O jogador do Brasil teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
recentemente fiz um depósito no cassino de no valor de 25 reais, fiz um valor considerável, solicitei o saque no valor de 853 reais, cancelou esse saque, me informando que eu usei indevidamente o bônus e fiz apostas irregulares, então me devolveu meu 25 reais que depositei inicialmente, e cancelou o saldo que tinha, então eu fiquei com 25 reais na minha conta, eu fui e joguei esses 25 reais que eu tinha no mega ball e ganhei 6048 reais, não estão querendo me pagar, alegando que ainda utilizei indevidamente, sendo que nem bônus tinha mais apenas os 25 reais que depositei, vou no chat eles não me responde!
Caro ygorjogosx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar quais jogos você jogou (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ola, eu joguei diversos jogos, eles me explicou que violei os termos do bônus eu entendi completamente, eles confiscaram meu ganhos e tiraram o bônus, e me retornaram os 25 reais de depósito inicial, a questão e que com esses 25 reais que eles me retornaram eu conseguir ganha 6048 reais, o certo e eles pagarem esse novo ganho porque eu não usei nenhum bônus, apenas os 25 reais inicial que depositei
Obrigado, ygorjogosx, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia me encaminhar, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.