O jogador da Grécia está lutando com o cancelamento frequente de seus pedidos de saque. Apesar de várias tentativas e de falar com os representantes do casino, os seus pedidos de levantamento via Visa e transferência bancária foram cancelados sem qualquer notificação. Ele já tentou sacar através do Neteller e atualmente aguarda o resultado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Enviei um pedido de saque via Visa há uma semana. O valor estava pendente, mas quando entrei na minha conta no cassino, dois dias depois, ele estava claramente de volta à minha conta. A solicitação foi cancelada sem qualquer notificação ou e-mail informando que foi cancelado. Novamente, enviei um pedido de saque e aconteceu a mesma coisa. Falei com um representante no chat ao vivo que mencionou um possível problema técnico. Aconselharam-me a prosseguir com uma transferência bancária, o que fiz, mas aconteceu a mesma coisa. Novamente, meu saque foi cancelado e o dinheiro voltou para minha conta sem qualquer informação. Voltei a contactá-los via chat e falei com um representante que me disse para proceder a um depósito bancário, que afirmei já ter sido feito como tal. A resposta deles foi verificar os detalhes da verificação cruzada na solicitação de saque. Eu verifiquei três vezes no meu final. Depois de perceber que não haveria entendimento, propus fazer um depósito via Neteller. O pedido foi feito hoje. Estou aguardando e manterei vocês atualizados.
Caro Thanoatsig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não fui solicitado para verificação pela empresa. E nas opções de verificação da empresa diz que atualmente minha conta NÃO necessita de verificação. Devo ressaltar que fiz outros saques até agora e não tive absolutamente nenhum problema. Vou esperar para ver se obtenho resultados através do neteller e te aviso
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, thanoatsig, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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