CasaReclamaçõesCosmobet Casino - O jogador está tendo dificuldades com a verificação de retirada.

Cosmobet Casino - O jogador está tendo dificuldades com a verificação de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 $

Cosmobet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/05/2024 | Caso encerrado : 19/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Portugal tinha um saldo de $ 3.000 no casino. A conta já havia sido verificada, mas após uma segunda solicitação de verificação, ele sofreu atrasos na retirada de seus fundos. O e-mail e o site de suporte do cassino também estavam apresentando problemas. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes ao jogador, mas devido à falta de resposta dele, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há um mês
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olá!


Então, tenho 3.000 $ presos neste cassino. Minha conta já foi verificada mas pediram outra verificação, enviei tudo o que era necessário e está demorando um pouco para eles verificarem e me deixarem sacar meus fundos. Enquanto isso, o e-mail de suporte parou de funcionar e o site está apresentando alguns problemas. Adoraria obter ajuda aqui, apreciado!

Atenciosamente

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Público
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há um mês
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Prezado zarteck322,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um mês

sim mas deram ate o dia 4 de junho. e ainda nao responderam. Agradecia uma ajuda, visto que esta verificaçao esta a demorar bastante tempo.

Público
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há 4 semanas
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Olá zarteck322,

O casino respondeu no dia 4 de junho como prometido anteriormente?

Obrigado.


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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) zarteck322,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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