CasaReclamaçõesCBet Casino - O jogador luta com os crescentes requisitos de retirada na CBet.
CBet Casino - O jogador luta com os crescentes requisitos de retirada na CBet.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 182
Montante:
$307.463 ARS
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
14/10/2023
|
Não resolvido : 02/11/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Argentina was struggling with increasing withdrawal requirements at CBet. Despite having turned an 8000 ARS deposit into 48000 ARS, the amount needed for withdrawal had increased due to the casino's turnover rules. The player found communication and assistance from the casino's support to be lacking. Despite our team's efforts to contact the casino and mediate the issue, the casino did not respond. Therefore, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
O jogador argentino estava lutando com o aumento dos requisitos de saque na CBet. Apesar de ter transformado um depósito de 8.000 ARS em 48.000 ARS, o valor necessário para saque aumentou devido às regras de rotatividade do cassino. O jogador considerou que faltava comunicação e assistência do suporte do casino. Apesar dos esforços da nossa equipa para contactar o casino e mediar o problema, o casino não respondeu. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao.
Olá, estou tendo problemas com o turnover na CBet. Inicialmente fiz um depósito de 8.000 ARS para entretenimento e costumo jogar roleta. Quando consegui transformar esses 8.000 ARS em 24.000 ARS, tentei retirá-los para ver como funciona o sistema. Percebi que ainda faltavam cerca de 17.000 ARS para fazer o saque. Continuei jogando roleta e meu total passou de ARS 24.000 para 48.000 ARS depois de apostar tudo. O valor necessário para saque aumentou de ARS 17.000 para aproximadamente ARS 54.000. Entrei em contato com o suporte para perguntar por que o valor havia aumentado e eles me disseram que era devido às regras de rotatividade. Depois de ler as regras, indicaram que o valor diminuiria se eu jogasse X vezes, independentemente do risco.
Decidi então arriscar tudo para baixar o total (azar se perdesse) e o volume de negócios aumentou mais do dobro do que ganhei (cerca de 200.000 ARS).
Anexei capturas de tela mostrando o aumento do faturamento.
Também incluo um vídeo do meu all-in de 150k ARS, onde o faturamento foi de 273k ARS, e depois de vencer subiu para 723k ARS.
Entrei em contato com o suporte e após algum esforço consegui emitir um ticket. Dizem que receberei uma resposta em até 72 horas úteis. Porém, nunca recebi nenhum e-mail confirmando a criação do ticket. Além disso, não consigo acessar o chat do suporte técnico, que supostamente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Gostaria também de referir que o meu depósito inicial foi de 8.000 ARS sem utilização de qualquer bónus. Portanto, não entendo porque é que o volume de negócios continua a aumentar quando uso a roleta.
Estou anexando uma captura de tela do único depósito que fiz.
Por último, gostaria de anexar a conversa que tive com o suporte técnico, mas não consigo acessá-la porque está desabilitada no meu caso.
Espero que esta reclamação possa pelo menos resolver o meu problema ou ajudar outras pessoas a tomar conhecimento das práticas desleais da CBet. Muitos outros caíram nesse "golpe" de exigência de rotatividade.
Estou incluindo uma captura de tela de algumas pessoas reclamando no chat da CBet por não conseguirem sacar seus fundos devido ao mesmo problema.
Aguardamos a sua resposta,
Hello, I'm having issues with the turnover at CBet. I initially made a deposit of 8000 ARS for entertainment and usually play on roulette. When I was able to turn those 8000 ARS into 24000 ARS, I tried to withdraw it to see how the system works. I noticed that I was still short of about 17000 ARS to make the withdrawal. I continued playing roulette, and my total went from 24000 ARS to 48000 ARS after going all-in. The amount needed for withdrawal increased from 17000 ARS to approximately 54000 ARS. I contacted support to ask why the amount had increased and they told me it was due to their turnover rules. After reading the rules, they indicated that the amount would decrease if I played X number of times, regardless of the risk.
I then decided to risk it all to lower the total (bad luck if I lost) and the turnover increased more than double what I won (around 200000 ARS).
