham compensado e perdeu o reembolso de 200 €. Eles depositaram várias vezes para promoções, mas nunca receberam os bônus prometidos. Perguntamos se algum dinheiro real estava em poder do cassino. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Austrália aguardava a desistência desde o dia 12 de junho. Apesar de já ter feito um levantamento instantâneo, o casino exigiu uma verificação adicional para este pedido. Após uma espera prolongada de 6 semanas, a jogadora finalmente recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia usou moedas de cassino para comprar 5 euros de bônus em dinheiro com um requisito de aposta de 40x e ganhou 1.700 euros após cumpri-lo. No entanto, todos os seus ganhos, exceto 20 euros, foram confiscados sem comunicação clara. Descobrimos que os termos e condições do casino incluíam restrições ao levantamento máximo de dinheiro de bónus, que o jogador não percebeu. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

Um jogador da Alemanha ganhou e liberou um bônus em um cassino. No entanto, as suas duas últimas apostas com fundos de bónus, no valor de 44€ e 61€, não foram pagas, apesar de constarem no histórico de apostas. O suporte afirmou que as apostas foram feitas com fundos de bônus e o bônus foi pago. Não pudemos ajudar porque a questão dizia respeito às regras de apostas desportivas, que estavam fora do nosso conhecimento. O jogador foi direcionado a outros sites para obter mais assistência.

O jogador da Grécia sofreu um atraso no processamento de um pedido de saque feito em 1º de julho de 2024. Apesar de vários acompanhamentos por e-mail e chat ao vivo, o jogador foi repetidamente informado de que o pedido ainda estava em processamento além do prazo de 3 dias indicado. pelo cassino. Estendemos o período de espera várias vezes para permitir que o cassino processe o pagamento. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia depositou dinheiro no casino, mas os fundos não apareceram na sua conta. Durante um mês, o casino alegou que o departamento financeiro estava a tratar do problema, mas o jogador não viu qualquer resolução, apesar das múltiplas comunicações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e enviar um recibo de pagamento e extrato bancário. Depois de um mês, o cassino creditou a conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador espanhol tinha feito levantamentos de 500 e 300 euros em junho, mas apesar da confirmação do serviço de apoio ao cliente, os fundos não chegaram. O atendimento ao cliente alegou que o processamento da retirada estava chegando ao fim, mas o jogador ainda esperou além do prazo declarado. Solicitamos ao jogador que esperasse 14 dias e estendemos o cronômetro em 7 dias. Porém, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Letônia sofreu um atraso de dois dias em seu pedido de saque feito em 23 de junho de 2024. Informamos ao jogador que tais atrasos eram comuns e aconselhamos esperar até 14 dias. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido e o caso foi marcado como resolvido.

O jogador espanhol tinha três levantamentos pendentes num total de 560 euros que não foram processados no prazo de 1 a 3 dias úteis indicados. O jogador foi aconselhado a esperar 14 dias antes de tomar outras medidas. Após o período de espera, o jogador informou que os fundos foram devolvidos ao seu saldo devido a um problema no cartão bancário e reiniciou o processo de saque. O cassino confirmou que o saque foi processado. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do saque inicial e mencionou novos saques. A reclamação acabou sendo encerrada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Polónia solicitou um levantamento, que o casino afirmou que demoraria 3 dias. No entanto, o dinheiro ainda não tinha sido recebido e as consultas do jogador ao suporte apenas resultaram em desculpas pelo atraso. O jogador acabou cancelando o saque e perdeu os fundos ao continuar jogando. Esclarecemos que poderiam ocorrer atrasos e só intervimos após 14 dias. Não foi possível ajudar mais, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Finlândia ganhou entre 100-200€ e fechou a conta para evitar gastar o dinheiro. Apesar de várias comunicações com o serviço de atendimento ao cliente do casino prometendo um levantamento manual, nenhum dinheiro foi transferido durante mais de um mês. Recentemente, o serviço de atendimento ao cliente do casino encerrou o chat quando questionado sobre o saldo restante. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e não relatou mais problemas com o cassino. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos o jogador sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência, sugerindo que esperasse 14 dias antes de encaminhar a reclamação. O jogador confirmou que recebeu o saque. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Apesar das garantias do casino de que o dinheiro chegaria dentro de três dias úteis, o levantamento permaneceu pendente. Aconselhamos paciência devido a possíveis atrasos na verificação KYC ou altos volumes de saques. Como o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia encontrou um problema com a verificação da conta no Frumzi Casino durante a segunda tentativa de saque. Apesar de enviar vários comprovantes de endereço, o Frumzi Casino continuou rejeitando-os e pediu ao jogador que recarregasse e esperasse. A Equipe de Reclamações interveio, orientando o jogador a fornecer os documentos exigidos no formato correto. Eventualmente, a conta do jogador foi verificada e o saque foi processado. A reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Grécia havia enviado um pedido de saque no dia 17/05, que foi cancelado após 10 dias sem que a empresa solicitasse o pagamento. Uma nova solicitação de saque em 27/05 permaneceu sem processamento devido ao alto volume, com atualizações apenas aconselhando paciência. A Equipe de Reclamações determinou que, como o jogador acabou jogando e perdendo os fundos, não houve nenhuma ação que pudesse ser tomada para recuperar os ganhos perdidos e a reclamação foi encerrada.

O jogador espanhol expressou preocupação em enfrentar o vício do jogo, uma vez que os seus levantamentos foram adiados e ele foi limitado a incrementos de 500 euros. Apesar de tentar resolver o problema, a sua conta foi encerrada e ainda não recebeu os restantes 1557 euros. Após inúmeras mensagens e fornecimento da documentação necessária, o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas devido a uma possível verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles encorajaram o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido causados por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de saque. Após alguns dias, o jogador confirmou que recebeu seu saque e o saque pendente também foi concluído. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador espanhol relatou um problema com três pedidos de levantamento de 500 euros cada que o casino alegou terem sido cancelados. No entanto, o jogador negou firmemente o cancelamento destes levantamentos e até forneceu provas do seu histórico de jogo para contestar a reivindicação do casino. Apesar de partilhar esta prova, o casino continuou a negar o pagamento. Solicitamos evidências adicionais ao jogador para apoiar sua afirmação, mas ele não foi capaz de fornecer mais nada. Como resultado, não foi possível ajudar o jogador a resolver o problema.

O jogador da Grécia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar do esforço de nossa equipe para ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.

A jogadora da Grécia relatou um atraso na sua retirada, solicitada no dia 7 de abril. O casino informou-a que o seu levantamento se encontrava em fase final no departamento financeiro devido ao elevado volume de pedidos de levantamento. No entanto, nenhum pedido de autenticação de conta foi feito pelo casino. O jogador não respondeu ao nosso pedido de atualização, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas com dois saques. Apesar de receber a confirmação de suas aprovações e manter contato regular com o suporte, os fundos não foram transferidos para a conta do jogador. O processo KYC não foi solicitado nem concluído. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos e assistência sobre os fundos faltantes. Por fim, o cassino declarou que o jogador precisava entrar em contato com seu banco para resolver o problema, pois não havia recebido os fundos. Devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador poderia reabri-la a qualquer momento.

O jogador da Hungria transferiu dinheiro da sua conta bancária nacional para a sua conta Revolut para depositar no Frumzi Casino. Depois de ganhar 100.000 HUF e tentar sacar, o cassino solicitou o histórico de transações do jogador em sua conta bancária nacional, que foi prontamente fornecido. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, o casino não respondeu durante uma semana. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, a verificação KYC do jogador foi finalmente aceite. O jogador confirmou o recebimento do saque e o problema foi resolvido naquele momento.

O jogador espanhol depositou 20 euros e ganhou 134 euros. No entanto, quando tentaram levantar os ganhos, foram solicitados a depositar novamente e os fundos desapareceram da sua conta. O jogador também teve problemas para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Após o jogador registrar uma reclamação, o jogador nos informou que o problema já havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano estava lutando com um atraso no saque de 400€ do Frumzi Casino. O cassino ainda não solicitou verificação de identidade. A Equipa de Reclamações tentou recolher mais informações sobre a data de registo do jogador, se os ganhos foram acumulados com dinheiro real ou um bónus, e a última comunicação com o casino. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a Equipa de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação e teve de rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia sofreu um atraso de uma semana num levantamento de 200 euros do casino. O jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus vários e-mails e estava preocupado em não receber os fundos. O jogador não foi verificado porque não foi solicitado e os ganhos foram adquiridos sem bônus. No entanto, o problema foi resolvido quando os fundos do jogador foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Letónia, que já havia retirado fundos com sucesso, relatou atrasos nos pagamentos adicionais que ocorreram entre 23 e 25 de março. Apesar da resposta de desculpas do casino, os levantamentos permaneceram pendentes. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o pagamento atrasado foi recebido. Após esta confirmação, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'RESOLVIDA'.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador manifestou preocupação com o atraso, mencionando que o suporte ao cliente não tinha conhecimento do problema. No entanto, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema após a resolução bem-sucedida.

