O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. O motivo do bloqueio não foi explicado, no entanto, a equipe do cassino alegou que o saldo restante do jogador foi pago. O jogador, no entanto, alegou que nunca recebeu o pagamento. No final, fomos forçados a encerrar este caso como 'Não resolvido', pois a equipe do cassino parou de responder. Sem a colaboração deles, não foi possível prosseguir com a investigação.
Ganhei $ 2.935 em março e eles passaram meses atrasando e dando desculpas, dizendo que pagaram quando não pagaram e, finalmente, hoje recebo um e-mail dizendo que minhas contas foram encerradas e meus fundos anulados. Eles mencionam que está dentro do seu direito de fazer isso devido aos seus termos e condições, mas na verdade não citam nenhum termo quanto à causa do encerramento da conta.
É incrivelmente falso mentir sobre atrasos de pagamento por meses e depois fechar a conta e admitir que os fundos nunca estiveram a caminho e agora foram removidos. Também não vou descrever como é frustrante.
Fiz uma reclamação de jogadores que não obtive resposta há um ou dois meses, então agora vou reclamar aqui, pois eles parecem ter respondido a algumas pessoas e à comissão
Caro jvarelas87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino especificou o motivo por trás da conta bloqueada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
referiam-se vagamente aos seus termos, mas não especificavam nenhum termo individual.
Eu estava jogando caça-níqueis com um bônus. 
Muito obrigado, jvarelas87, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro jvarelas87,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Big5Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você pode, por favor, especificar o motivo por trás da decisão de fechar a conta de jogo de jvarelas87 sem reembolso? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Caro jvarelas87,
Informamos que conseguimos entrar em contato com um representante do Big5Casino pouco antes do tempo expirar. Como o cassino recebeu uma notificação sobre sua reclamação com atraso devido a informações de contato desatualizadas de nossa parte, estou estendendo o cronômetro em sete dias mais uma vez.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Caro jvarelas87,
De acordo com as informações que recebemos, sua conta ainda está sob investigação, mas supostamente todos os seus ganhos foram pagos.
Não obstante, você poderia nos informar se de fato, até o momento, não recebeu o valor? Você verificou recentemente o status da sua conta bancária?
No momento, estamos aguardando que a equipe do cassino forneça mais detalhes sobre o seu caso.
Se o pagamento de fato não foi recebido de sua parte, solicitaremos à equipe do cassino que investigue o problema.
Estou procurando um pagamento de $ 2.935 desde que recebi o saque e há meses não vejo nenhum.
Você poderia confirmar com o cassino se eles enviaram o pagamento integral ou dividiram em partes?
Obrigado, jvarelas87, por confirmar. Ainda estamos esperando que a equipe relevante do cassino investigue e/ou resolva esse problema.
Observe que suas perguntas recentes foram encaminhadas ao representante do cassino com o qual estamos nos comunicando.
Estou ajustando o cronômetro para sete dias. Aguardaremos uma resposta do cassino. Vou manter este tópico informado sobre qualquer atualização.
Caro jvarelas87,
Não recebemos nenhuma informação adicional da equipe do cassino. Vou estender o cronômetro em sete dias mais uma vez. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'Não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Enquanto isso, sinta-se à vontade para nos informar se algo sobre o assunto mudar.
Caro jvarelas87,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino nas últimas duas semanas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "Não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios, e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority . Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( andrej.p@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
