CasaReclamaçõesBetAdrian Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BetAdrian Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 508 €

BetAdrian Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/04/2023 | Resolvido : 13/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha não havia recebido sua desistência. Após a confirmação do cassino de que os fundos foram enviados, o jogador respondeu que o dinheiro foi recebido.

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Público
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há um ano
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Fiz um depósito no Casino Crypto e recebi um bônus de apostas esportivas. Depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus, eu tinha 1.508,94 euros por aí. Em 14/02/2023 solicitei um pagamento de 1000 euros com LTC. Em 19 de fevereiro de 2023, o pagamento foi aprovado e as criptos estavam prontamente em minha carteira Exodus. Em seguida, solicitei o pagamento do restante dinheiro (508,94 euros) no LTC em 21 de fevereiro de 2023. De acordo com o histórico de transações da Betadrian, esse pagamento foi aprovado em 03/06/2023. No entanto, o LTC nunca chegou. Tentei enviar um e-mail ao suporte várias vezes para perguntar o que estava acontecendo e pedi que me enviassem o ID da transação do pagamento, se o pagamento realmente ocorresse. Nenhuma resposta até agora. Também entrei em contato com o suporte por chat ao vivo várias vezes: geralmente eu espero lá para sempre e nenhum funcionário está conectado a mim. Nos raros casos em que um funcionário se conecta comigo, ele desaparece do chat assim que descrevo meu pedido para ele.

Isso significa que não consigo entrar em contato com o suporte. De acordo com o histórico de transações, o pagamento foi aprovado, mas o dinheiro nunca chegou. A Betadrian não comentou sobre isso, apesar dos muitos e-mails e perguntas em seu formulário de contato.

Em anexo, você pode ver meu histórico de transações na Betadrian e o e-mail que enviei para o suporte. Também entrei em contato com a Betadrian 3-4 vezes com seu formulário de contato, infelizmente não há evidências disso porque não está salvo em nenhum lugar.

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há um ano
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Caro jeffbezos12452,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você usou o mesmo método de retirada para ambas as retiradas? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá Kristina, confirmo que usei o mesmo método de saque nas duas vezes, ou seja, LTC (Litecoin). Não passei no KYC nesse sentido porque o BetAdrian nem me pediu para enviar meus documentos. Nunca recebi um e-mail deles pedindo que eu enviasse documentos. Também não vi um anúncio em seu site dizendo que eu deveria verificar por mim mesmo.

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há um ano
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Muito obrigado, jeffbezos12452, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado!

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há um ano
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Olá, Jeffbezos12452!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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há um ano
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Também

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há um ano
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Jeffbezos12452, olá mais uma vez!

Recebi uma resposta do casino. Eles afirmam que seus fundos foram pagos. Por favor, me avise assim que os receber!

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há um ano
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O cassino quis dizer que o dinheiro já foi sacado ou eles começaram a sacar agora?

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há um ano
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Eles queriam dizer que a retirada foi processada ontem. Normalmente, há um prazo antes que o saque chegue às contas dos jogadores, que pode ser de até 14 dias, mas espero que não seja o seu caso e que você receba seus fundos o mais rápido possível.

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há um ano
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recebi o dinheiro! muito obrigado!!

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há um ano
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Caro jeffbezos12452,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino

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