O jogador da Irlanda não consegue acessar sua conta após depositar $70 duas semanas atrás, pois não recebeu um e-mail de ativação. Apesar de entrar em contato com o suporte por chat, ele é direcionado para o suporte por e-mail, que só forneceu uma resposta no período de duas semanas.
Depositado aqui há 2 semanas.
Nunca recebi um e-mail para ativar minha conta - não consigo fazer login, não consigo redefinir a senha.
O suporte por chat me disse para enviar um e-mail, pois eles não podem ajudar. Recebi uma resposta do suporte por e-mail nas últimas 2 semanas.
Eles pegaram meus US$ 70 e eu não consigo nem acessar minha conta e eles não respondem!
Olá scottyc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FairPari Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
não, mas envie um e-mail para o Suporte da única mensagem que eles responderam solicitando o documento que enviei
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Perguntei no chat ontem 15/11 e a mesma coisa novamente, suporte por e-mail ainda não respondeu
Eles bloquearam sua conta ou há outro motivo pelo qual você não consegue fazer login?
Eles me disseram no chat do e-mail do iCloud que tenho problemas com o código e apenas me disseram para enviar um e-mail para o suporte, que não responde
Caro Scottyc,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada a este caso entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Além disso, você poderia confirmar quando o processo de verificação começou?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Obrigado scottyc por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro scottyc,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do FairPari Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro FairPari Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro scottyc,
Obrigado por não deixar esse problema. Agradecemos a cada um de nossos clientes. No momento, estamos enfrentando alguns problemas técnicos com a entrega de e-mails para o correio com o domínio @icloud.com. Você não tem um número de telefone, você optou por não receber mensagens de marketing. Isso dificulta que nossa equipe de suporte entre em contato com você e o ajude. Você poderia, por favor, escrever para nossa e-mail do seu outro domínio @gmail.com . Nós poderemos ajudar você a mudar seu e-mail e você poderá acessar sua conta novamente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Cumprimentos,
Equipe FAIRPARI
Mandei um e-mail para você há mais de um mês! Você nunca responde, por isso abri esta disputa.
Acabei de enviar um e-mail do meu gmail. Espero uma resposta rápida.
Caro FairPari Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. O jogador lhe enviou um e-mail conforme solicitado. Você poderia dar uma olhada e reativar a conta do jogador?
Aguardo sua resposta.
Finalmente obtive uma resposta, mas mais uma vez é difícil consertar isso.
Recebi um e-mail deles dizendo
'Além disso, solicitamos um hash da transação do seu depósito recente para nós, já que algumas informações no seu Perfil Pessoal não foram preenchidas, e precisamos confirmar que você é o proprietário da sua conta de jogo.'
Não consigo encontrar isso, tenho muitas transações na minha carteira e não consigo identificar o hash exato desse depósito.
Eu forneci minhas informações pessoais no registro, então não consigo ver como isso importa. Eles podem ver que minha identidade com foto corresponde ao meu nome na conta e eu até enviei e-mails do meu e-mail com o qual me registrei!
No entanto, forneci a eles novamente um documento de identificação com foto e uma nota em papel, conforme solicitado por eles, para atualizar meu e-mail.
Eles estão sendo difíceis agora. Recebi esse e-mail hoje.
Querido cliente,
A foto que você forneceu é uma foto da sua carteira de motorista. Não aceitamos carteira de motorista como prova de propriedade. Por favor, tire novas fotos de ambos os lados (frente e verso) do seu documento de identidade válido (uma carteira de identidade ou um passaporte).
Além disso, como precisamos de uma confirmação adicional para verificar você como o proprietário da sua conta de jogo, é necessário que você forneça o hash da última transação em uma data específica.
Obrigado.
Eu disse que não tenho passaporte ou outro documento de identificação com foto.
Eu também disse a eles que não conheço o hash!
Eu me inscrevi com meu nome e data de nascimento e isso consta na minha carteira de motorista. Eles ficaram com US$ 70 do meu dinheiro e se recusam a me devolver até que eu cumpra essas exigências.
eu acho que eles estão me enganando
Caro scottyc,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre suas preocupações. Entendemos genuinamente o quão frustrante essa situação pode parecer, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Como parte do nosso compromisso em garantir a segurança e privacidade dos nossos jogadores, nossas equipes de suporte e segurança seguem protocolos rigorosos para verificar a propriedade da conta. Este processo é projetado para proteger sua conta e fundos de acesso não autorizado ou fraude potencial.
Infelizmente, sem documentação de identidade válida e os detalhes da transação solicitados, não podemos confirmar que estamos interagindo com o legítimo proprietário da conta. Fornecer tais informações é essencial para proteger seus dados e garantir a conformidade com os requisitos regulatórios.
Solicitamos gentilmente que você encontre uma maneira de fornecer os documentos necessários. Para verificação de identidade, o ideal seria um documento de identificação emitido pelo governo, como um passaporte. Além disso, se você não tiver certeza sobre como recuperar o hash da sua última transação, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para obter assistência.
Fique tranquilo, nosso objetivo é ajudar você da forma mais rápida e segura possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de orientação sobre como fornecer as informações necessárias, estamos aqui para ajudar.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe FAIRPARI
Isso é uma piada? Eu te enviei um e-mail com o e-mail que eu me inscrevi!
Enviei a você um documento de identificação válido emitido pelo governo com meu nome usado para registrar a conta também.
Depositei LTC na minha conta, cerca de US$ 70
você tem meu dinheiro, então devolva-o agora!
Você pode ver que eu me registrei e enviei um e-mail para você logo depois. Não consegui fazer login porque não salvei minha senha e não consegui redefini-la porque não consigo ativá-la, porque seus serviços não enviam e-mails para endereços do iCloud.
Isso é roubo e exijo meu dinheiro de volta antes de denunciar o roubo à polícia.
Caro FairPari Casino,
Você conseguiu receber os documentos necessários do Jogador?
Aguardo sua resposta.
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