O jogador de Portugal tinha um saldo de $ 3.000 no casino. A conta já havia sido verificada, mas após uma segunda solicitação de verificação, ele sofreu atrasos na retirada de seus fundos. O e-mail e o site de suporte do cassino também estavam apresentando problemas. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes ao jogador, mas devido à falta de resposta dele, a reclamação foi rejeitada.
olá!
Então, tenho 3.000 $ presos neste cassino. Minha conta já foi verificada mas pediram outra verificação, enviei tudo o que era necessário e está demorando um pouco para eles verificarem e me deixarem sacar meus fundos. Enquanto isso, o e-mail de suporte parou de funcionar e o site está apresentando alguns problemas. Adoraria obter ajuda aqui, apreciado!
Atenciosamente
Prezado zarteck322,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
sim mas deram ate o dia 4 de junho. e ainda nao responderam. Agradecia uma ajuda, visto que esta verificaçao esta a demorar bastante tempo.
Olá zarteck322,
O casino respondeu no dia 4 de junho como prometido anteriormente?
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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