CasaReclamaçõesBitStarz Casino - A vitória do jogador não foi creditada.

BitStarz Casino - A vitória do jogador não foi creditada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$2

BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/01/2024 | Caso encerrado : 21/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador australiano relatou uma vitória ao jogar "Pho Sho", um jogo da Betsoft, mas não foi reconhecida como vitória pelo cassino. Quando abordado, o problema foi descartado pelo agente do cassino. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Enquanto jogava Pho Sho, um jogo de aposta suave, encontrei uma vitória que não foi concedida como uma vitória, em vez disso, nada ocorreu e, quando levado ao conhecimento dos agentes, a atenção era simplesmente um arbusto, por favor, encontre a vitória na captura de tela anexada

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Evc22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Os jogos no casino estão programados para continuar mesmo quando a ligação entre o servidor do fornecedor do jogo e você for desligada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do casino.

Você poderia esclarecer se os ganhos foram registrados em seu histórico de jogo? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Evc22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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