CasaReclamaçõesCasino Purple - A conta do jogador foi encerrada.

Casino Purple - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: £1.200

Casino Purple
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/10/2023 | Caso encerrado : 09/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Reino Unido não teve sucesso nos seus esforços para levantar fundos da sua conta no casino. Após a comunicação indicar que o levantamento estava em curso, a jogadora foi posteriormente informada de que a sua conta não existia, apesar de ter recebido ofertas do casino. A jogadora não conseguiu fornecer quaisquer e-mails ou mensagens que confirmassem a existência da sua conta no casino, nem qualquer comunicação com o casino sobre o assunto. Mesmo os recibos de depósito que ela enviou não continham informações que pudessem estar vinculadas a este casino específico. Devido à falta de evidências para apoiar sua afirmação, não pudemos ajudar o jogador a resolver o problema.

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há um ano
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Possivelmente já faz um ano desde a última vez que tentei sacar meus fundos, vários e-mails dizendo que estava em andamento, dizendo que seria feito na próxima semana!!

então, de repente, minha conta não existe, fui avisado por outro endereço de e-mail que eles não tinham registros para minha conta.

Ainda estou recebendo mensagens deles com ofertas.

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há um ano
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Prezado Sopas62,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você tem alguma prova de que criou uma conta neste cassino, como um e-mail de confirmação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Caro(a) Soups62,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Não tenho e-mails agora, apenas textos constantes, para ser sincero desisti até encontrar seu site

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há um ano
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Quando clico no link de texto ele vai para o site e quando clico em login aparece meu nome de usuário, mas se eu enviar um e-mail solicitando uma nova senha não obtenho nenhuma resposta

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Soups62. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Não fiz nenhum saque, esperei até usar meu bônus e infelizmente não recebi nenhum dos e-mails

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há um ano
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Você fez algum depósito? Ou você tem alguma captura de tela salva ou confirmação de solicitação de saque que mostra que você realmente tinha uma conta ativa?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Enviei algumas capturas de tela para o endereço de e-mail de Kristina

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há um ano
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Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino também? Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Soups62,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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filefile Não tenho nenhum dos e-mails que anexei, textos recebidos recentemente

processar

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há um ano
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Analisei toda a reclamação para encontrar pelo menos algo em que pudéssemos nos concentrar para apoiá-lo neste caso, mas infelizmente não temos basicamente nada. Você não tem nenhum e-mail ou mensagem que confirme que criou uma conta neste cassino específico, não há nenhuma mensagem do cassino que indique que você teve qualquer conversa com o cassino sobre esse problema e nenhuma captura de tela do momento em que sua conta foi criada. ativo, e mesmo os recibos de depósito que você enviou não contêm nenhuma informação que possa estar vinculada a este cassino específico - nada.

Peço desculpas, mas nestas circunstâncias não podemos apoiá-lo. Espero que você entenda nosso ponto de vista, pois não há evidências que possamos usar para confrontar o cassino. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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