O jogador de Portugal pediu desistência quase dois meses antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após extensa comunicação entre nós, o jogador e o cassino, a solução não foi encontrada e a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz um saque de 392 euros no dia 29/12/2023, não caiu na minha conta, ja fiz varias reclamações e até hoje sou indicado a aguardar até quando eles quiserem. Falo com eles no chat e é sempre a mesma resposta, mas nada de resolução.
Caro valter3433,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde, o saque aparece como completo, no entanto nada caiu na minha conta, abri uma reclamação no dia 06/01/2022 e eles prometeram resolver em duas semanas, até agora ainda nada. Toda vez que peço esclarecimento por email ou via chat, eles dizem para aguardar.
Eu entendi corretamente que você optou por uma transferência bancária para receber seus ganhos? Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino, por favor?
Você entrou em contato com seu banco fornecendo esse número? É o mesmo que o número de rastreamento ou é apenas um ID de transação exibido em sua conta do cassino?
Entrei em contacto com o meu banco e eles disseram que não tem nenhuma transferência pendente daquela entidade.
O número é um ID de transação exibido na conta cassino.
Muito obrigado, valter3433, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Valter3433!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Sentimos muito pela demora em resolver o seu caso. Nossa equipe financeira está ciente do problema e também estamos pedindo uma resolução o mais rápido possível. No entanto, até agora, é tudo o que posso fazer. Você tem que continuar esperando.
Se você tiver mais alguma dúvida sobre isso ou qualquer outro assunto, basta responder a esta mensagem.
Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo!
ariano
Equipe de Suporte Blaze
Olá Ariano,
Obrigado pela sua resposta!
Você poderia nos informar sobre que tipo de problema você está enfrentando com a desistência do jogador?
Além disso, há algum tipo de tempo estimado em que você espera que o problema seja resolvido?
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Verificamos o caso e a retirada aparece em nossos sistemas como concluída. Também fomos informados de que o valor já foi entregue na conta do cliente. Além disso, solicitamos ao provedor de pagamento o comprovante do envio do valor (recibo), pois esses pagamentos são feitos por nossos intermediários e não por nós.
Pedimos desculpas pela demora e exigimos veementemente uma resposta o mais breve possível.
Se você tiver mais alguma dúvida sobre isso ou qualquer outro assunto, basta responder a esta mensagem.
Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo!
ariano
Equipe de Suporte Blaze
Obrigado, Ariano!
Enquanto aguardamos a chegada dos fundos, você pode enviar o recibo para o meu e-mail ( pavel.k@casino.guru ), assim que o receber do provedor de pagamento.
Estou a aguardar, ainda nada na minha conta. Se quiser mando extrato desde mes de dezembro para verificar.
Olá Valter e Pavel,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Sentimos muito pela demora em resolver o seu caso. Nossa equipe financeira está ciente do problema e também estamos pedindo uma resolução o mais rápido possível. No entanto, até agora, é tudo o que posso fazer. Você tem que continuar esperando.
Se você tiver mais dúvidas ou ainda precisar de ajuda, basta responder a esta mensagem.
Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo!
ariano
Equipe de Suporte Blaze
Olá Ariano!
Há algum progresso na retirada? Você recebeu o recibo do provedor de pagamento?
Olá Valter e Pavel,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Estamos constantemente exigindo uma resposta do setor financeiro.
Sentimos muito pela demora em resolver o seu caso. Nossa equipe financeira está ciente do problema e também estamos pedindo uma resolução o mais rápido possível. No entanto, até agora, é tudo o que posso fazer. Você tem que continuar esperando.
Se você tiver mais dúvidas ou ainda precisar de ajuda, basta responder a esta mensagem.
Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo!
Carlos Nunes
Equipe de Suporte Blaze
Valter, por favor, poderia enviar o extrato bancário a partir de 29.12.2022 para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Olá, Ariano, Carlos e Blaze Casino!
Por favor, atualize-nos sobre o estado da retirada do jogador. Pelo que parece pelos documentos que o jogador me enviou, ele ainda não recebeu os fundos. Observe que, se não houver nenhum progresso em uma semana, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida, o que afetará a classificação do cassino em nosso sistema. Claro, sempre existe a possibilidade de reabrir a reclamação se o problema for resolvido.
Respeitosamente,
Pavel K
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Foi solicitada prioridade para o caso, mas ainda não recebemos respostas do setor responsável.
Não é o tipo de serviço que gostaríamos de oferecer, mas infelizmente o cliente deve continuar aguardando a resposta da equipe.
Se você tiver mais alguma dúvida sobre isso ou qualquer outro assunto, basta responder a esta mensagem.
Não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo!
ariano
Equipe de Suporte Blaze
Aqui, gostaria de informar mais uma vez aos dois lados da disputa que, se não houver progresso na retirada em uma semana, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que diminuirá a classificação do cassino em nosso sistema.
Olá, Valter!
Como mencionei antes, sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Eu entendo que ele não encontra uma solução para o seu problema, mas uma classificação mais baixa pode motivar o cassino a participar de disputas de forma mais ativa.
Portanto, sugiro que você abra uma reclamação com o regulador - Gaming Curaçao. Você pode fazê-lo escrevendo para este e-mail: info@gaming-curacao.com . Se você tiver alguma dúvida - não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais.
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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