CasaReclamaçõesCBet Casino - O jogador luta com os crescentes requisitos de retirada na CBet.

CBet Casino - O jogador luta com os crescentes requisitos de retirada na CBet.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 182

Montante: $307.463 ARS

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/10/2023 | Não resolvido : 02/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador argentino estava lutando com o aumento dos requisitos de saque na CBet. Apesar de ter transformado um depósito de 8.000 ARS em 48.000 ARS, o valor necessário para saque aumentou devido às regras de rotatividade do cassino. O jogador considerou que faltava comunicação e assistência do suporte do casino. Apesar dos esforços da nossa equipa para contactar o casino e mediar o problema, o casino não respondeu. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, estou tendo problemas com o turnover na CBet. Inicialmente fiz um depósito de 8.000 ARS para entretenimento e costumo jogar roleta. Quando consegui transformar esses 8.000 ARS em 24.000 ARS, tentei retirá-los para ver como funciona o sistema. Percebi que ainda faltavam cerca de 17.000 ARS para fazer o saque. Continuei jogando roleta e meu total passou de ARS 24.000 para 48.000 ARS depois de apostar tudo. O valor necessário para saque aumentou de ARS 17.000 para aproximadamente ARS 54.000. Entrei em contato com o suporte para perguntar por que o valor havia aumentado e eles me disseram que era devido às regras de rotatividade. Depois de ler as regras, indicaram que o valor diminuiria se eu jogasse X vezes, independentemente do risco.

Decidi então arriscar tudo para baixar o total (azar se perdesse) e o volume de negócios aumentou mais do dobro do que ganhei (cerca de 200.000 ARS).

Anexei capturas de tela mostrando o aumento do faturamento.

Também incluo um vídeo do meu all-in de 150k ARS, onde o faturamento foi de 273k ARS, e depois de vencer subiu para 723k ARS.

Entrei em contato com o suporte e após algum esforço consegui emitir um ticket. Dizem que receberei uma resposta em até 72 horas úteis. Porém, nunca recebi nenhum e-mail confirmando a criação do ticket. Além disso, não consigo acessar o chat do suporte técnico, que supostamente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Gostaria também de referir que o meu depósito inicial foi de 8.000 ARS sem utilização de qualquer bónus. Portanto, não entendo porque é que o volume de negócios continua a aumentar quando uso a roleta.

Estou anexando uma captura de tela do único depósito que fiz.

Por último, gostaria de anexar a conversa que tive com o suporte técnico, mas não consigo acessá-la porque está desabilitada no meu caso.

Espero que esta reclamação possa pelo menos resolver o meu problema ou ajudar outras pessoas a tomar conhecimento das práticas desleais da CBet. Muitos outros caíram nesse "golpe" de exigência de rotatividade.

Estou incluindo uma captura de tela de algumas pessoas reclamando no chat da CBet por não conseguirem sacar seus fundos devido ao mesmo problema.

Aguardamos a sua resposta,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Natsuori,

Lamento saber do seu problema. Lamentavelmente, encontramos inúmeras reclamações semelhantes nos últimos dias. Continuamos otimistas de que o cassino atenderá prontamente a este assunto, embora, no momento, pareça que eles optaram por adotar uma Política de Não Reação.

  • Infelizmente, os vídeos não podem ser carregados diretamente no tópico de reclamação. Por favor, envie-me o vídeo para meu e-mail em tomas@casino.guru
  • Você poderia esclarecer quanto dinheiro você apostou até agora?
  • Você já tentou apostar seus fundos em outros jogos além da roleta no site? Com que resultado?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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-E-mail enviado.

-A quantidade de dinheiro apostado até agora ultrapassa 300.000 ARS (incluindo slots e roleta), sendo 38 vezes mais que o depósito inicial, o problema é que o bot considera a roleta uma farsa e por isso o faturamento aumenta. Além disso, existe uma regra que me pede que se for jogar roleta tenho que apostar 3 vezes mais do que depositei (ou seja, de 8.000ARS a 24.000 ARS) mas já apostei 38 vezes o que depositei (como mencionado acima ) Anexo uma imagem da regra.

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-Já joguei nos slots, com isso comecei a jogar na página e no total até agora ganhei um total de mais de 150.000 ARS ou até mais em lucro com os slots. Nas slots os valores do volume de negócios diminuem mas não me parece justo que isso tenha acontecido. Tenho que gastar quase todos os meus ganhos em slots (jogos que não me interessam) para diminuir o volume de negócios de 751000 ARS que tenho quando o saldo inicial é 8000 ARS, em qualquer serviço de apostas ao vivo o faturamento só diminui se eu perder mas se eu ganhar aumenta mais de 5 vezes o lucro, é uma loucura (não só a roleta, mas qualquer um dos serviços, inclusive o plinko). Em anexo está uma captura de tela dos meus ganhos jogando slots (você pode ver como já ganhei várias vezes o valor necessário para sacar)

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Esclarecimento: meu saldo atual de 0,03 ARS é porque converti meu ARS para USDT

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Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Natsuori, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Natsuori,


Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do CBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino CBet,


Você poderia explicar por que os requisitos de aposta do jogador estão aumentando em vez de diminuir?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Natsuori,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail stefan.m@casino.guru.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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