O jogador da Alemanha esperava por um pagamento de um cassino online há mais de 8 dias, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de desistência antes de apresentar uma reclamação. Após 15 dias, o jogador ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipa de Reclamações convidou então o casino a participar na resolução da reclamação. O casino explicou que o atraso se deveu a feriados e a uma atualização dos prestadores de pagamento, e confirmou que o levantamento já foi pago corretamente. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha enfrentou um atraso no recebimento do pagamento de um cassino online, que excedeu o prazo de processamento declarado de 3 a 5 dias úteis. Ela relatou que o cassino a bloqueou no bate-papo com o cliente e não respondia aos seus e-mails. Depois de nos enviar sua reclamação, a jogadora recebeu uma atualização do cassino informando que seu saque havia sido cancelado devido a um erro de sistema. Apesar disso, ela confirmou que jogou sem bônus e que a verificação KYC não foi exigida. O casino informou-a então que lhe tinham solicitado dois levantamentos manuais, totalizando 1000 EUR. Após três semanas, a jogadora finalmente recebeu o seu dinheiro e a reclamação foi marcada como ‘RESOLVIDA’.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que tais atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque, e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema da jogadora foi resolvido em uma semana e ela recebeu o pagamento.

O jogador da Grécia relatou ter recebido respostas vagas sobre um atraso no pagamento e procurou ajuda para finalizar a transação. Avisamos ao jogador que o processamento de saques poderia levar alguns dias ou semanas, possivelmente devido à verificação KYC incompleta ou a um grande volume de solicitações de saques. Pedimos ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas no prazo alargado de 7 dias, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação. Embora não pudéssemos prosseguir com uma investigação ou fornecer possíveis soluções, permanecemos abertos para ajudar o jogador caso ele decidisse retomar a comunicação.

O jogador da Noruega usou um bônus de cassino de 200% que expirou inesperadamente em 24 horas. Os próprios termos do cassino estabeleciam um período de expiração de 10 dias, mas eles recusaram o reembolso quando o assunto foi mencionado. O jogador afirmou que o bónus foi atribuído diretamente pelo casino e que não existia informação sobre o prazo de validade no SMS que recebeu. O jogador também notou que seu depósito foi retirado do site. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas adicionais da equipe de reclamações, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi rejeitada por enquanto.

A jogadora da Alemanha depositou 30€ no Frumzi Casino, recebeu um bónus de 200% e pouco depois descobriu que faltavam 78,25€ no seu saldo. Após inúmeras consultas de suporte, ela foi informada de que seu bônus havia expirado, o que ela contestou devido ao curto período de tempo envolvido. Entramos em contato com o cassino em nome dela e eles inicialmente explicaram que ela havia ativado um bônus diferente que cancelou o anterior. O jogador negou e acusou o cassino de fraude. Após uma investigação mais aprofundada, o casino reconheceu um erro na sua resposta inicial e concordou em creditar novamente o valor total do bónus ao jogador, que confirmou ter recebido o reembolso. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador espanhol teve problemas com uma oferta de bônus em um cassino online. Depois de depositar 50€ e usar um depósito de 100% no valor de 50€, o seu saldo no casino caiu para zero. Isso indicou que o bônus havia expirado durante o jogo, apesar de não haver uma data de expiração especificada para uso do bônus. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e enviou capturas de ecrã para a Equipa de Reclamações. O casino não respondeu inicialmente à reclamação, mas acabou por creditar novamente o bónus de € 50 na conta do jogador como um gesto de boa vontade. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia tinha dois saques pendentes desde 25 de fevereiro. Ele relatou várias tentativas malsucedidas de resolver o problema por meio de comunicação com o cassino, que afirmou repetidamente que o departamento financeiro estava examinando seu caso. Aconselhamos o jogador a ser paciente e cooperar totalmente com o casino, pois atrasos nos levantamentos podem ser causados por verificação KYC inacabada ou por um elevado volume de pedidos de levantamento. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia aguardou durante 32 dias o levantamento de 300€ do casino. Apesar de ter seguido as instruções do casino para verificação de conta e reenviado frequentemente os documentos solicitados, o jogador encontrou rejeições sem esclarecimento por parte do casino. Depois de a reclamação ter sido transferida para um representante diferente da equipa de reclamações, o casino foi contactado para esclarecimentos. O casino informou então que a conta do jogador foi verificada e os levantamentos estavam a ser processados. Porém, o jogador relatou não ter recebido nenhum pagamento 14 dias após a verificação da conta. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de dois pagamentos separados, resolvendo o problema com sucesso. A equipe de reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polonês estava lutando com a verificação KYC no Frumzi Casino e com um processo de saque prolongado desde 4 de fevereiro. O cassino rejeitou continuamente os documentos do jogador e modificou as datas exigidas, levando a atrasos contínuos com ganhos de € 400 aguardando pagamento, que foram ganhos no verdadeiro equilíbrio. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, os documentos do jogador foram finalmente verificados e os ganhos foram recebidos. Concluímos que o casino cumpriu os regulamentos, embora o processo KYC tenha demorado mais do que o normal. A reclamação foi resolvida e encerrada com sucesso.

