O jogador da Alemanha não havia recebido sua desistência. Após a confirmação do cassino de que os fundos foram enviados, o jogador respondeu que o dinheiro foi recebido.
Fiz um depósito no Casino Crypto e recebi um bônus de apostas esportivas. Depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus, eu tinha 1.508,94 euros por aí. Em 14/02/2023 solicitei um pagamento de 1000 euros com LTC. Em 19 de fevereiro de 2023, o pagamento foi aprovado e as criptos estavam prontamente em minha carteira Exodus. Em seguida, solicitei o pagamento do restante dinheiro (508,94 euros) no LTC em 21 de fevereiro de 2023. De acordo com o histórico de transações da Betadrian, esse pagamento foi aprovado em 03/06/2023. No entanto, o LTC nunca chegou. Tentei enviar um e-mail ao suporte várias vezes para perguntar o que estava acontecendo e pedi que me enviassem o ID da transação do pagamento, se o pagamento realmente ocorresse. Nenhuma resposta até agora. Também entrei em contato com o suporte por chat ao vivo várias vezes: geralmente eu espero lá para sempre e nenhum funcionário está conectado a mim. Nos raros casos em que um funcionário se conecta comigo, ele desaparece do chat assim que descrevo meu pedido para ele.
Isso significa que não consigo entrar em contato com o suporte. De acordo com o histórico de transações, o pagamento foi aprovado, mas o dinheiro nunca chegou. A Betadrian não comentou sobre isso, apesar dos muitos e-mails e perguntas em seu formulário de contato.
Em anexo, você pode ver meu histórico de transações na Betadrian e o e-mail que enviei para o suporte. Também entrei em contato com a Betadrian 3-4 vezes com seu formulário de contato, infelizmente não há evidências disso porque não está salvo em nenhum lugar.
Caro jeffbezos12452,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você usou o mesmo método de retirada para ambas as retiradas? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, confirmo que usei o mesmo método de saque nas duas vezes, ou seja, LTC (Litecoin). Não passei no KYC nesse sentido porque o BetAdrian nem me pediu para enviar meus documentos. Nunca recebi um e-mail deles pedindo que eu enviasse documentos. Também não vi um anúncio em seu site dizendo que eu deveria verificar por mim mesmo.
Muito obrigado, jeffbezos12452, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jeffbezos12452!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Jeffbezos12452, olá mais uma vez!
Recebi uma resposta do casino. Eles afirmam que seus fundos foram pagos. Por favor, me avise assim que os receber!
O cassino quis dizer que o dinheiro já foi sacado ou eles começaram a sacar agora?
Eles queriam dizer que a retirada foi processada ontem. Normalmente, há um prazo antes que o saque chegue às contas dos jogadores, que pode ser de até 14 dias, mas espero que não seja o seu caso e que você receba seus fundos o mais rápido possível.
Caro jeffbezos12452,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino