O jogador da Polônia está esperando há três semanas que um pedido de saque seja processado pelo cassino. No passado, as retiradas eram concluídas em 48 horas. O jogador não consegue entrar em contato com o suporte, pois o chat sumiu e sua mensagem enviada pela seção de ajuda do site continua sem resposta. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Estou esperando o pedido de retirada por 3 semanas por enquanto ... Eu retirei com sucesso 4 vezes no passado e foi muito rápido - até 48 horas e agora parece que eles não estão pagando mais, o chat desapareceu como 2 semanas atrás e enviei a eles uma mensagem sobre minha retirada pendente por sua seção de ajuda no site há mais de uma semana, que está sem resposta até agora... não parece bom...
Obrigado.
Caro blistor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente com base no seu histórico de retirada que a última retirada bem-sucedida ocorreu em maio?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Sim, meu último pedido de saque foi em maio, anteriormente recebi bônus de boas-vindas e algumas rodadas grátis, mas não liberei esses bônus, então os ganhos são do meu depósito. Infelizmente, não tenho e-mails de/para o cassino, pois usei apenas o formulário de comunicação no site.
Muito obrigado, blystor, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá blistor,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bit4Win Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Bit4Win,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado, Cassino Bit4Win,
Você poderia analisar o problema e nos fornecer uma atualização usando as informações fornecidas pelo jogador?
Ansioso por saber sobre você.
Caro blistor,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em petronela.k @casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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