CasaReclamaçõesCazimbo Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Cazimbo Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 318 €

Cazimbo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/11/2022 | Caso encerrado : 23/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador teve um problema com o Cazimbo Casino depois que sua conta foi encerrada e seus ganhos não foram pagos. Ele se registrou em 21 de novembro de 2022, depositou dinheiro, recebeu um bônus e ganhou € 318. O casino fechou a sua conta e reembolsou o seu depósito de 38 €, mas não pagou os seus ganhos. O jogador não tinha certeza do motivo pelo qual sua conta foi encerrada e por que seus ganhos não foram pagos. O casino não respondeu à reclamação e prolongamos o cronómetro duas vezes. Eventualmente, o casino forneceu provas de que o jogador tinha violado os seus termos e condições ao criar várias contas e fornecer informações falsas. Como resultado, consideramos a reclamação injustificada.

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Público
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há um ano
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Olá. Quero registrar uma reclamação sobre o roubo do meu dinheiro. Por favor, dê uma olhada na minha história.

Na Internet, encontrei uma menção ao cazimbo.com . Pesquisei na internet por comentários negativos, mas não encontrei nenhum. Isso me acalmou. No site cazimbo.com, interessei-me por boas promoções. Resolvi me registrar lá. Registo concluído com sucesso. Em seguida, escrevi para o suporte de mergulho sobre a possibilidade de passar na verificação. O suporte do Cazimbo.com respondeu que isso não é necessário, se necessário, eles me avisarão sobre isso. Fiz um depósito. Após as próximas vitórias, meu saldo aumentou várias vezes. Ontem decidi sacar dinheiro da minha conta. Tudo estava bem até hoje. Recebo uma carta de kyc@cazimbo.com na qual eles me notificam que minha conta foi encerrada e apenas o depósito foi devolvido para mim, e eles cancelarão meus ganhos. Achei que era um sonho!!! Não entendi porque fecharam minha conta!!! Eu não entendi porque eles não dão meus ganhos? não me deram nenhuma explicação!! Se necessário, estou pronto para passar em qualquer verificação, qualquer verificação de minha identidade, pronto para fornecer qualquer documento, pronto para passar na verificação de vídeo, estou pronto para explicar cada ação neste site, estou pronto para responder a qualquer pergunta do suporte serviço, mas não houve nem perguntas. Acabaram de fechar minha conta sem nenhuma explicação!!! Estou anexando capturas de tela de uma carta do serviço de suporte a esta carta, estou pronto para fornecer capturas de tela da minha conta pessoal, onde meus dados são indicados, estou pronto para fornecer capturas de tela dos meus ganhos, onde você pode ver como ganhei meus dinheiro. Peço que me ajude a lidar com o problema atual, pois tais ações não profissionais por parte do cassino são inaceitáveis. Já joguei em muitos cassinos, mas nunca encontrei tal atitude em relação a mim mesmo.

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Público
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há um ano
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Olá 11 de março de 2005,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cazimbo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando exatamente você se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Algum dos seus documentos já foi verificado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá. Eu me registrei em 21 de novembro de 2022.

Fiz um depósito e recebi um bônus. E com a ajuda do bônus consegui ganhar dinheiro. Perguntei ao suporte sobre a possibilidade de verificação, mas eles escreveram que a verificação só pode ser solicitada pelo serviço financeiro. A última vez que escrevi para eles foi em 26 de novembro perguntando "por que eles fecharam minha conta sem explicar por que só recebi meu depósito de volta". A última carta que recebi foi em 27 de novembro, onde eles responderam à minha carta. O texto da carta está anexado à minha mensagem. Eu não escrevi para eles novamente.


Caro Eldar,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Infelizmente, a conta não pode ser reaberta e seu dinheiro, conforme declarado, será transferido.

A administração tem a decisão final em relação aos termos e condições.


Se tiver alguma questão adicional, por favor, não hesite em contactar-nos através do email support@Cazimbo.com ou via Live Chat.

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Público
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há um ano
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Olá 11 de março de 2005,

Se o cassino prometeu pagar a você, eu recomendaria esperar apenas o dinheiro chegar. Desde quando você está esperando por isso?

Observe também que, uma vez que você não tenha saldo restante em sua conta do cassino, o cassino tem o direito de fechar sua conta para sempre.

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Público
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há um ano
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O cassino prometeu devolver apenas meu depósito, mas não meus ganhos. Meu depósito foi de aproximadamente 38 euros e meus ganhos foram de 318 euros. E quando tentei retirar meus ganhos, eles fecharam minha conta e apenas reembolsaram meu depósito. Eles ficaram com meus ganhos e não vão me devolver. Eles não explicaram o motivo do fechamento da minha conta e por que não querem dar meus ganhos. Estou anexando duas cartas deles, onde você pode ler as informações de que minha conta está sendo encerrada, e nas cartas não há informações sobre por que minha conta está sendo encerrada e por que eles não entregam meus ganhos. A partir de hoje eles fecharam minha conta e apenas reembolsaram meu depósito. Eles não farão mais nada.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Obrigado 11 de março de 2005 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá 11 de março de 2005,


Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.

Gostaria de convidar um representante do Cazimbo Casino para se juntar à conversa e participar na resolução da reclamação. Você pode fornecer mais informações sobre os motivos para encerrar a conta do jogador e por que os ganhos do jogador foram confiscados?


Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Tomás

Gostaria de pedir, se o cassino enviar apenas a você, qualquer evidência de suas palavras, peço que não feche minha reclamação sem ouvir minhas palavras. Sinta-se à vontade para me fazer qualquer pergunta se tiver alguma informação.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado 11 de março de 2005,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema, anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.


Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Casino Cazimbo. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há um ano
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Olá. Gostaria de expressar a minha gratidão ao casino por decidir considerar esta reclamação. A este respeito, gostaria de lhe dizer que, por precaução, se o casino decidir devolver o dinheiro, então seria uma piada não devolvê-lo para a minha carteira criptografada, uma vez que esta carteira criptografada não funciona. Neste caso, solicite meu novo endereço de carteira criptografada

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Público
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há 12 meses
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Olá Tomás. A meu ver, o casino não decidiu responder pelo bloqueio da minha conta e pelo motivo do roubo do meu dinheiro ((((

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Público
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há 12 meses
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Prezado 11 de março de 2005,


Gostaria de chamar a sua atenção para o facto de a investigação estar actualmente a decorrer internamente. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.


Manteremos você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 11 meses
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Prezado 11 de março de 2005,


Deixe-me estender o cronômetro novamente para o cassino. Ainda estou aguardando as informações sobre o seu caso e tenho certeza de que no final chegaremos a uma resolução bem-sucedida.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, Tomás. Sem problemas)))

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Público
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há 11 meses
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Olá Tomás

Acho que o cassino não quer responder à minha reclamação

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, Tomás

Eu estava certo))) o cassino não quer responder à minha reclamação

Editado
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Tomás,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que enviamos um e-mail para tomas.k@casino.guru.


Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Cazimbo. com

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado 11 de março de 2005,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus. A razão para isto é que foram criadas múltiplas contas nas plataformas do casino, com informações pessoais falsas fornecidas, aproveitando assim bónus aos quais normalmente não teria direito.

O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Muito obrigado, Cazimbo Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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