O jogador do Reino Unido tem tentado sacar fundos, mas o cassino insiste na verificação da conta. Apesar de fornecer os documentos necessários e entrar em contato por e-mail, o jogador não obteve resposta. O casino não se juntou à discussão sobre a resolução deste caso, pelo que tivemos de encerrar a reclamação como não resolvida.
Tentei sacar fundos e ot continua dizendo que a conta precisa ser verificada. Enviei 4 e-mails para que isso fosse feito e carreguei todos os documentos. Ainda sem resposta. Sem bate-papo ao vivo. Nenhum número de telefone.
Caro Jocoturner1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Enviei cópia do passaporte, carteira de motorista, extrato bancário de junho e foto editada do cartão do banco.
Enviado em maio e novamente nos dias 8 e 11 de julho.
Você recebeu alguma resposta do e-mail do cassino? Ou eles não responderam desde maio?
Muito obrigado, Jocoturner1987, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Black Magic Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que a verificação do jogador está demorando tanto?
Caro Jocoturner1987,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