I have attached screenshots showing the turnover increasing.
I also include a video of my 150k ARS all-in, where the turnover was at 273k ARS, and after winning, went up to 723k ARS.
I have been in contact with support and after some effort, I was able to get a ticket issued. They say I will get a response within 72 business hours. However, I never received any email confirming the creation of the ticket. Moreover, I can't access the technical support chat, which is supposedly available 24/7.
I would also like to mention that my initial deposit was 8000 ARS without the use of any bonus. Therefore, I don't understand why the turnover keeps increasing when I use roulette.
I'm attaching a screenshot of the only deposit I made.
Lastly, I would attach the conversation I had with technical support but I can't access it as it's disabled in my case.
I hope this complaint can at least resolve my problem or helped others be aware of CBet's unfair practices. Many others have fallen into this "scam" of turnover requirements.
I'm including a screenshot of some individuals complaining on the CBet chat about not being able to withdraw their funds due to the same issue.
Looking forward to your response,
Buenas, tengo problemas con el turnover de CBet, inicialmente hice un deposito de 8000 ARS para entretenerme y normalmente suelo jugar en la ruleta y cuando pude convertir esos 8000 ARS en 24000 ARS intente retirarlo para ver como era el sistema y me di cuenta que me faltaba unos 17000 ARS para poder hacer el retiro lo cual segui jugando en la ruleta y paso de 24000 ARS a 48000 ARS haciendo all-in y ese monto para retirar paso de 17000 ARS a 54000 ARS aproximadamente, contacte con el soporte para preguntar el motivo por el cual el monto habia aumentado y me dijieron que era debido al turnover y me mandaron las regla del turnover lo cual leyendolo explicaba que el monto iba a bajar si jugaba X cantidad de veces independientemente del riesgo, a lo cual decidi hacer un all-in para bajarlo (si perdia bueno, mala suerte) y el turnover subio mas del doble de lo que gane (mas o menos 200000 ARS)
Adjunto capturas del turnover aumentando
Adjunto video del all-in de 150k ARS en donde el turnover era 273k ARS y dsp de ganar paso a 723k ARS
La conversacion que tuve con el soporte a duras penas pude lograr que me hicieran un ticket en donde tendre respuestas dentro de 72 horas habiles, en el cual nunca me llego ningun mail de que el ticket se creo y segundo no puedo acceder al chat del soporte tecnico (supuestamente 24/7)
Cabe recalcar que mi deposito inicial de fue 8000 ARS sin ninguna utilizacion de bono asi que no entiendo porque el turnover es cada vez mas alto cuando uso la ruleta.
Adjunto imagen del unico deposito que he hecho
Por ultimo, adjuntaria la conversacion que tuve con el soporte tecnico pero no puedo acceder a el ya que en mi caso se encuenta deshabilitado.
Espero que esta queja pueda al menos resolver mi problema o dar a conocer que Cbet tiene una politca muy estafadora y hay muchos otros que han caido en esta "estafa" de turnover.
Adjunto imagen de algunos quejandose en el chat de Cbet por la misma situacion de no poder retirar sus fondos.
Lamento saber do seu problema. Lamentavelmente, encontramos inúmeras reclamações semelhantes nos últimos dias. Continuamos otimistas de que o cassino atenderá prontamente a este assunto, embora, no momento, pareça que eles optaram por adotar uma Política de Não Reação.
Infelizmente, os vídeos não podem ser carregados diretamente no tópico de reclamação. Por favor, envie-me o vídeo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você apostou até agora?
Você já tentou apostar seus fundos em outros jogos além da roleta no site? Com que resultado?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Natsuori,
I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, we've encountered numerous comparable complaints over the past few days. We remain optimistic that the casino will promptly attend to this matter, though, at present, it appears they have chosen to adopt a No Reaction Policy.
Unfortunately, the videos can't be uploaded directly in the complaint thread, kindly send me the video to my email at tomas@casino.guru
Could you please clarify how much money you wagered so far?
Have you tried wagering your funds in games other than roulette on the website? With what result?
-A quantidade de dinheiro apostado até agora ultrapassa 300.000 ARS (incluindo slots e roleta), sendo 38 vezes mais que o depósito inicial, o problema é que o bot considera a roleta uma farsa e por isso o faturamento aumenta. Além disso, existe uma regra que me pede que se for jogar roleta tenho que apostar 3 vezes mais do que depositei (ou seja, de 8.000ARS a 24.000 ARS) mas já apostei 38 vezes o que depositei (como mencionado acima ) Anexo uma imagem da regra.
-Já joguei nos slots, com isso comecei a jogar na página e no total até agora ganhei um total de mais de 150.000 ARS ou até mais em lucro com os slots. Nas slots os valores do volume de negócios diminuem mas não me parece justo que isso tenha acontecido. Tenho que gastar quase todos os meus ganhos em slots (jogos que não me interessam) para diminuir o volume de negócios de 751000 ARS que tenho quando o saldo inicial é 8000 ARS, em qualquer serviço de apostas ao vivo o faturamento só diminui se eu perder mas se eu ganhar aumenta mais de 5 vezes o lucro, é uma loucura (não só a roleta, mas qualquer um dos serviços, inclusive o plinko). Em anexo está uma captura de tela dos meus ganhos jogando slots (você pode ver como já ganhei várias vezes o valor necessário para sacar)
Esclarecimento: meu saldo atual de 0,03 ARS é porque converti meu ARS para USDT
-E-mail sent.
-The amount of money bet so far exceeds 300,000 ARS (including slots and roulette), being 38 times more than the initial deposit, the problem is that the bot considers roulette a scam and that is why the turnover increases. In addition, there is a rule that asks me that if it is playing roulette I have to bet 3 times more than what I deposited (that is, from 8000ARS to 24000 ARS) but I already bet 38 times what I deposited (as mentioned above) I attach an image of the rule.
-I have played in the slots, with that I started playing on the page and in total until now I have made a total of more than 150,000 ARS or even more in profit from slots. In slots the turnover amounts go down but it does not seem fair to me that it has I have to spend almost all my winnings on slots (games that do not interest me) to lower the turnover of 751000 ARS that I have when the initial balance is 8000 ARS, in any live betting service the turnover only goes down if I lose but if I win it increases more than 5 times the profit, it's crazy (not only roulette, but any of the services, including plinko). Attached is a screenshot of my winnings playing slots (you can see how I already won several times the amount needed to withdraw)
Clarification: my current balance of 0.03 ARS is because I converted my ARS to USDT
-Email enviado.
-la cantidad de dinero apostado hasta ahora supera los 300000 ARS (incluyendo slots y ruletas) siendo 38 veces más del deposito inicio, el problema es que el bot considera a la ruleta como estafa y es por ello que aumenta el turnover.Ademas hay una regla que me pide que si es jugando a la ruleta tengo que apostar 3 veces mas de lo que deposite (osea de 8000ARS a 24000 ARS) pero ya aposte 38 veces lo que deposite (como antes mencionado) adjunto imagen de la regla.
-He jugado en los slots, con eso inicie jugando a la pagina y en total hasta ahora habre hecho un total de mas de 150000 ARS o incluso mas en ganancia de slots.En slots los montos del turnover bajan pero no me parece justo que tenga que gastar casi todas mis ganancias en slots (juegos que no me interesan) para bajar el turnover de 751000 ARS que tengo cuando el saldo inicial es de 8000 ARS, en cualquier servicio en vivo de apuestas el turnover solo baja si pierdo pero si gano aumenta más de 5 veces la ganancia, es una locura (no solo ruleta, sino cualquiera de los servicios, incluido el plinko).Adjunto screenshot de mis ganancias jugando slots (se puede ver como ya gane varias veces mas el monto necesitado para retirar)
Aclaracion: mi balance actual de 0.03 ARS es porque pase mi ARS a USDT
Muito obrigado, Natsuori, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do CBet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, Natsuori, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear Natsuori,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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