Evobet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz um depósito de 400 AUD na segunda-feira, 8 de maio. 2023

Tentei retirar 100 AUD, mas fui solicitado a verificar a conta.

Ao longo de vários meses, fiz vários depósitos no cassino Evobet, muitos dos quais resultaram em perdas que aceito. No entanto, desta vez, em minha tentativa de sacar fundos, fui solicitado a verificar minha conta, que cumpria esses requisitos com base nas perguntas frequentes em seu site.

Forneci meu extrato bancário, conta de telefone celular que comprova minha residência, minha carteira de motorista, que incluía eu segurando isso na foto, o cartão de crédito usado para depositar fundos na segunda-feira, 8 de maio, e capturas de tela do meu aplicativo bancário mostrando o depósito .

evobet voltou para afirmar que eles precisam da minha carteira de motorista sem meu rosto nela, não sei por que não aceitar minha carteira de motorista, pois isso vai além para verificar minha identidade.

O cartão que usei na segunda-feira para depositar 400 AUD foi fornecido mostrando os primeiros 6 dígitos e os 4 últimos dígitos, incluindo uma visão clara do meu nome e data de validade.

O cartão que eles declararam que precisam para fins de verificação era meu cartão antigo que foi cancelado e não foi usado para a última transação. Esse cartão foi cancelado há vários meses e substituído pelo cartão que tenho e, portanto, pela captura de tela que você tem.

em resumo anexei:

minha carteira de motorista

minha conta de celular

captura de tela do depósito do aplicativo do meu banco

o cartão incluindo os primeiros 6 e últimos 4 dígitos, nome completo e data de validade

extrato bancário

então 5 documentos

eles afirmam que a verificação pode levar 72 horas, já se passaram 4 dias e nenhuma resposta, apesar do meu acompanhamento.

Prezado Kineticau,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Nesse caso, eu recomendaria dar ao cassino pelo menos mais uma semana para processar seus documentos. Vou deixar esta reclamação em aberto e se o casino não analisar os seus documentos dentro deste prazo, por favor, informe-nos e iremos intervir.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Não estou contestando que KYC é importante.

o que estou contestando é o pedido irracional deles para que eu forneça um cartão que não está mais ativo, nem o último depósito foi feito com um cartão antigo.

Também forneci uma captura de tela da transação do meu internet banking

Fico feliz em fornecer minha carteira de motorista de identificação com foto sem eu mesmo segurá-la, mas com base em outros cassinos, essa é uma solicitação comum. Fornecer uma foto do documento de identidade com a pessoa que o está segurando.

Oi,

Enviei minha carteira de motorista sem eu na foto e eles não pediram isso novamente

eles ainda estão me pedindo para anexar um mastercard antigo.

enviei o cartão usado para depositar 400aud na segunda-feira, 8 de maio e inclui todos os detalhes necessários, mas eles não o aprovarão

Não tenho ideia de como fornecer a eles um cartão que foi cancelado e não foi usado para a última transação

Muito obrigado pela sua resposta, Kineticau. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

oi cristina

Enviei por e-mail toda a correspondência que tive com a Evobet

deve haver três e-mails

aprecio sua ajuda

Muito obrigado, Kineticau, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Kineticau,

Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Evobet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Evobet,

Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Expliquei por que eles não verificaram minha conta. Eles querem que eu envie um cartão usado anteriormente que já foi cancelado

Enviei o cartão que usei no dia 8 de maio para depositar $ 400 AUD, mas eles continuam pedindo que eu envie um cartão que foi cancelado.

Já não tenho esse cartão e nem foi utilizado nos dois últimos depósitos

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Kineticau,

Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru