O jogador da Bulgária apostou um bônus sem depositar nenhum dinheiro. Quando a verificação foi tentada, o cassino exigiu um depósito. O jogador então apresentou uma reclamação, mas não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá dagoduhate,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Exclusive Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode solicitar-lhe um depósito para verificar o seu método de pagamento.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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