O jogador não consegue verificar porque sua conta foi bloqueada por um motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Tive problemas desde a verificação da minha conta. Até agora eles me depositaram 13,39 dólares via skill e bloquearam minha conta. Estou esperando minha aposentadoria há um mês e nada
Olá dafredoc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet O Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quanto você depositou no total no cassino? Eles entraram em contato com você para explicar a situação?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ele me bloqueou ontem, depositei cerca de 300 dólares lá várias vezes. Há um mês, ele me bloqueou de acessar o cassino e os jogos virtuais. E então consegui retirar o valor que depositei, mas como 1000 de lucro eles não me pagam e bloquearam minha conta
Eles apenas me dizem que minha conta está sob investigação pelo departamento de risco
Olá dafredoc,
Se o encerramento da conta ocorreu há apenas uma semana, eu recomendaria definitivamente esperar pelo menos mais 1 semana para o cassino terminar a investigação. Por favor, deixe-nos saber até o final da próxima semana se houver alguma atualização sobre o caso.
Ok, escreverei assim que receber uma atualização, a única coisa ruim é o bate-papo ao vivo. Eles são um pouco zombadores e não sabem dar uma boa explicação.
Olá dafredoc,
Por favor, deixe-nos saber até o final da semana se houver alguma atualização. Irá definir o temporizador novamente para você.
Oi, eu não recebi nenhuma atualização ainda, apenas um e-mail onde eles me disseram isso
Olá,
Estamos entrando em contato com você para informar que sua conta está sob investigação pelo departamento de riscos e fraudes, portanto, sua conta será bloqueada até que a análise seja concluída.
Por favor, note que assim que houver atualizações, você será informado por e-mail.
Saudações,
Apenas me disseram que cometi fraude sem qualquer explicação. Ajude-me, quero denunciar essa casa de apostas, envie-a para a lista negra. Eles me deixaram esperando por tanto tempo, me pediram tantos documentos para que pudessem inventar
Olá dafredoc,
O cassino especificou a fraude ou deu alguma explicação sobre isso? Vou encaminhar o seu caso para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora. Vamos torcer para que o cassino possa nos dar mais informações sobre o problema.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, dafredoc,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bet O Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bet O Bet Casino,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, você pode comprovar isso com evidências relevantes e me enviar os documentos/arquivos necessários para branislav.b@casino.guru?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Eles não me deram nenhuma explicação, apenas me disseram que eu fiz fraude. Mas é mentira que não joguei com nenhum bônus. Eu também não quebrei nenhum termo e condição. Como minha conta estava limitada e suspensa, estava tudo muito estranho 
Gostaríamos de pedir ao Bet O Bet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro dafredoc,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - eu recomendo que você registre uma reclamação com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
