BetSofa Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Estou escrevendo em resposta a este cassino relativamente novo. Pude depositar dinheiro sem qualquer verificação de qualquer tipo, mediante solicitação de saque e interação e transferência. Disseram-me que seria processado em dois dias úteis. Recebi então um e-mail solicitando procedimentos TWC. I enviei uma cópia da captura de tela do meu passaporte, bem como uma captura de tela dos meus extratos bancários exibindo meu endereço 24 horas depois, recebi uma resposta informando que a captura de tela não é uma forma aceitável de enviar meu passaporte e o mesmo se aplica ao extrato bancário, de que outra forma eu poderia enviar uma cópia do meu extrato bancário onde eu subscrevi os extratos além de tirar uma captura de tela, senão entrei em contato com o suporte de vida, eles me mantiveram na linha por 15 minutos e não consegui absolutamente nada, então citei para enviar dois documentos que eu tinha prontamente disponíveis e não capturas de tela de minha carteira de motorista de Ontário exibindo minha foto de endereço e data de nascimento, etc., bem como uma fatura de cartão de crédito. t página Tirei uma foto dos dois e enviei e acabei de receber um e-mail de documentação informando que por algum motivo isso também não é aceitável.

Tentei falar com o suporte de vida por 15 minutos. Não recebi absolutamente nenhuma assistência, eles apenas perdi meu tempo. Tenho enviado e-mails para o departamento de verificação. Eles também disseram que acredito que precisam do passaporte no extrato bancário conforme apresentado originalmente, esclareço-lhes que o passaporte está no meu cofre e, devido à Covid, não sinto necessidade de ir ao meu cofre no extrato bancário, pois é uma coisa online de qualquer maneira

Agora estou com a triste sensação de que eles estão tentando fazer tudo ao seu alcance para possivelmente não me pagar se esses documentos não forem enviados dentro de cinco dias, o e-mail diz que minha conta será encerrada e os fundos provavelmente perdidos, isso foi jogado com meu próprio dinheiro não usando bônus de qualquer tipo

na verdade, um anfitrião de cassino me ligou na noite anterior ao depósito e retirada, pedindo-me para pensar em ser um jogador preferencial para o site. Talvez eu tenha feito esse depósito e saque inicial para ver como seria o processo se eu precisasse me tornar um grande jogador e fazer deste meu site principal, uau, isso é nada menos que ridículo Estou frustrado além da crença, tenho absolutamente tudo o que foi perguntou de mim Eu enviei todas as minhas informações pessoais e dando a eles informações verdadeiras Eu dei a eles exatamente o que é pedido e eu fiz ainda mais Eu passei um tempo incontável em bate-papos por e-mail em discussões e até agora estou tendo que continuar a escrever isso, acho que é tão injusto e sinto que o único grau de ajuda, como pode ser capaz de conseguir isso de você aqui no cassino, garota, você me pegou no passado ou algo semelhante. Eu sei, espero poder confiar sobre você de novo porque há fóruns tão limitados que olham e ajudam o jogador são todos os sites e vende que esmagam o jogador e nós não temos direitos ainda o site não existiria a menos que fosse para nós neste quando eu sinto que isso é fraude e roubo como apresentei para documentos e não recebi nenhuma informação que diga que é aceitável.

Eu ficaria mais do que feliz em enviar a ele todas as comunicações que tive com eles, por favor, deixe-me saber onde posso enviar esta documentação, uma vez que ditaria e mostraria o tempo que passei para sacar $ 800 que no grande esquema das coisas não é muito dinheiro, mas eu não gosto de ser roubado por meus fundos ganhos com dificuldade

como essa é a situação agora, fiz o que qualquer outro procedimento KY consideraria satisfatório e, por qualquer motivo, eles não estão excetuando neste momento novamente, espero que você entre em contato comigo, obrigado antecipadamente

Olá, peço desculpas antecipadamente por quaisquer erros de digitação que possam surgir nesta longa comunicação, já que minhas mensagens de texto de voz podem estar desligadas e o motivo para isso criaram qualquer esclarecimento que você possa precisar de sua livre para perguntar

Erik F.

Caro woodbine777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Eu entendi corretamente que verificar seu passaporte e extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O resto de seus documentos foi aprovado?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Deixe-me começar por dizer que você está ao serviço e o que você faz pelos jogadores é muito especial, pois realmente não há nenhum recurso para os jogadores contra os cassinos, o que é triste e preocupante sendo que você está do lado dos jogadores e tem um grande conhecimento de como o processo funciona, todos vocês devem ser aplaudidos pelo que fazem continuamente. É muito necessário e apreciado por todos nós, já que seus esforços geralmente obtêm resultados e, se não forem bem, é um fórum público para exibir e essa é a maior coisa que podemos fazer a revisão e como os outros foram tratados…. de qualquer forma, estou divagando ... estou saindo do assunto

mas continuando no tópico, gostaria apenas de afirmar que tentei muitos e-mails e até enviei por e-mail a comissão de jogo diretamente e anexei cópias desta correspondência ao casino em questão e nada aconteceu até que anexei uma cópia do assunto que foi postado aqui em Os gurus dos cassinos bem posso dizer que no momento em que foi submetido aceitaram minha identificação e repassaram os fundos com rapidez e eficiência.

basicamente minha frustração foi que eu cumpri e enviei além da documentação exigida que eles não iriam, exceto a forma como foi enviado, sendo que não era uma cópia original e verdadeira do meu passaporte, mas sim uma captura de tela ou uma fotografia que meu passaporte era no meu cofre e não consegui retirá-lo e é por isso que eles não aceitaram a minha verificação como estava. Eu acho isso muito ridículo e frustrante e não necessário nem garantido, especialmente quando era suportado por outra documentação que 99,9% de o tempo só poderia ser enviado pelo seu legítimo proprietário. Eles também colocaram uma pequena advertência em seu site de que, se não for resolvido dentro de cinco dias após o envio inicial, eles fecham sua conta e mantêm os fundos para que seja obscuro práticas de negócios que eles têm

Bem, em qualquer caso, eu recebo meus fundos rapidamente depois que eles foram informados da minha análise com seu site, então no final foi resolvido, mas com bastante aborrecimento e frustração, obrigado por tudo que você faz por todos nós jogadores

Muito obrigado pela bela mensagem, woodbine777! Teremos o maior prazer em ajudar sempre que possível.

Agora, eu entendi corretamente que o problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que poderia ajudá-lo?

O arquivo pode ser fechado sim obrigado obrigado

Ótimas notícias, woodbine777. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.