Caesars Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz uma retirada em 26 de maio e nunca ouvi nada, então, depois de alguns dias, entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram para esperar mais 24 horas. Contactado novamente e foi dito para esperar novamente e mesmo no dia seguinte. A retirada foi aprovada em 2 de junho, mas nunca recebi meu dinheiro. Em 8 de junho, liguei para o número de atendimento ao cliente e me disseram que receberia meu dinheiro em 3 dias. Hoje é 20 de junho e ainda não recebi meu dinheiro. Eu registrei uma reclamação no igaming Ontario 2 semanas atrás e nunca ouvi nada deles também.

Olá Yyzpb10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Caesars Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta, eu só joguei com dinheiro real nem reivindiquei o bônus de boas-vindas. Falei com a equipe do cassino ontem à noite, 20 de junho, por telefone e recebi um número para ligar e verificar. Eu não liguei para esse número porque já tentei muitas vezes com a equipe do cassino, muitas vezes com bate-papo ao vivo e por telefone, e me disseram que meu dinheiro estará na minha conta em 3 dias, o que foi há 2 semanas. O que é surpreendente é que até jogar Ontário nunca voltou à minha reclamação.

Obrigado Yyzpb10 por todas as informações. Como sua retirada está atrasada em mais de 2 semanas, vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Liguei para o Casino há 3 dias e me disseram que em seus registros mostra que esse processo de pagamento foi bem-sucedido e foi sugerido que ligasse para os serviços globais de jogos de pagamento para verificar. Ao entrar em contato com o pagamento global, fui informado de que eles não mantêm dados para residências em Ontário e foi sugerido que voltasse ao cassino novamente. Contactei o Casino no dia seguinte e foi-me dito que agora mostra que o dinheiro foi depositado na minha conta no dia 2 de junho. Tirei screenshots da semana inteira e enviei para eles. Diz que está encaminhando para o departamento de pagamento n eles me retornarão dentro de 24 horas e agora se passaram 48 horas. Toda vez que falava com alguém por chat ao vivo ou telefone, todos me davam respostas diferentes. Também me disseram que tenho 2 contas e depois disse à equipe do cassino que, antes de fazer meu primeiro e último depósito, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e perguntei se eles poderiam verificar se estou tendo mais de uma conta e eu faço tem e-mail de transcrições e pode encaminhar se necessário. Portanto, eles não podem encontrar desculpas, pois também nunca reivindiquei nenhum bônus.

Olá Yyzpb10,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Caesars Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Caesars Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Peter, liguei para o Casino muitas vezes e cada vez recebo uma resposta diferente. Minha segunda última chamada para o Casino Foi-me dito que o dinheiro foi depositado em 2 de junho na minha conta pela mesma pessoa que me disse um dia antes que ele levantou a consulta e eu receberei meu dinheiro em 2-3 dias úteis. Perguntaram-me se posso enviar capturas de tela da minha conta bancária que enviei e me disseram que receberei uma resposta por telefone dentro de 24 horas, o que nunca aconteceu. A minha última chamada para o Casino foi-me dito a mesma coisa que o dinheiro foi depositado na minha conta a 2 de Junho e depois expliquei que foi aprovado a 2 de Junho pelo Casino, conforme consta na minha conta do Casino. Desta vez me pediram para enviar extratos bancários para todo o mês de maio e junho quando a retirada foi feita em 26 de maio e de acordo com o Casino depositado em minha conta em 2 de junho. Enviei extrato bancário por 2 meses e já se passaram mais de 2 semanas. Sem resposta

Olá Yyzpb10,

Minha última resposta aconteceu devido a uma falha técnica, então a excluí. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Nova Jersey (https://www.njoag.gov/contact-dge/) e envie uma reclamação para eles. Uma autoridade de licenciamento tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter