A jogadora do Texas vem tentando completar a verificação KYC há mais de um mês para sacar seus ganhos. Os pedidos de documentos adicionais do casino, o progresso lento e as informações contraditórias sobre o processo de levantamento impediram-na de aceder aos seus fundos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
O cassino está prolongando a certificação KYC. Além disso, as declarações dos representantes de atendimento ao cliente do cassino contradizem o que está no site. Tenho passado por essa verificação KYC desde 28 de setembro. Depois de enviar meus documentos, foi declarado que a verificação poderia levar de 3 a 5 dias úteis. Já se passou quase um mês. Recebi um e-mail informando que uma selfie era necessária para concluir a verificação. Enviei a selfie.. ainda nada. Então recebi um e-mail informando que meus documentos eram de baixa qualidade. Fiquei ressentido com eles.
Próxima edição. O site afirma que, se você tiver algum problema com a retirada, entre em contato com o suporte ao cliente. Quando entrei em contato com eles, o atendimento ao cliente afirmou que eles não têm nada a ver com a retirada, é o departamento bancário. não ajudar os clientes.
Próximo problema..E-mails recebidos informando que a verificação não será iniciada até que uma solicitação de saque seja iniciada. Isso é impossível porque uma solicitação de saque não pode ser iniciada até que você envie documentos e seja aprovado pelo KYC. retirada.Fui verificado KYC em outros cassinos e bitcoin.com sem problemas. Este cassino está me dando a oportunidade de receber meus ganhos. Depositei $ 10,00 em Bitcoin como depósito de verificação em 27 ou 28 de setembro, como me disseram fazer.Os fundos não foram creditados em minha conta e me disseram que não seriam até que minha conta chegasse a $ 1,00 ou menos. todos os meus ganhos de volta, o que não vou fazer. É como se eles estivessem mantendo meu dinheiro pessoal como refém até que eu desista dos meus ganhos. dinheiro justo e quadrado. Eles mentem para seus clientes para fazê-los jogar. nada em seu site sobre retirada é verdade
Olá neshalashayjones,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Brango Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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