CasaReclamaçõesCasinoBit.io - A retirada do jogador foi atrasada e os ganhos foram perdidos.

CasinoBit.io - A retirada do jogador foi atrasada e os ganhos foram perdidos.

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Montante: 1.300 €

CasinoBit.io
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/07/2024 | Caso encerrado : 04/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Holanda alegou que o cassino anunciou falsamente pagamentos rápidos e nenhum KYC. Depois de ganhar 2k e solicitar o saque de 1300€, o pagamento permaneceu pendente, e ele foi solicitado a verificar sua conta, apesar de não ter usado um cartão para o depósito. O jogador perdeu seus ganhos devido ao atraso e recebeu respostas insatisfatórias do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não forneceu as evidências necessárias sobre sua solicitação de autoexclusão, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Olá. O cassino afirma pagamento rápido e sem KYC, mas na verdade é uma grande mentira!


Tive 2k vitórias e fiz um pedido para sacar 1300

ficaram pendentes e quando pedi para confirmarem me disseram de 1h a 24h. Isso foi na noite de quinta-feira. Pedi a eles na sexta à noite para resolverem a causa ainda pendente e preciso recebê-los. Mas nenhuma resposta. Recebi um e-mail deles querendo que eu verificasse minha conta, enviei meus documentos e eles continuam pedindo mais documentos.

eles alegaram que teriam que fazer isso se eu ganhasse usando meu cartão, sem criptografia para depositar. Mas adivinhe, não usei meu cartão para o último depósito que me fez ganhar esse dinheiro.


o cassino continua negando o pagamento até que eu perdi todos eles. Eu disse a eles que essa é uma tática para deixar os jogadores perderem seu dinheiro, mas eles vêm com desculpas bobas e um bônus de 5% dos meus depósitos, o que é um absurdo.



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Público
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há 3 meses
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Olá amoh04513,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CasinoBit.io. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino não se responsabiliza se você decidir jogar com o saldo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 meses
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O casino respondeu-me e pagou 100 euros como um gesto pelo que aconteceu caso eu reabrisse a minha conta porque lhes disse que sou viciado. Queria um saque rápido porque vou perdê-los se mantiverem na conta. Mas eu disse a eles que não vale a pena perder de qualquer maneira. Adicionei mais depósitos, embora tenha pedido para fechá-lo no final. Depois de perder quase 3K.

isso é muito triste e eles são muito legais e educados, mas é um truque que eles fazem de qualquer maneira.

Não sei se posso obter um reembolso, mas espero que consiga.

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Público
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há 3 meses
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Olá amoh04513,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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olá. Este e-mail é inválido. Não tenho a conversa completa porque estava no chat deles e a conta foi encerrada.

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Público
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há 3 meses
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Olá amoh04513,

Perdoe-me pelo erro. Deveria ser nikolas.b@casino.guru . Existe alguma conversa que possa ser encaminhada?

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Público
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há 3 meses
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Já os enviei. Obrigado

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Público
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há 3 meses
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Olá amoh04513,

Obrigado pelo e-mail fornecido. Há alguma evidência de que você mencionou vício em jogo para eles ou seu pedido de autoexclusão? Se sim, por favor, encaminhe também.

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Público
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há 3 meses
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Perguntei a eles pelo chat deles. Eles podem ter o chat nos dados deles.


mas tenho certeza que contei a eles.

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Público
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há 3 meses
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Olá amoh04513,

Infelizmente, sem a evidência da solicitação, não podemos realmente prosseguir. Por favor, nos informe se você a tem, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) amoh04513,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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