Avaliação Zodiac Casino UK

O jogador do Cazaquistão relatou que a sua conta de casino online foi bloqueada depois de apresentar os documentos exigidos. Ele ganhou US$ 230, que desapareceram de seu saldo quando sua conta foi bloqueada. Ele apelou para o desbloqueio de sua conta e a devolução de seus ganhos. O casino alegou que o jogador não cumpriu o pedido de devida diligência do operador e, portanto, instruiu-o a concluir o processo diretamente com o operador. Mais tarde, o casino acusou o jogador de fraude e sugeriu que ele apresentasse uma reclamação junto do seu ADR (eCogra). O jogador fez isso e o processo de resolução de disputas foi iniciado. No entanto, a decisão do ADR favoreceu o casino, afirmando que o jogador não cumpriu os requisitos mínimos de verificação do operador. Como resultado, a conta do jogador foi encerrada e os seus ganhos anulados. Assim, concluímos que o jogador não forneceu os documentos solicitados para verificação, levando ao encerramento da sua conta e à anulação dos seus ganhos.

O jogador do Canadá solicitou um saque, mas ainda não foi processado. Infelizmente o jogador reverteu seus saques e perdeu o saldo em questão. O jogador também afirmou que solicitou uma autoexclusão, mas que isso foi ignorado. O jogador apresentou uma reclamação à autoridade de licenciamento e eles decidiram a favor do cassino. Após uma análise criteriosa de toda a informação apresentada, concluímos também que o casino tem operado de acordo com os seus termos e condições relativos a este caso, pelo que a reclamação foi rejeitada.

O saldo do jogador desapareceu devido a um possível hack. A reclamação foi encerrada, pois aguardamos a decisão do regulador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. O jogador afirma não saber que estava jogando com dinheiro de bônus que teria sido adicionado automaticamente à sua conta sem o seu conhecimento. Os dados mostram que o bônus foi adicionado automaticamente à conta ao fazer o segundo depósito. A certa altura, o casino recusou-se a cooperar e recomendou ao jogador que recorresse ao eCOGRA. O jogador confirmou que apresentou reclamação à eCOGRA. Portanto, a reclamação foi (temporariamente) encerrada até que a decisão final da eCOGRA fosse tomada. Posteriormente, fomos informados que a ADR decidiu a favor do casino. Com base em todas as informações recolhidas e tendo em conta as circunstâncias apresentadas, a reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador de Alberta solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá está enfrentando alguns problemas com este cassino. Infelizmente, o jogador criou várias contas e aproveitou a oferta de bônus de boas-vindas, portanto, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá enviou todos os documentos necessários para a verificação há uma semana, no entanto, o status do KYC ainda é desconhecido e sua retirada ainda está pendente desde então. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema porque assumimos que o problema foi resolvido por terceiros.

O jogador do Canadá esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. Depois que a Equipe de Reclamações a aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque, ela confirmou que havia recebido o saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Ontário espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos, indicando que o saque havia sido eventualmente processado pelo cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após essa confirmação.

O jogador do Chipre está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha está solicitando um relatório completo das informações pessoais coletadas. O cassino respondeu e afirmou que o jogador deveria ter recebido um e-mail. O jogador respondeu que não. Um endereço de e-mail alternativo foi fornecido e o cassino reenviou as informações. O jogador recebeu isso logo depois, e o problema foi resolvido.

A jogadora austríaca teve problemas com o casino ao recusar um pagamento ao seu cartão Visa, que ela já tinha utilizado para depósitos sem problemas. Apesar da sua conta ter sido previamente verificada, o casino sugeriu métodos de pagamento alternativos, aos quais ela não conseguiu aceder. Depois de muitas idas e vindas, o cassino finalmente pagou via Swift. Marcamos o problema como resolvido após a retirada bem-sucedida via Swift.

A jogadora de Ontário, Canadá, perdeu o acesso total à sua conta de jogo devido a mudanças nas regulamentações locais em seu país. Como compensação, sua conta de jogo foi transferida para outro cassino pertencente ao mesmo grupo - Luxury Casino, o que infelizmente também levou o jogador a perder o acesso a todas as conquistas acumuladas no jogo de slot 777 Super Big BuildUp Deluxe, enquanto localizado em Ontário. A jogadora perguntou sobre a possibilidade de transferir as conquistas para sua nova conta de jogo no Luxury Casino. A equipe do cassino decidiu atender a esse pedido incomum e o encaminhou ao fornecedor do software. A missão foi bem-sucedida. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador da Irlanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Hamburgo solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Eslovênia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Depois de nos ter comunicado a sua preocupação, informámo-lo de que os processos de levantamento poderiam demorar algum tempo, muitas vezes até 14 dias, e poderiam ser atrasados devido a fatores como a verificação KYC ou um elevado volume de pedidos de levantamento. Nós o encorajamos a ser paciente e a cooperar totalmente com o cassino. Seguindo nosso conselho, o jogador relatou que seu saque foi transferido com sucesso para sua conta Skrill após verificação KYC bem-sucedida. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário queixou-se de um atraso na transferência dos seus ganhos de um casino online. O jogador havia solicitado o saque no dia 10/11/23 e o mesmo foi liberado no dia 13/11/23, mas não recebeu o e-mail necessário para selecionar seu banco para a transferência eletrônica. Ele havia enfrentado um problema semelhante há cerca de um ano, que levou 30 dias úteis para ser resolvido. O jogador manifestou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino e com a demora no recebimento dos seus ganhos. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que havia recebido seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.