O jogador da República Tcheca solicitou uma retirada de € 2.000. Então ele descobriu que seus ganhos foram confiscados e em sua balança ficou apenas 25 euros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Durante cerca de um mês e meio, documentei todos os documentos necessários para a seleção e verificação. Quando tudo foi verificado, entrei em uma retirada de € 2.000 (limite de semana) e esperei outras quase duas semanas e, quando me inscrevi em € 8.000, só tinha € 25 lá. Passei pelas condições de bônus e não quebrei nada. Após cerca de dois e-mails enviados ao cassino com queixas, ninguém respondeu.
Dear Feci,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o seu problema. Poderia, por favor, determinar qual bônus você usou? Eu também gostaria de verificar as condições de bônus.
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Envie toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Saudações,
Cristina
Dear Feci,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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