A jogadora do Reino Unido teve sua conta suspensa devido a restrição de país. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Fair Go Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: A$180
Fair Go Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Recentemente, depositei neste cassino várias vezes e enviei toda a minha identificação, passaporte etc. Reino! Eles tentaram dizer que quando eu entrei eles estavam com exceção dos jogadores do Reino Unido, mas agora eles não estão. No entanto, acabei de enviar como disse a identificação do meu passaporte britânico e fiz depósitos. O suporte on-line pediu desculpas pelo inconveniente e não reembolsaria meus depósitos! Se eu quisesse, eles teriam descartado os ganhos e, portanto, eu nunca tive chance e eles não deveriam me deixar depositar. Agora eles devem fazer a coisa honrosa e reembolsá-los, o que eles estão recusando, não tive nenhuma correspondência depois de enviar um e-mail para o suporte.
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Cheryl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta e joguem, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos dos jogadores. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (corrija-me se estiver errado, por favor).
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do encerramento da conta? Existem fundos retidos pelo casino?
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Cheryl,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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