O jogador do Reino Unido tem tentado sacar fundos, mas o cassino insiste na verificação da conta. Apesar de fornecer os documentos necessários e entrar em contato por e-mail, o jogador não obteve resposta. O casino não se juntou à discussão sobre a resolução deste caso, pelo que tivemos de encerrar a reclamação como não resolvida.
Tentei sacar fundos e ot continua dizendo que a conta precisa ser verificada. Enviei 4 e-mails para que isso fosse feito e carreguei todos os documentos. Ainda sem resposta. Sem bate-papo ao vivo. Nenhum número de telefone.
Caro Jocoturner1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Enviei cópia do passaporte, carteira de motorista, extrato bancário de junho e foto editada do cartão do banco.
Enviado em maio e novamente nos dias 8 e 11 de julho.
Você recebeu alguma resposta do e-mail do cassino? Ou eles não responderam desde maio?
Muito obrigado, Jocoturner1987, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Black Magic Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que a verificação do jogador está demorando tanto?
Caro Jocoturner1987,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock