A jogadora do México aguardava o processamento de sua desistência por um mês antes de apresentar a reclamação. Seus pedidos de retirada continuaram sendo rejeitados. Posteriormente, a jogadora solicitou vários saques de valores menores, um dos quais ela confirmou o recebimento. Infelizmente, ela minimizou a maior parte da quantia que inicialmente desejava sacar. Como a retirada do jogador foi bem-sucedida no final, encerramos a reclamação do jogador como 'Resolvida'.
Em 24 de novembro, tente remover 19382.02. Para isso já tive a minha conta verificada com sucesso de acordo com o e-mail que me enviaram.
Tentei sacar e me pediram para solicitar com o cartão que depositei. Um cartão de crédito.
Solicite novamente o saque para o cartão que mencionou em 30 de novembro do ano corrente.
Vale ressaltar que o cassino devolveu o saldo para minha conta do cassino e eu joguei e fiz meu saque por 18.067,71 pesos mexicanos
Enviei alguns e-mails desde que se passaram 5 dias úteis e eles apenas me dizem que vão entrar em contato comigo que estão investigando.
Caro Sandracont74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
Hoje completa 28 dias corridos.
E sim. Minha conta já foi verificada muito antes de eu solicitar esse saque. Já que no passado eu havia tentado fazer esse mesmo saque. Mas eu tinha colocado um cartão de poupança e com o cartão que eu carreguei era crédito, então tive que fazer o saque novamente com o cartão de crédito.
Depois de um tempo, o dinheiro voltou para minha conta do cassino e tive que solicitar o saque novamente.
Então, desde a última vez que solicitei o saque, já se passaram 28 dias corridos
Muito obrigado, Sandracont74, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Sandracont74,
Lamento saber da situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Bet O Bet Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução da reclamação do Sandracont74.
Olá bom dia .
Só para informar que já existe um depósito que foi solicitado no valor de 4300
Estava pendente apenas um saque solicitado em 5 de janeiro deste ano de 2.500 pesos mexicanos solicitado em um cartão de crédito.
Vale ressaltar que enviei um e-mail e eles responderam imediatamente. E me dizem que os saques no cartão de crédito demoram mais e são 7 dias sem contar sábado e domingo. Mas foi solicitado em 5 de janeiro
Obrigada
Caro Sandracont74,
Informamos que conseguimos entrar em contato com o representante do cassino e estamos aguardando que eles forneçam uma declaração sobre o seu caso. Assim, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Enquanto isso, você poderia nos dar uma atualização? Eu entendi corretamente que você solicitou a retirada de uma parte de seus ganhos e está no estado 'Pendente'?
Olá bom dia.
Deixe-me explicar: inicialmente eu queria sacar 19.382 pesos mexicanos. Como demorava muito, alguém recomendou que eu fizesse pequenos saques, e eu fiz, então solicitei um saque de 4.300 e, fora isso, queria jogar e pensando que não me devolveriam mais. Joguei contra eles e estava perdendo. No final solicitei o outro saque de 2300. E acabei de perceber que já depositaram para mim. E isso porque eu verifico e verifico meu banco. E como eles me devolveram aqueles 2300 em 3 partes, eu não sabia de quem eram aqueles 3 depósitos até que me ocorreu adicioná-los. E nem um e-mail nem nada que eles enviaram. Finalmente caso resolvido.
Muito obrigado pela pressão que você colocou
Obrigado, Sandracont74, pela atualização. Infelizmente, o representante do cassino parou de responder.
Antes de encerrarmos o caso, você poderia informar se entendi corretamente que, no final, a retirada de Mex $ 2.300 foi processada com sucesso e creditada em sua conta bancária? Houve outras retiradas bem-sucedidas além dessa? Além disso, você poderia confirmar se o assunto pode ser considerado resolvido?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro Sandracont74,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, com base nas informações fornecidas, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida'.
Caros,
Como, com base na última atualização do jogador, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema. O valor contestado foi ajustado para Mex$ 2.300.
Obrigado, Sandracont74, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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