O jogador australiano usou um método de depósito, FunID, no cassino Frumzi com a expectativa de receber um bônus de 200% e 150 rodadas grátis em um depósito mínimo de US$ 30 conforme um e-mail promocional. No entanto, o casino não aplicou o bónus e alegou que este tinha expirado, apesar do jogador ter fornecido prova da sua validade. O jogador acabou jogando com os fundos depositados, pois o saque não era possível sem fazê-lo. Um bônus alternativo foi oferecido pelo cassino, mas o jogador recusou. Esclarecemos ao jogador que embora fosse ideal para o cassino honrar o bônus, ele não era obrigado a fazê-lo. Como o jogador decidiu jogar com os fundos, o reembolso não estava mais disponível. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador italiano tentou levantar 150 euros através do Visa, mas após uma semana o dinheiro foi devolvido ao casino. Em seguida, solicitou um levantamento por transferência bancária conforme recomendação do casino, apesar de não ter concluído o processo KYC, uma vez que não era exigido ou permitido pelo casino naquele momento. Após a não resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de mais informações do jogador.

A jogadora da Grécia encontrou problemas ao retirar os seus ganhos de um casino online. O casino alegou que o banco do jogador rejeitou a transação, uma reclamação que o banco contestou. O jogador comunicou com o casino e optou por um método alternativo de levantamento. Porém, sem uma confirmação final do jogador sobre o sucesso da transação, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia esperava pelo saque há menos de duas semanas, mas não recebeu o pagamento. Ele tentou entrar em contato com o chat ao vivo do cassino para obter atualizações sobre seu status de retirada. Avisamos ao jogador que podem ocorrer atrasos devido à verificação KYC pendente ou ao grande volume de solicitações de saque. Estendemos o cronômetro para resolução em 7 dias. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador italiano teve sua conta encerrada pelo cassino logo após solicitar o saque. O jogador afirma que não solicitou o fechamento, não ativou nenhum bônus e costuma jogar slots com saldo real. O suporte ao cliente mencionou que a suspensão se deve a uma investigação antifraude, mas não forneceu mais detalhes.

O jogador da Grécia aguardava a conclusão do seu processo de desistência desde o dia 14/1. Apesar de ter enviado documentos de verificação 10 dias antes, o suporte do casino não respondeu ou pediu paciência. O jogador nunca havia feito um saque antes e seus ganhos foram provenientes de bônus. Envolvemos um representante do Frumzi Casino para participar da conversa. Eventualmente, o jogador confirmou que seu dinheiro havia sido creditado. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A conta do casino da jogadora alemã foi encerrada abruptamente depois de ela ter solicitado o levantamento dos seus ganhos. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino, o jogador não recebeu nenhuma explicação para o encerramento da conta. Entramos em contato com o cassino e o jogador na tentativa de resolver o problema. O casino forneceu provas de violação dos termos e condições por parte do jogador, mas recusou-se a divulgar os detalhes. O casino inicialmente recusou-se a reembolsar o depósito do jogador, mas posteriormente concordou em processar o reembolso através de um método de pagamento alternativo. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens finais, e fomos obrigados a rejeitar a reclamação devido a esta falta de comunicação.

A jogadora da Grécia teve um problema com o Frumzi Casino relativamente a um bónus de conquista de 50 € que ela alegou ter direito, mas não recebeu. A jogadora afirmou ter cumprido todas as condições necessárias para o bónus, mas o casino negou a sua elegibilidade e não respondeu às suas perguntas por e-mail. A Equipe de Reclamações pediu provas ao jogador. Após uma série de trocas, o casino finalmente reconheceu a reclamação do jogador, afirmando que ocorreu um erro técnico, e creditou na conta do jogador as 'moedas' disputadas - um dos requisitos para receber o bónus em questão. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do bônus de 50€.

