O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram recebidos. Foi-lhe oferecido um método de pagamento alternativo para fazer um levantamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
ola
eu estou tentando solicitar um saque na Bethard desde o dia 26-10-2022 e nao estou conseguindo.
já verifiquei a minha conta e eles mesmo dizem que minha conta está totalmente verificada e toda OKAY, porem, até hoje nao recebi o meu dinheiro.
Já entrei em contato diversas vezes no chat da BETHARD e diziam que eu precisava verificar a minha conta por completo, assim eu fiz, enviei toda a documentação e minha conta foi verificada.
Após isso, solicitei o saque novamente, e até hoje nao recebi. Eles dizem que estão tendo problemas com a ASTROPAY.
Eu acho curioso o fato de, SUPOSTAMENTE, a ASTROPAY estar problemas, mas para efetuar deposito com ASTROPAY na BETHARD está funcionando perfeitamente.
ou seja, para depositar está funcionando perfeitamente, mas para sacar, eles dizem que estão tendo problemas.
Eu depositei com Astropay e o metodo a receber deve ser o mesmo.
A Bethard está, claramente, enrolando para me pagar.
obs: me falaram que eu posso sacar com MUCHBETTER, mas a MUCHBETTER só aceita USD, ou seja, eu sou do BRASIL uso BRL, eu perderia dinheiro na taxa de conversão. E eu também não tenho conta na MUCHBETTER, tenho conta somente na ASTROPAY (metodo que eu fiz o depósito)
Ola!
Desde já agradeço a sua ajuda.
Hoje faz 19 dias desde que solicitei o saque, foi solicitado em 26-10-2022, e até hoje nao recebi.
Gostaria da sua ajuda para receber o valor.
OBS: a minha conta é totalmente verificada pela BETHARD.
Obrigada
Obrigado pela sua resposta, limabre. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ola!
é o meu primeiro saque. não utilizei nenhum tipo de bonus.
o status do saque está como INICIADO.
Muito obrigado limabre por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá limabre,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bethard Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Bethard,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro limabre,
Recebi uma resposta de um representante do cassino por e-mail.
" Obrigado por entrar em contato e desculpe a demora em nossa resposta.
Tenho verificado isso com o departamento de pagamentos que orientou detalhadamente o jogador sobre como resolver esse problema para que o saque possa ser enviado. "
Você pode me fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso? Que informações você recebeu do cassino? O cassino é capaz de processar sua retirada?
Ola
a Bethard entrou em contato comigo via email. Eles querem que eu saque com MUCHEBTTER. Porém, o meu deposito foi com ASTROPAY, entao, devo sacar com ASTROPAY. Eu sou do Brasil, a minha moeda local é BRL, a MUCHBETTER só trabalha com a moeda USD, ou seja, as moedas são diferentes, e eu não consigo utilizar MUCHBETTER em BRL.
E mais: eles sempre disseram que a minha conta estava 100% verificada, depois que eu abri a reclamação aqui no CASINO GURU, eles me enviaram um email solicitando uma série de documentos adicionais absurdos. Estão claramente dificultando o saque. Fazendo de tudo para eu não retirar o valor solicitado.
Caro limabre,
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para saques na seção de caixa da sua conta do cassino? O cassino deve fazer uma retirada manualmente ou você tem a opção Muchbetter em sua conta?
Se o cassino o aconselhou a usar o Muchbetter para retirada, deve ser possível retirar lá e depois transferir seus fundos para qualquer lugar depois de recebê-los.
Eu não tenho conta MUCHBETTER.
A opção de retirada que aparece para mim é ASTROPAY. eu seleciono ASTROPAY e fica com uma mensagem de PROCESSANDO O PAGAMENTO. Mas nunca é DE FATO recebido em minha conta ASTROPAY. obs: minha conta ASTROPAY é verificada na BETHARD.
Já foi explicado no meu post anterior, limabre.
Você recebeu um motivo pelo qual não é possível fazer um saque na conta Astropay? Quais os próximos passos que o cassino recomendou? Você pode compartilhar a comunicação com o cassino comigo?
Sinta-se à vontade para usar meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Se o cassino o aconselhou a solicitar uma retirada via Muchbetter, recomendo que você siga suas instruções. Você mencionou que está aguardando o pagamento desde 26 de outubro. Não seria mais conveniente e menos demorado se você criasse uma conta Muchbetter e o cassino pudesse enviar seu saque para lá?
ola!
dizem que estão com problemas no ASTROPAY. mas para depositar, foi depositado sem nenhum problema. mas para sacar, dizem que estao com problemas.
depois que abri minha reclamação aqui no Casino Guru, eles me solicitaram extrato bancário. minha conta sempre esteve 100% verificada. inclusive, eles falavam que estava verificada e eu poderia solicitar um saque com MUCHEBETTER a qualquer momento. depois que eu abri minha reclamação aqui, tudo mudou.
Hoje faz 3 dias que eu já enviei o meu extrato bancário e até hoje nao foi processado, nem responderam. me prometeram 1 dia para verificação do documento, hoje já é o terceiro dia e nada de resposta.
obs: tive que fazer uma conta MUCHEBETTER e ela já está aprovada pela BETHARD. porém continuam dificultando o maximo para eu solicitar o saque.
obrigada
Caro limabre,
Obrigado por seu e-mail, capturas de tela fornecidas e pela atualização.
Eu expliquei acima. De tempos em tempos, tal situação pode acontecer e o cassino não pode influenciá-la. A boa notícia é que o cassino pode pagar os fundos em disputa.
Quais documentos você forneceu ao cassino pela última vez, por favor? Você também forneceu a eles os documentos solicitados para sua nova conta Muchbetter?
Se os fundos devem ser pagos em sua conta Muchbetter, este método de pagamento também deve ser verificado. No entanto, tenho certeza de que o cassino verificará seus últimos documentos enviados em breve e você será informado sobre os resultados ou solicitado a fornecer documentos adicionais. Por favor, seja paciente e positivo e forneça ao cassino mais alguns dias úteis para revisar os dados carregados.
Caro limabre,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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