O jogador grego depositou 200 euros e ganhou 7.000 euros, mas não conseguiu levantar os seus ganhos. Seus pedidos de saque foram constantemente cancelados e depois de dois meses, todos os seus ganhos foram esgotados. Ele também tinha moedas no valor de 105 euros que o cassino se recusou a sacar. O jogador forneceu informações limitadas e parou de responder às nossas perguntas. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação e ajudar, fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Holanda, devido a problemas de jogo, pediu ao casino para encerrar a sua conta. No entanto, nunca receberam resposta e procederam ao depósito e perderam 50€ adicionais. O jogador queria que a sua conta fosse encerrada imediatamente e o último depósito de 50€ reembolsado. Após a reclamação do jogador ter sido transferida para outro membro da equipa, o casino foi contactado e solicitado a esclarecer a situação. O casino respondeu, desculpando-se pelo atraso e confirmando o encerramento da conta e o reembolso de 50€. O jogador foi solicitado a fornecer seus dados bancários por e-mail para o reembolso. O jogador havia confirmado o recebimento do reembolso e o encerramento da conta, agradecendo à equipe pela ajuda. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador da Grécia sofreu um atraso prolongado na retirada do casino, que se estendeu por três semanas. O cassino citou a verificação da conta como o motivo do atraso. O casino solicitou o reenvio de alguns documentos e ainda não procedeu ao pagamento. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens, portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Austrália enfrentou problemas relacionados ao processo de retirada e duas transações de depósito malsucedidas que ainda resultaram na dedução de dinheiro de seu banco. Apesar de ter contactado repetidamente a plataforma, o jogador não obteve resposta e os seus levantamentos continuaram a ser recusados. A Equipa de Reclamações interagiu com o jogador e o casino, facilitando a comunicação entre ambas as partes. O casino identificou o problema com as tentativas de levantamento do jogador, devido a um código BSB incorreto, e solicitou informações adicionais sobre os depósitos falhados. Após o fornecimento das informações necessárias, o saque do jogador foi processado com sucesso e o cassino creditou os dois depósitos falhados na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador expressou satisfação com o resultado.

O jogador da Índia sofreu um atraso no seu depósito de 10.000 INR no casino online. Apesar de ter fornecido uma captura de tela, número UTR e extratos bancários, o cassino alegou não ter recebido o pagamento. O jogador entrou em contato com seu banco, que confirmou que a transação foi bem-sucedida. Após múltiplas comunicações com o casino e insistência da sua parte, o casino finalmente reconheceu o depósito, mas este processo demorou 4-5 dias. O problema agora foi resolvido.

O jogador da Grécia alegou que não recebeu o bônus de depósito e as rodadas grátis prometidos do Frumzi Casino. Apesar das suas tentativas de contactar o casino, foi informado que os bónus já tinham sido atribuídos e expiravam em 24 horas. No entanto, o jogador insistiu que não recebeu nenhum bônus. Depois de analisar o histórico de bónus do jogador e a situação, concluímos que, uma vez que o jogador decidiu jogar com os fundos depositados, poderia ter sido tecnicamente impossível creditar-lhe um bónus. Como tal, não poderíamos penalizar o casino por não creditar o bónus. A reclamação foi marcada como rejeitada.

O jogador do Brasil vinha enfrentando um atraso no saque de seus ganhos no valor de R$ 1.400. Apesar das perguntas frequentes, ele recebeu a mesma resposta de que sua retirada estava sendo processada. O jogador insistiu que o atraso excedeu o tempo de processamento declarado pelo casino de 72 horas. Após diversas atualizações do jogador, o problema foi resolvido em 24 de dezembro de 2023, quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e a verificação bem-sucedida de sua conta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano alegou ter problemas com seus saques devido a uma discrepância no número de saques cancelados. O jogador fez três saques de € 500 cada. O primeiro foi bem sucedido, o segundo não foi creditado na sua conta bancária ou de jogo e o terceiro foi cancelado pelo próprio jogador. O casino insistiu que o jogador cancelou o segundo levantamento. O jogador alegou que o casino cancelou o levantamento sem o seu consentimento durante uma sessão de jogo. Após uma investigação minuciosa e análise das evidências fornecidas, concluiu-se que o jogador deveria estar ciente da reposição de fundos em sua conta durante o jogo. Como tal, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

Um jogador da Grécia está enfrentando atrasos no recebimento de seus saques, ultrapassando o tempo de processamento inicial de 3 dias úteis indicado no chat ao vivo do cassino. A jogadora está preocupada com o cancelamento do saque e está frustrada com o que considera atrasos desnecessários. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Austrália está chateado com o baixo limite máximo diário de saque de $ 750 no cassino. A página de saque indicava um máximo de US$ 7.800, mas o atendimento ao cliente alegou que isso foi um erro. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador alemão não conseguiu levantar 500 euros de ganhos do casino devido a um problema com o BIC. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de mediar e resolver o problema, o jogador não respondeu às suas mensagens. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. A equipe pediu ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias após o pedido de desistência antes de apresentar reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às demais comunicações, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha está insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino e com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.